億(yi) 維集團成立於(yu) 1992年，經過近30年的發展，已成為(wei) 山東(dong) 省最具有規模和實力的信息產(chan) 品連鎖銷售、係統集成、產(chan) 品分銷、維修服務的集團公司，現有員工近2000人，年銷售額近30億(yi) 元。

作為(wei) 集團的核心業(ye) 務，億(yi) 維數碼廣場業(ye) 務分布在濟南、淄博、德州、濟寧、菏澤、棗莊等各區域，連續三年入選中國IT零售商50強，2007年榮獲第九位，山東(dong) 省第一名。公司的發展目標是將億(yi) 維數碼廣場建成集IT產(chan) 品體(ti) 驗銷售、應用集成、綜合服務於(yu) 一體(ti) 的中國著名連鎖組織，矢誌以客戶經營為(wei) 中心，切實落地4大舉(ju) 措，構建5大核心能力，從(cong) 而提升客戶完美體(ti) 驗及業(ye) 務協同效率，達成銷售數字化轉型，最終實現企業(ye) 數字化轉型及業(ye) 務優(you) 質增長。

新零售是一個(ge) 可持續發展的行業(ye) ，如何在這個(ge) 領域長期保持行業(ye) 前列，是億(yi) 維人一直在思考的問題。在線上線下相結合、綜合業(ye) 務不斷疊加的新零售時代，新零售業(ye) 務的發展需要能支撐強大企業(ye) 業(ye) 務能力的信息化係統，億(yi) 維集團現有的信息化管理水平的發展已遠遠無法滿足業(ye) 務發展需求，一直在尋找新的模式。自2019年“EBC”的概念提出以來，億(yi) 維集團看到了企業(ye) 發展的新的機遇，也給億(yi) 維集團戰略實現提出了從(cong) 內(nei) 到外的革新命題。

億(yi) 維集團現有門店120餘(yu) 家，單品店50餘(yu) 家，原有業(ye) 務係統與(yu) 財務脫節，無法實現自動核算、自動記賬、數據聯查等需求，隨著集團發展，不僅(jin) 滿足於(yu) 按原有法人核算，更希望能夠按門店、產(chan) 品線等進行更精細的核算。此外，傳(chuan) 統零售業(ye) 務和綜合業(ye) 務高度融合，各種綜合業(ye) 務不斷疊加，各門店有零售、退貨、換貨、定金等業(ye) 務，銷售包含贈品、積分抵現、優(you) 惠券、保險、分期、以舊換新、貨到付款、其他優(you) 惠等幾十種組合，開單場景中如保險、分期等涉及到第三方業(ye) 務需要同步處理，前台終端門店綜合業(ye) 務及服務辦理越來越需要專(zhuan) 業(ye) 化，需要門店信息係統智能化，同時需要實現零售業(ye) 務與(yu) 售後服務的高度融合，否則可能出現業(ye) 務不一致，消費者體(ti) 驗不佳。

數據孤島，運營成本高，決(jue) 策效率慢

各門店間數據不互通，造成各組織間信息孤島化，無法及時反饋公司運營情況，造成集團運營決(jue) 策缺乏科學依據；同時，隨著企業(ye) 信息化需求的提升，現有的硬件已遠不能滿足IT運維要求，多次出現卡頓、宕機現象。

客戶及會(hui) 員信息無法共享，無法進行定位精準營銷

隨著3C產(chan) 品智能化，精準營銷變得越來越受顧客喜歡，由於(yu) 集團使用多個(ge) 賬套，各門店客戶、會(hui) 員信息無法共享，並且大量重複、失真，讓公司近30年存儲(chu) 的海量客戶資源成了冗餘(yu) 數據，不能發揮其價(jia) 值，極大地阻礙集團的快速發展。

日益複雜的開單場景，線下線上無法統一

隨著行業(ye) 競爭(zheng) 日益加劇，作為(wei) 3C零售企業(ye) ，億(yi) 維必須全方位提高消費者的體(ti) 驗度，如何將日益複雜的開單流程簡易化、如何逐步完善線上購買(mai) 、線上下單門店提貨等業(ye) 務模式，如何實現線上線下全網會(hui) 員營銷也成了擺在億(yi) 維集團麵前的一道鴻溝。

億(yi) 維集團期待緊抓新零售趨勢，建立以數字化會(hui) 員體(ti) 係為(wei) 抓手，以盤活老客戶，吸引新客戶，提升服務體(ti) 驗為(wei) 舉(ju) 措，從(cong) 而實現銷售端數字化轉型，最終達成集團數字化破局增長。

1：搭建集團化統一數字運營平台

通過構建零售行業(ye) 特性應用場景，為(wei) 億(yi) 維集團搭建了集團化統一數字運營平台，在係統中做組織間結算、成本核算，將所有業(ye) 務場景匯總到零售單上，出庫時自動轉銷到分期，係統自動形成應收、賬期數據，全麵實現財務業(ye) 務一體(ti) 化、集團業(ye) 務一體(ti) 化、購銷存一體(ti) 化、銷售售後一體(ti) 化等集團管控目標。

2：聚焦客戶經營，構築全網會(hui) 員體(ti) 係

通過手機號作為(wei) 全網會(hui) 員唯一標識，全流程跟蹤客戶從(cong) 購買(mai) 到售後服務的所有資料，建立會(hui) 員標簽，進行分類，了解客戶喜好，推送會(hui) 員福利，增加客戶忠誠度，精準會(hui) 員畫像，進而激活存量會(hui) 員，進行精準營銷，拉近企業(ye) 與(yu) 會(hui) 員的距離。

3：一體(ti) 化服務，全場景零售開單

“我們(men) 的業(ye) 務員現在通過金蝶雲(yun) 星空的PC端、第三方商城、工行智能POS、微信小程序、手機APP進行全場景業(ye) 務開單，可以隨時查詢產(chan) 品和庫存信息，手持POS自動收款，保險、分期、以舊換新不需要開具多張單據，關(guan) 聯收款，無需對賬，業(ye) 務員和客戶均不需要進行排隊，為(wei) 客戶提供一站式服務。通過這一業(ye) 務場景的實現，整個(ge) 線下實體(ti) 門店業(ye) 務流程和客戶體(ti) 驗度都得到了大大的提升，也大大減低了硬件投入成本。” 財務總監（信息化主要負責人）陸東(dong) 說到。

億(yi) 維集團副總裁兼零售業(ye) 務部總監魏義(yi) 軍(jun) 總結說：“通過金蝶雲(yun) ·星空的全麵實施，億(yi) 維集團的信息化水平得到大幅度的提升，實現了公司對客戶及會(hui) 員信息的精準掌控，創新了線下實體(ti) 店與(yu) 線上電商平台的協同發展，提上了客戶體(ti) 驗，使得總部管理層更快、更高效地掌握100+門店的營銷情況，為(wei) 集團決(jue) 策提供了數字化、係統化的支撐”。

運營轉型：構建集團一縱一橫的數字化管理運營體(ti) 係

通過項目的實施，梳理並優(you) 化了業(ye) 務流程，95%以上的業(ye) 務流程實現線上審批，移動應用，業(ye) 務審批效率提升了50%以上，提升了公司整體(ti) 的運營效率與(yu) 流程效率，實現了集團財務業(ye) 務一體(ti) 化、購銷存一體(ti) 化、銷售售後一體(ti) 化的管理目標。

鏈接客戶：觸達及獲客能力

通過對會(hui) 員體(ti) 係的重構，依托金蝶雲(yun) 星空零售雲(yun) 全麵且細致的管控功能，億(yi) 維集團實現了重構鏈接客戶的能力，提升門店的運營效率，賦能 1000+ 業(ye) 務督導和導購，覆蓋管理100+門店,訂單周期縮短50%,庫存周轉提升100%。

新營銷場景：提升客戶體(ti) 驗

通過金蝶雲(yun) 星空零售雲(yun) ，億(yi) 維集團打破傳(chuan) 統營銷模式，積極導入5G、IOT等新技術，全麵創新了營銷模式，在提升客戶體(ti) 驗的同時，拉近了門店與(yu) 客戶的距離，提升客戶及會(hui) 員的複購率，賦能門店業(ye) 績提升，全麵提升門店產(chan) 品庫存周轉率。同時，門店的要貨計劃可以通過金蝶雲(yun) 星空的一體(ti) 化平台，快速地傳(chuan) 遞到總部，大大減少了人工操作，縮短了門店的訂貨周期50%以上。

搭建了集團統一的數字化運營管理平台，實現了產(chan) 品數據、會(hui) 員信息、營銷數據間的平台化、係統化和電子化。

通過星空全場景的零售開單，整合線上與(yu) 線下零售渠道，覆蓋並管理直營門店120+服務100萬(wan) +會(hui) 員，並提供全場景的會(hui) 員數字化體(ti) 驗。（鏈接客戶能力）

通過主數據管理平台和零售行業(ye) 物料的追溯體(ti) 係，鏈接10萬(wan) +商品，一物一碼，序列號追蹤120+門店庫存迅速查詢，智能調貨，效率提升100%。（鏈接萬(wan) 物的能力）

通過集成平台，連接生態服務商4家異構係統（華為(wei) 、榮耀、蘋果、微盟），打通會(hui) 員服務的最後1米，提供極致服務體(ti) 驗。（鏈接夥(huo) 伴能力）

通過BOS平台易用的個(ge) 性化開發平台，構建零售行業(ye) 特性應用場景，包括電腦端、手機、POS端的全場景應用，支撐120+組織運營，服務2000+員工應用。（鏈接員工能力）

通過業(ye) 務與(yu) 管理優(you) 化升級，通過數據分析與(yu) 業(ye) 務驅動，優(you) 化並提供個(ge) 性化管理統計報表20+張，決(jue) 策效率顯著提高。前後台一體(ti) 化，每月2號結賬，結賬效率提高2倍，庫存周轉率提高99.8%。（數據驅動能力）