企業如何維護好客戶關係？借助客戶管理係統能帶來意想不到的效果

客戶對企業(ye) 的發展可以說是起著至關(guan) 重要作用的。企業(ye) 銷售人員不斷開拓市場、挖掘客戶，希望客戶群體(ti) 能夠不斷壯大，可實際上卻是獲得新客戶，流失老客戶，歸根結底就是沒有維護好客戶關(guan) 係。

眾(zhong) 所周知，老客戶創造的價(jia) 值要遠遠高於(yu) 新客戶，因此企業(ye) 利用CRM客戶管理係統來管理客戶，維護良好客戶關(guan) 係是非常必要的。

要知道，CRM客戶管理係統能夠將獲取到的客戶信息進行整合，形成360°的客戶視圖。通過客戶管理，銷售人員在一個(ge) 頁麵就能查看到客戶所有的基本信息、購買(mai) 記錄、商機和任務等，深入了解客戶的需求與(yu) 購買(mai) 偏好，輕鬆實現更多成交。

從(cong) 潛在客戶到購買(mai) 產(chan) 品、簽訂合同，這是一個(ge) 長期的過程，銷售人員需要持續地跟進客戶。CRM客戶管理係統可以詳細記錄跟進客戶的狀況及反映的問題，在下一次跟進時，銷售人員能夠及時了解之前的情況，為(wei) 最終成交奠定基礎。

那麽(me) ，麵對市場上功能各異的CRM客戶管理係統，企業(ye) 又該如何選擇呢？自古就有守業(ye) 更比創業(ye) 難的說法，因此發展新客戶固然重要，持續和老客戶保持良好關(guan) 係更為(wei) 關(guan) 鍵，這就要CRM客戶管理係統具備非常好的社交功能使用體(ti) 驗，就以金蝶旗下的金蝶雲(yun) 蒼穹為(wei) 例，它具備豐(feng) 富的溝通方式確保消息必達，同時還會(hui) 提醒和具體(ti) 客戶的聯係頻率，確保維持好客戶關(guan) 係。

另外，優(you) 秀的CRM客戶管理係統是麵向各個(ge) 方麵實現業(ye) 務協作對接的，如客戶谘詢技術性問題，作為(wei) 客戶接待人員就要利用CRM客戶管理係統馬上對接技術人員為(wei) 客戶解答疑惑，這也是選擇CRM客戶管理係統要重視的。

不同行業(ye) 的企業(ye) 對於(yu) CRM客戶管理係統自然還有具體(ti) 要求，因此選擇這類係統時背後的開發企業(ye) 成為(wei) 重點。再拿金蝶雲(yun) 蒼穹為(wei) 例，其之所以可以在每個(ge) 客戶企業(ye) 中得到認可，就是因為(wei) 背後負責且經驗豐(feng) 富的技術團隊，如當客戶企業(ye) 需要把係統功能對接到智能語音外呼係統時，就需要技術團隊協助解決(jue) ，以此類推有了技術支持自然保障了使用體(ti) 驗。

總之，企業(ye) 想要維護好客戶關(guan) 係，不僅(jin) 需要借助CRM客戶管理係統，還要形成“以客戶為(wei) 中心”的經營理念，從(cong) 客戶的角度出發，為(wei) 客戶提供超出預期的產(chan) 品與(yu) 服務，自然能夠維持良好的客戶關(guan) 係，從(cong) 而實現業(ye) 績增長。