做好大客戶管理，是維係公司長遠可持續發展的重要因素

與(yu) 其說客戶對於(yu) 銷售員很重要，還不如說客戶就是公司可持續發展的生命基石。大客戶尤其是如此，長期與(yu) 大客戶合作，才能保證公司健康有序地長遠發展。因此，對於(yu) 公司來說，做好大客戶管理就顯得十分重要了。

加強大客戶管理是最基礎的工作，也是必不可少的工作。首先就是建立大客戶業(ye) 務檔案，要通過認真持續、長期的跟蹤、調查和總結，對大客戶的信息有一個(ge) 係統的掌握，並建立一整套規範的檔案資料。這樣的客戶檔案，是企業(ye) 重要的商業(ye) 秘密和無形資產(chan) ，對企業(ye) 在商戰中的科學決(jue) 策，以及贏得市場主動權有著非常重要的意義(yi) 。

我們(men) 平時常說跑業(ye) 務，所謂跑，就是要接觸客戶，縮短與(yu) 客戶的距離，與(yu) 客戶進行有效的互動。這就要求企業(ye) 建立一種科學完善的大客戶走訪和跟蹤服務機製，通過走訪和跟蹤服務機製的運轉，來推進客戶關(guan) 係的發展，拓寬合作範圍，加深合作層次。

如今，隨著數字化時代的到來，企業(ye) 辦公數字化已經是一種趨勢，不少企業(ye) 通過運用crm客戶管理係統來進行大客戶管理。企業(ye) 選擇crm係統首先要重視的就是它的靈活性，畢竟不同企業(ye) 甚至不同部門麵對的客戶都是不同的。

在選擇crm客戶管理係統時，企業(ye) 是無法忽略自身運營情況和業(ye) 務特點的，所以選擇客戶資源管理係統應該具有多組織客戶靈活管理的特點，比如服務類企業(ye) 更加注重用戶得到的服務體(ti) 驗和反饋，而銷售類企業(ye) 則更加注重客戶對於(yu) 產(chan) 品的需求，根據客戶特點拓展係統功能。

專(zhuan) 業(ye) 的crm係統不但可以多組織管理客戶資源，同時擅長新客戶的挖掘。挖掘客戶和業(ye) 務推廣不能完全混淆，客戶資源挖掘雖然部分源自業(ye) 務中的老客戶，但是新客戶的挖掘主要是通過線索發現數據篩選以及搭建客戶金字塔分析視圖來完成，這樣才能多方麵多渠道的挖掘潛在客戶。

隨著客戶管理數字化的推進，數據分析技術的重要性愈加明顯。而金蝶K/3係統在數據分析方麵的表相當突出，其通過對企業(ye) 運營中數據采集以及全網數據采集和分析等羅列出客戶類型和重要性以及特征等各種數據報表，可幫助企業(ye) 製定有效的潛在客戶挖掘方案。

做好客戶管理是維係公司長遠可持續發展的重要因素。很多的企業(ye) 都沒有做好這一點，忽略了對客戶的有效管理，最後導致客戶經常性的流失，嚴(yan) 重影響公司的業(ye) 績。希望企業(ye) 能有效運用crm係統做好客戶管理，實現高速發展。