如何實現客戶檔案管理數字化？以此推動企業快速發展

隨著市場競爭(zheng) 越來越激烈，企業(ye) 越來越注重營銷的管理工作。其中，客戶檔案管理，在營銷管理中舉(ju) 足輕重。

建立客戶檔案，很多企業(ye) 認為(wei) 是一件很普通的事，不就是記錄一下客戶的聯係方式、聯係人、地址嗎。其實不是這樣，客戶檔案管理也需要數據化、精細化、係統化，這樣的檔案才對營銷管理工作有指導性。

客戶檔案管理的內(nei) 容包括：客戶基礎資料、產(chan) 品結構、市場競爭(zheng) 狀況及市場競爭(zheng) 能力、與(yu) 我方交易狀況，結合其資信能力、市場容量、經營業(ye) 績、客戶組織結構、競爭(zheng) 對手狀況等一係列的相關(guan) 資料，並進行分析、歸類、整理、評價(jia) ，有能力的企業(ye) 可以建立數學模型、用計算機來進行管理。

可以說，客戶檔案是企業(ye) 管理過程中非常重要的資源。在企業(ye) 經營中，最值錢的除了品牌之外，就是客戶資源。所以，客戶檔案的建立對企業(ye) 來講是非常重要的。

舉(ju) 個(ge) 例子，維修企業(ye) 要做營銷活動，要做續保，如果沒有詳細的客戶檔案，實際上是什麽(me) 都做不了的。所以客戶檔案管理是整個(ge) 營銷管理工作的基礎。客戶檔案管理的目的，是為(wei) 了更好地了解客戶、提高服務品質、提高客戶滿意度。

隨著物聯網、數字化的發展，不少企業(ye) 通過Crm係統建立客戶檔案，實現高質量的客戶管理。Crm係統能夠提供的功能就是將所有的客戶信息都登錄進內(nei) ，而且對於(yu) 客戶的銷售量，客戶在市場上麵的影響力，滿意度等等都進行一個(ge) 記錄。

並且還可以通過這個(ge) 係統來確定客戶的分類。忠實客戶，新客戶或者流動性的客戶等等，並且也可以根據這個(ge) 係統來進行設定商業(ye) 策略，給不同的客戶不同的折扣，增加企業(ye) 和客戶之間的滿意度。金蝶K/3 Cloud客戶關(guan) 係管理係統就是一個(ge) 專(zhuan) 門針對於(yu) 客戶的軟件。

通過金蝶的K/3 Cloud，可以輕易了解銷售人員日程的管理，工作流程，以及和新客戶之間交接的程度，找到問題關(guan) 鍵，公司給予適當支持，增加潛力客戶轉變成為(wei) 新客戶的強度！

同時，通過金蝶K/3 Cloud來分類客戶，擬定一定的銷售量來讓客戶進行達標。一方麵促進客戶公司的運轉強度，另一方麵也可以在公司達到某個(ge) 標準的時候，在下一年給予一個(ge) 非常大的VIP折扣，這樣也是增加了客戶和企業(ye) 之間聯係的信心和渴求。

可見，通過Crm係統建立客戶檔案，能為(wei) 用戶提供前所未有的銷售數據視圖報告，可以更快地掌握企業(ye) 客戶的具體(ti) 情況，還可以即時提供關(guan) 於(yu) 維護客戶的專(zhuan) 業(ye) 見解和建議，推動企業(ye) 快速成長。