CRM解決方案能助力企業實現客戶關係管理業務自動化

CRM是客戶關(guan) 係管理的簡稱，它以客戶數據管理為(wei) 核心，可幫助企業(ye) 保持客戶的聯係信息處於(yu) 最新狀態，同時跟蹤企業(ye) 與(yu) 客戶的每次交互，並管理客戶的帳戶。做好客戶關(guan) 係管理，可以幫助企業(ye) 提高核心競爭(zheng) 力，達到競爭(zheng) 製勝、快速成長的目的。

也正是因為(wei) 如此，企業(ye) 基於(yu) CRM解決(jue) 方案的整體(ti) 應用，可以獲得多方麵的價(jia) 值。如，使用CRM解決(jue) 方案中功能強大的數據庫存儲(chu) 各種客戶信息，便於(yu) 企業(ye) 員工快速查詢客戶資料，使企業(ye) 對客戶不再陌生，並能在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業(ye) 關(guan) 注。

在提供客戶關(guan) 懷上，CRM解決(jue) 方案能幫助企業(ye) 關(guan) 注客戶與(yu) 企業(ye) 交易的細微變化，識別出企業(ye) 的價(jia) 值客戶、價(jia) 值變動客戶和問題客戶，從(cong) 而有針對性的采取相應的行動，如感謝或者鼓勵價(jia) 值客戶（或價(jia) 值變動客戶），與(yu) 問題客戶充分溝通，消除誤解、解決(jue) 問題，最終避免客戶的流失。由此可見，CRM解決(jue) 方案實現了客戶關(guan) 係管理業(ye) 務自動化，幫助企業(ye) 提升與(yu) 客戶的關(guan) 係，提升了整體(ti) 管理水平。

目前有不少CRM軟件供應商活躍在市場上，對於(yu) 如何選擇適合企業(ye) 的CRM解決(jue) 方案，讓企業(ye) 管理者們(men) 猶豫不決(jue) 。不同規模的企業(ye) ，需要的CRM解決(jue) 方案也不同。在購買(mai) CRM的時候，企業(ye) 需要確保即將使用的CRM可以適應企業(ye) 接下來發展的規模。例如，一個(ge) 發展中的企業(ye) 就需要一個(ge) 靈活的CRM解決(jue) 方案帶來創新的空間。

對於(yu) 已經定型了的企業(ye) ，就需要看看CRM解決(jue) 方案的功能是否可以支撐企業(ye) 數據。所以，最好對CRM解決(jue) 方案所要支持的活動和流程有徹底的理解，這樣才能判斷出哪類CRM解決(jue) 方案中哪些模塊和功能，才最適合企業(ye) 的商業(ye) 要求。

也就是說，在決(jue) 定使用的時候需要考慮到企業(ye) 業(ye) 務所有範圍，再選擇一個(ge) 適用於(yu) 當前和未來企業(ye) 發展計劃的完美CRM解決(jue) 方案。其中，金蝶CRM解決(jue) 方案，能向企業(ye) 營銷人員提供線索發現/客戶挖掘、客戶價(jia) 值分析以及業(ye) 務員日常工作的管理和控製，幫助企業(ye) 有效管理潛在客戶，深入挖掘銷售線索。

未來，金蝶CRM解決(jue) 方案將繼續為(wei) 企業(ye) 提供強大的客戶關(guan) 係管理功能模塊，為(wei) 企業(ye) 解決(jue) 拓客難，開發效率低，銷售管理雜亂(luan) 的營銷等難題，幫助企業(ye) 實現客戶價(jia) 值的最大化，全麵提升企業(ye) 核心競爭(zheng) 力。