物業雲客戶成功案例 | 智能化閱讀空間與數字化書城建設，深圳書城中心城成為書店轉型範本

《2020—2021中國實體(ti) 書(shu) 店產(chan) 業(ye) 報告》顯示，僅(jin) 是2020年就有1573家書(shu) 店關(guan) 門。人們(men) 不得不承認，互聯網技術的快速發展正在改變人們(men) 閱讀習(xi) 慣，讀者對書(shu) 店的要求不再是純粹的圖書(shu) 售賣場所，傳(chuan) 統書(shu) 店轉型亟不可待。

但書(shu) 店轉型，不單是更改過往單一業(ye) 態，而是要適應時代特點，找準市場定位，走科學轉型之路。深圳書(shu) 城中心城（簡稱：中心書(shu) 城）的轉型之路也許將為(wei) 傳(chuan) 統書(shu) 店提供解題思路。

中心書(shu) 城轉型背景

深圳書(shu) 城中心城（簡稱：中心書(shu) 城）是當今世界單體(ti) 經營麵積最大的書(shu) 城，建築麵積8.2萬(wan) 平方米。作為(wei) 深圳最負盛名的城市文化客廳，中心書(shu) 城自2006年11月開業(ye) 至今，一直在升級打造，不斷重構書(shu) 城空間新美學，引入更多不同的商家，開展多元化經營，擴大書(shu) 城的場景想象，以多種營銷方式創新讀者的購買(mai) 及閱讀體(ti) 驗。經曆了“綜合性書(shu) 店大賣場”到“文化創意書(shu) 城”的蛻變，中心書(shu) 城最終建立了以書(shu) 業(ye) 為(wei) 核心、以商業(ye) 為(wei) 輔助的新型文化商業(ye) 業(ye) 態。

多元經營是傳(chuan) 統書(shu) 店轉型必走之路，但無論書(shu) 店的存在方式如何變化，核心還是圖書(shu) 內(nei) 容。如何在保證書(shu) 店主營業(ye) 務服務質量的同時，兼並多種經營業(ye) 態的運營和管理，是包括中心書(shu) 城在內(nei) 的所有新型書(shu) 店長期麵臨(lin) 的難題。尤其是對於(yu) 經營麵積超8萬(wan) 平米的中心書(shu) 城而言，如何實現文化綜合體(ti) 中“人—場—商—物”的連接？怎樣實現多元化經營的一體(ti) 化管理？怎樣使離散繁雜的大數據產(chan) 生價(jia) 值？怎樣為(wei) 商家實現更便捷的線上服務？都是精細化管控書(shu) 城需思考的問題。

中心書(shu) 城的轉型之路

借力科技的發展，近幾年，中心書(shu) 城已將改造重心轉向書(shu) 城服務運營全過程的數字化改革。在2020年中心書(shu) 城首次大幅翻新與(yu) 整體(ti) 升級中，其數字化投入占比已超20%；2021年，中心書(shu) 城聯手金蝶我家雲(yun) ，共同打造包含新零售智能化、商業(ye) 管理係統、物業(ye) 管理係統、移動終端係統、數據中台、管理中台、可視化管理終端等業(ye) 務管理支撐係統和數字化運營平台，從(cong) 商家、物業(ye) 、讀者和管理層等四個(ge) 方麵促進中心書(shu) 城向數字化書(shu) 城進階，提升運營質效。

提供商鋪小程序，為(wei) 商戶賦能

我家雲(yun) 數字化平台聯動深圳書(shu) 城小程序，集成更多業(ye) 務服務至中台。中心書(shu) 城現有30+家品牌配套商戶不僅(jin) 能在手機上查看商戶的商鋪經營狀況：銷售額、坪效、客群特征、員工工效等；還能查看書(shu) 城發布的廣告、通知和活動信息，還能在小程序進行銷售補錄、核銷會(hui) 員電子券、查看銷售賬單等操作。在日常經營中出現任何問題，也能點擊小程序上報事報修功能一鍵報修，物業(ye) 立馬上門解決(jue) ；同時，商戶可在【物業(ye) 費報表】查看名下商鋪所有訂單，在線完成物業(ye) 費的繳納，快速開票，實現線上、線下第三方支付與(yu) 係統後台收款自動生成聯動，減輕了二次錄入的工作，減少了資金對賬強度並提升了資金安全度。

提供商場小程序，為(wei) 客戶提供便捷高效的服務

通過商場小程序，實現書(shu) 店客群的精準引流，定向拉新，提升競爭(zheng) 優(you) 勢，精細化運營驅動業(ye) 務增長。現場互動設備將近10處，AI智慧互動屏可以根據讀者特征、屏幕瀏覽記錄等推薦圖書(shu) ；綁定人臉和會(hui) 員手機號還可以加入會(hui) 員曆史購買(mai) 記錄進行推薦；查看書(shu) 城地圖導航，掃碼在手機上AR導航；綁定會(hui) 員車牌號，一鍵尋車；查看書(shu) 城推薦書(shu) 單；查詢書(shu) 城的美食美味；獲取各種優(you) 惠券等，甚至可以查詢衛生間是否空閑。

提供物業(ye) 助手，業(ye) 務線上化，優(you) 化管理運營

我家雲(yun) 物業(ye) 助手提供品質檢查、品質整改、工單處理、綠化管理及保潔管理等多種智能化管理功能，幫助書(shu) 城優(you) 化其他方麵的運營環節，維護書(shu) 城美好的閱讀環境。如：物業(ye) 服務人員可在手機上實現線上接單；智能巡更則可自動生成維保與(yu) 巡檢任務，員工通過手機記錄簽到軌跡，實現簽到數據與(yu) 巡更計劃及異常事項的關(guan) 聯，每日巡場發現問題後，及時通過手機APP錄入並指派責任人處理，跟進問題閉環。同時，針對綠化保潔等業(ye) 務，通過設置每日固定任務，保障人員可以按時按點去保潔，改善消費者體(ti) 驗，有效監督人員工作落實情況。對於(yu) 店鋪裝修，也可以通過任務每日巡查裝修情況，針對裝修問題拍照記錄，並約談裝修責任人，及時處理風險問題。

提供可視化運營管理數據看板，為(wei) 決(jue) 策賦能

打造智慧書(shu) 城數據管理可視化終端，將大數據處理分析後的營銷運營數據，通過各個(ge) 終端設備或終端係統進行分層次發布展示，使各層級的管理者、業(ye) 務員能穿透看到經營狀態、設備運行狀態，並理解數據含義(yi) ，讓數據會(hui) 說話，活起來。

借助我家雲(yun) 數字化平台，深圳書(shu) 城中心城實現各業(ye) 務子係統數據的互連互通，達到精準觸達、顧客分層、精細化營運的目標，實現“一部手機逛書(shu) 城”、“一部手機管書(shu) 城”，深化閱讀服務質量，構建空間、內(nei) 容、服務、運營等多位一體(ti) 的閱讀場域，推進書(shu) 城綜合體(ti) 管理向數字化邁進，打造“圖書(shu) 產(chan) 業(ye) ＋科技”模式，引領一種文明城市的新生活方式。