天驕愛生活經過20年的積累和沉澱，依托協信集團獨有的商住產(chan) 一體(ti) 化資源優(you) 勢，致力於(yu) 成為(wei) 商住產(chan) 全息生活服務運營商。天驕將商業(ye) 、產(chan) 業(ye) 、住宅融合，整合房地產(chan) 、金融、科技、汽車等豐(feng) 富資源，形成資源聚合係統，進而組建七個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 化平台，構成業(ye) 務生成係統，通過科技賦能業(ye) 務落地，形成覆蓋商住產(chan) 公多種業(ye) 態的全息服務閉環，持續輸出高品質服務，探索生活新邊界。

目前已構建重慶、上海、山東(dong) 三大核心區域，在西南、華東(dong) 、華北、華中、華南等地區實現全國深度布局，覆蓋超30座重點城市，實現跨區域、跨業(ye) 態的協調發展。2019年，天驕愛生活榮膺2019物業(ye) 服務企業(ye) 綜合實力500強TOP16的殊榮。

近年來，天驕愛生活發展迅速，管理麵積大幅增加，同時，各種問題也接踵而來，業(ye) 主的不信任、勞動力成本的上升、項目分散所帶來的監控不到位等，均成為(wei) 製約天驕發展的瓶頸。

日常業(ye) 務管控：物業(ye) 均以項目為(wei) 最小單元，進行獨立核算、運營，但是每個(ge) 項目日常工作開展的怎麽(me) 樣?客戶的報事有沒有快速處理?客戶有沒有投訴?主要投訴哪些內(nei) 容?保安有沒有按照公司規定巡邏?設備損壞率怎麽(me) 樣?有沒有進行日常巡檢維保?項目的品質檢查怎麽(me) 樣在?項目有多少資源可以做多種經營租賃?出租情況及收益情況怎麽(me) 樣?這些項目日常的運營情況，總部很難掌控和管理

標準化管理落地：物業(ye) 項目管理的怎麽(me) 樣，大多數情況下主要取決(jue) 於(yu) 該項目的項目經理的管理水平和服務意識，天驕有三種典型的業(ye) 態(商寫(xie) /共建/產(chan) 業(ye) 園/住宅)，不同的業(ye) 態的管理標準也不同，如何針對不同業(ye) 態，製定不同的管理標準，又能落地到項目上，是天驕麵臨(lin) 的另一個(ge) 難題

降本增效，提高收入：物業(ye) 是勞動密集型行業(ye) ，人工成本占到企業(ye) 總成本的60%以上，如何提高員工工作效率，降低成本，增加增值服務收入?

統一業(ye) 務平台，打破信息孤島：一個(ge) 集團化公司，一定是有很多套係統的，如何打通多套係統，建立一個(ge) 互聯互通的平台，一個(ge) 高擴展，可以和任何軟件。硬件無縫集成，就像一個(ge) 插線板一樣，打通內(nei) 部流程、打通外部供應商拚團、打通硬件平台

數據分析平台：數據沉澱、數據存儲(chu) 、數據展示，建立多套係統，除了幫助信息流轉之外，最重要的，就是沉澱數據，而這些數據，從(cong) 哪些維度進行分析，分析後，如何可視化、又方便領導讀取?

天驕愛生活攜手金蝶我家雲(yun) 構建起物業(ye) 全生命周期服務管理，為(wei) 物業(ye) 及業(ye) 主提供收費管理、客戶服務、設備管理、智能巡更、品質管理、租賃管理、生活服務等全方位雲(yun) 服務，充分聚焦管理痛點和使用場景，提高服務效率，構建閉環生態圈。從(cong) 技術架構、開放平台、運營中心、係統集成、安全保障、移動應用等全方麵，打造物業(ye) 產(chan) 業(ye) 互聯網雲(yun) 平台。

根據天驕現狀梳理出數字化轉型三步走、分四個(ge) 階段進行建設的路徑。首先，在第一個(ge) 階段，通過信息化工具，賦能一線員工，提高員工工作效率;同時提升業(ye) 務管理水平，對基層員工工作過程可視化管理，工作結果有指標，有考核;最後，建立基層物業(ye) 運營服務平台，打通地產(chan) 、供應商等外部服務提供商，一起更好的為(wei) 住戶服務，提高項目的服務品質，最終提高客戶的滿意度。

一、全麵提升服務水平和客戶滿意度

搭建收費管理、客服管理、品質管理、巡更管理、設備管理搭建管理服務雲(yun) 平台，推動服務體(ti) 係與(yu) 標準化作業(ye) 指引落地，打通地產(chan) 客戶與(yu) 外部供應商協同，重構物業(ye) 服務價(jia) 值鏈。

二、集成物聯網平台，加快智慧社區發展進程

基於(yu) 開放平台集成EBA係統、天眼係統、呼叫中心、停車場係統、門禁係統，與(yu) 內(nei) 部係統集成，實現一體(ti) 化管理，流程全閉環，提升管理效率。

三、打造資產(chan) 經營與(yu) 增值服務平台，增強物業(ye) 經營能力

天驕麵客服務平台小A幫進行深度集成，融合商住產(chan) 業(ye) 態資產(chan) 經營、O2O增值服務、引進社區/園區新零售、整合社區/園區周邊商圈，全麵提升經營能力。

四、構建運營平台，依托大數據，深度經營客戶

基於(yu) 數據+場景的經營，建立決(jue) 策分析中心實現資產(chan) 數據化、核心數據上大屏實現數據可視化、場景化客戶營銷數據運營實現更精準增值服務，深度挖掘與(yu) 客戶的多觸點，實現價(jia) 值轉化。

圍繞著天驕商住產(chan) 一體(ti) 化發展戰略，金蝶我家雲(yun) 助力天驕構建智慧社區、智慧園區、智慧商業(ye) 、資產(chan) 經營的互聯平台，通過搭建運營管理平台、客戶服務平台、供應鏈管理平台、集團管控與(yu) 共享平台、大數據中心等平台，構建起互聯場景，打通多方共享鏈條，形成物業(ye) 產(chan) 業(ye) 互聯網生態鏈，提升管理效率，探索增值服務，拓展服務邊界。

一、以數字化產(chan) 業(ye) 平台為(wei) 依托，提升管理效率及服務品質

我家雲(yun) 為(wei) 天驕搭建收費管理、客服管理、品質管理、巡更管理、設備管理管理服務雲(yun) 平台，落地天驕服務體(ti) 係與(yu) 標準化作業(ye) 指引，助力對內(nei) 提升企業(ye) 勞動效率、運營效率、管理效率，對外提升服務品質。

讓信息流通代替傳(chuan) 統跟進方式，提高員工工作效率

以信息化為(wei) 眼睛，看過程，更重結果

體(ti) 係化運營，規範流程和知識標準，全麵提升服務品質

通過係統連接各個(ge) 環節，實現全業(ye) 務、全流程、全人員的無縫覆蓋與(yu) 互聯互通，並將所有的執行標準、專(zhuan) 業(ye) 知識通過信息化管道無紙化實時傳(chuan) 遞，並強製執行，打造新型物業(ye) 管理企業(ye) 核心生產(chan) 力，全麵提升天驕服務品質;

通過多年來物業(ye) 服務所積攢的經驗，天驕愛生活完成編製商住產(chan) 一體(ti) 化《服務提供標準體(ti) 係》，形成了覆蓋“商住產(chan) ”的完整服務體(ti) 係，並通過信息化手段，將標準應用落地，驅動業(ye) 務流轉。二、統一平台接入，構建智慧社區新引擎

建立集團集成指揮呼叫中心，400客服熱線24小時接聽客戶來電，降低項目人員壓力，同時，針對客戶報事，集中回訪，有效監督客戶訴求是否解決(jue) 。

天眼視頻接入呼叫中心，呼叫中心有遠程監控人員，針對項目日常品質進行遠程檢查，檢查到問題後，截圖錄入係統，要求項目人員整改，整改完成後進行核驗，提高現場品質，降低飛行檢查成本。

接入停車場係統，統一管理車場、車卡、車主、車牌、車費。

接入門禁係統，手機一鍵開門，方便住戶，提高小A活躍度。

上線項目協信公館，被評選為(wei) 重慶市智能物業(ye) 示範小區。

三、聚合生活服務、數據經營、資產(chan) 經營三大能力，探索增值服務

天驕社區經營平台“小A幫”，以“物業(ye) 管理+互聯網”思維，為(wei) 業(ye) 主提供全方位增值服務。通過商家運營、整合運營、物業(ye) 自營三種模式，全麵支撐生活服務經營落地，連接生產(chan) 商、平台商、服務商，構建起“業(ye) 主、物業(ye) 、服務商”有機融合、共生共榮的社區生態圈。

統一生活服務經營平台，聚合資產(chan) 經營+生活服務+數據經營三大能力

資產(chan) 狀態可視化，提升資源利用率，提高增值服務收入

資源收入可預測、可分析資源狀態可視化，集中定價(jia) 、談判，提高出租率和租金單價(jia) ;

合同到期，提前預警，降低資源空置率;交租日提前預警，提高租金收繳率。四、數字運營平台，依托大數據，強化經營深度

天驕大數據運營平台，可快速獲取日常管理和業(ye) 務運營數據指標及發展趨勢，通過對運營管理數據挖局鑽取、提煉分析及精準運營，數據驅動運營與(yu) 服務，輔助企業(ye) 管理者科學決(jue) 策，支撐天驕深度業(ye) 務經營。