物業雲客戶成功案例 | 江東：區域龍頭物業企業實現由“傳統模式”向“數字化管理”轉型。

# 客戶簡介 #

江東(dong) 集團是以雲(yun) 南江東(dong) 房地產(chan) 集團有限公司為(wei) 核心企業(ye) ，擁有多家控股公司，涉及城市運營、電力建設、礦產(chan) 開發、商業(ye) 、建築、旅遊、廣告等多個(ge) 領域的集團公司。

在房地產(chan) 開發方麵，累計開發了三十餘(yu) 個(ge) 商住項目，累計實施開發量1000多萬(wan) 平方米，現年開發能力達150萬(wan) 平方米；在能源開發方麵、建材生產(chan) 方麵均有不俗成績。

同時，公司積極拓展，在物業(ye) 服務等行業(ye) 也取得了較好的成績，目前為(wei) 區域龍頭物業(ye) 企業(ye) ，管理項目30+。

 規範標準和流程，物業(ye) 服務跨區域經營 #

業(ye) 務挑戰

江東(dong) 集團項目分布在雲(yun) 南各地區，遠至河口、麗(li) 江，每個(ge) 項目作業(ye) 標準、時間、周期、檢查方式不盡相同，沒有統一的管理標準標準，管理難度較大。

尤其是江東(dong) 集團仍采用傳(chuan) 統物業(ye) 管理模式，物業(ye) 工作依賴人工管理，全部進行的是紙質線下化的流程。人員管理成本高，但是效率低。

解決(jue) 方案

在我家雲(yun) 數字化平台「物業(ye) 服務」中對物業(ye) 管理的各個(ge) 環節設定統一的標準，業(ye) 務流程和審批流程做固化的管理規範，打通各個(ge) 項目和集團之間的溝通壁壘。

通過數字化管理平台，全員線上化辦公，改變傳(chuan) 統物業(ye) 全部走線下人工管理的模式，提升了員工辦公效率，原本需要走線下流程的問題，線上直接根據業(ye) 務走審批辦理。

#聯動多種收繳工具 ，實現全渠道收費監管 #

業(ye) 務挑戰

物業(ye) 費收繳方式為(wei) 人工核算、人工記錄、人工統計，工作繁瑣又容易出錯，過往記錄不好保存和查找，加上物業(ye) 費收繳渠道單一，進而造成收繳效率低，催交難度大，多種收費渠道監管困難，證據難固化的情況。

解決(jue) 方案

借助我家雲(yun) 「收費管理」功能，幫助江東(dong) 集團規範各個(ge) 項目的收費標準，通過第三方支付配置和接口配置聯動POS機，微信，支付寶，小程序等常用的收繳工具，統一了包括管理費、服務費、水電費、停車費等物業(ye) 相關(guan) 費用的計算和收繳工作，收繳率達70%，減輕財務對賬壓力。

另外，我家雲(yun) 數字化平台集成了「發票係統」。收款後可以直接在係統中開具發票，在線開具發票超過5萬(wan) 張。實現了業(ye) 財稅一體(ti) 化的管理，讓物業(ye) 服務更加便捷，體(ti) 驗更加優(you) 質。

# 智能化服務模式，客戶滿意度達90%以上 #

業(ye) 務挑戰

消費者對於(yu) 服務項目的要求越來越高，傳(chuan) 統的物業(ye) 服務存在著服務項目缺失、人員不足、管理技術不足、缺乏工作積極性等多方麵問題，導致物業(ye) 工作效率低和敷衍了事常有發生。此外，線下紙質管理，難以通過數據分析對物業(ye) 管理和改善提供決(jue) 策性支持。因而傳(chuan) 統物業(ye) 管理模式下，組織內(nei) 部對於(yu) 業(ye) 主的需求及滿意度有較低的感知力。

解決(jue) 方案

智能客服」統一客戶服務入口，設置服務狀態實時反饋，搶單機製激發員工積極性，全麵提升物業(ye) 服務水平，最終工單處理及時率、報事滿意度，報事響應率都提高至90%以上。

定時定點生成任務，移動打卡完成巡更，通過二維碼巡更，實時監控軌跡，目前「智能巡更」係統共設置3192個(ge) 巡更點位，90%以上的巡更完成率，減少巡更硬件投入成本的同時建立了智能的安保機製。