一套優秀的CRM解決方案，可以幫企業優化改進客戶管理業務流程

客戶是企業(ye) 的一項重要資產(chan) ，如何在與(yu) 客戶的每一次接觸中更加接近客戶、了解客戶，並且與(yu) 客戶建立長期和有效的業(ye) 務關(guan) 係，就顯得十分重要。而CRM是客戶關(guan) 係管理的簡稱，它是指企業(ye) 為(wei) 提高核心競爭(zheng) 力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業(ye) 與(yu) 顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從(cong) 而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個(ge) 性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為(wei) 忠實客戶，增加市場競爭(zheng) 力。

擁有一套優(you) 秀的CRM解決(jue) 方案，可以幫助企業(ye) 優(you) 化改進客戶管理業(ye) 務流程，既能滿足企業(ye) 生存的需要，也能保證企業(ye) 的長久可持續發展。

用於(yu) 銷售管理和市場營銷的CRM解決(jue) 方案，可幫助生成更多銷售線索、通過多種渠道有效進行推銷、優(you) 化銷售線索管理、將銷售線索轉化為(wei) 客戶、查看所有客戶相關(guan) 的信息和活動、支持銷售代表高效工作、分析銷售渠道並了解哪些方式有效或無效。有效的CRM解決(jue) 方案可幫助將銷售和市場營銷活動集中在如何充分利用銷售渠道和獲得更多收入上，而無需手動跟蹤銷售線索。

CRM解決(jue) 方案支持查看所有客戶交易，從(cong) 容自信地應對客戶電話和電子郵件，捕捉有關(guan) 客戶互動的重要信息，並管理任務和跟蹤活動。同時，CRM解決(jue) 方案還可以幫助收集所有渠道中的客戶支持請求，將支持個(ge) 案指定給某一家或某一組相應的代理，利用更佳解決(jue) 方案來解決(jue) 客戶問題，按需呈報支持個(ge) 案，幫助客戶通過網站尋找解決(jue) 方案，嚴(yan) 格遵守您與(yu) 客戶之間簽署的服務水平協議，並識別要改善服務之處。所有這一切均可轉換為(wei) 更優(you) 質的服務，並提高客戶滿意度。

想要做好客戶關(guan) 係管理，建立並加強企業(ye) 與(yu) 客戶之間的內(nei) 在聯係，不要僅(jin) 僅(jin) 想到客戶能給自己帶來利益，更要關(guan) 注客戶各方麵的動態，讓客戶知道自己受到重視。此時，企業(ye) 可以引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程製度以及使用類似金蝶的自動化管理工具，來助力實現自身戰略目標。

而金蝶K3 Cloud客戶關(guan) 係管理提供核心的潛在客戶挖掘、線索發現、客戶360度視圖、客戶金字塔分析、業(ye) 務員日程管理、工作計劃等，涵蓋了企業(ye) 客戶關(guan) 係管理所涉及的業(ye) 務流程，可幫助企業(ye) 有效管理潛在客戶，深入挖掘銷售線索，有效管理業(ye) 務員日常工作，提高工作效率。