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金蝶客戶成功

全旅程陪伴您共成長

什麽是金蝶客戶成功?
為達成客戶成功目標,以金蝶哲學為指導,持續利用新技術、新架構、新模式為客戶提供卓越的全旅程體驗,持續為客戶創造價值的服務;
它包括一套哲學、兩大業務、三大體係、四大價值
什麽是金蝶客戶成功?

一套哲學

  • 我是一縷陽光,時刻在您身旁

    響應客戶反饋,解決(jue) 客戶問題,推動產(chan) 品優(you) 化,幫助客戶成長

  • 相互成就,創見美好未來

    鏈接全球創見者,傳(chuan) 遞產(chan) 品和服務價(jia) 值,讓創見者樂(le) 於(yu) 解決(jue) 問題,回饋他人,在成就他人中共同成長,創見美好末來

  • 需求無止盡,服務有擔當

    洞察客戶服務需求,設計並開發服務產(chan) 品,提升客戶體(ti) 驗,為(wei) 客戶創造價(jia) 值

  • 絕不辜負每一個客戶, 對我們的選擇與信任

    與(yu) 客戶建立鏈接,保障客戶權益,持續為(wei) 客戶創造價(jia) 值,幫助客戶成功

兩大業務

客戶成功服務

持續為(wei) 客戶創造價(jia) 值,幫助企業(ye) 實現數字化轉型

服務產品

產品訂閱

在SaaS領域以更好的服務,與(yu) 客戶建立鏈接,保障客戶權益,幫助客戶成功

三大體係

  • 價值體係

    整合金蝶產品、服務及生態夥伴,共同為客戶數字化轉型提供全方位的服務價值

    產(chan) 品價(jia) 值:為(wei) 企業(ye) 提供全麵的數字化管理服務

    服務價(jia) 值:為(wei) 企業(ye) 數字化轉型提供全方位的保駕護航

    生態價(jia) 值:與(yu) 萬(wan) 千生態夥(huo) 伴攜手共創共贏

  • 運營體係

    以幫助客戶成功為目標,關注客戶全旅程鏈接及體驗,以行業領先的客戶成功運營方法,高效高質量服務客戶

    運營目標:全心全意幫助客戶成功

    運營觸點:提升客戶全旅程數字化運營能力,改善客戶體(ti) 驗

    運營方法:用專(zhuan) 業(ye) 方法賦能業(ye) 務,保證價(jia) 值實現

  • 保障體係

    以“組織、係統、管理”為支撐,全麵保障客戶價值實現

    組織保障:深圳/長沙/貴陽三大熱線服務中心,超3000人技術服務中心,涵蓋19大行業(ye) 20領域的專(zhuan) 家支持中心及係統全麵的服務培訓與(yu) 認證體(ti) 係

    係統保障:通過六大係統支撐,為(wei) 客戶提供技術支持、客戶成功經營和基礎運維管理,幫助企業(ye) 解決(jue) 真問題,全麵提升客戶體(ti) 驗與(yu) 服務創新

    管理保障:通過製度規範及標準化流程保障服務質量,並在客戶反饋中不斷迭代優(you) 化

四大價值


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