徐少春：重構數字戰鬥力 釋放禁錮價值

“最壞的時代，最好的時代”

首先要問大家一個(ge) 問題，這是一個(ge) 怎樣的時代？我想每個(ge) 人在回味2020這一年的時候，可能都是感慨萬(wan) 千。我引用英國文學家狄更斯的一句話“這是一個(ge) 最壞的時代，也是一個(ge) 最好的時代”。

為(wei) 什麽(me) 是一個(ge) 最壞的時代？我想對於(yu) 每一個(ge) 人，2020年都是刻骨銘心的。截至今天，全世界新冠肺炎確診人數7600多萬(wan) ，死亡人數170多萬(wan) 。今天我們(men) 還戴著口罩，未來相當一段時間我們(men) 還摘不下口罩，這給我們(men) 的生活帶來了不便，也對我們(men) 的經濟造成了影響。據專(zhuan) 家預測，今年全球經濟會(hui) 下降3%。

但是我想這也是一個(ge) 最好的時代，一方麵，非接觸經濟迅速崛起，很多企業(ye) 用了雲(yun) 服務後生產(chan) 運營沒有停滯，人與(yu) 人之間不需接觸，經濟交易照常運行。另一方麵，大數據是2020年應用最廣泛的一年，疫情精準防控的背後就是大數據。一個(ge) 小小的二維碼，其實背後就是大數據技術。每一個(ge) 企業(ye) 家也認識到，數字化轉型不是你願不願意，不是你要不要的問題了，而是你沒得選擇，必須要進行數字化轉型。

我們(men) 也可以看到，盡管全球經濟下降了3%，但是中國在前三季度實現了正增長。當然，這也是一個(ge) 互聯網3.0的時代。1.0時代就是鏈接，2000年互聯網剛興(xing) 起的時候，企業(ye) 都是通過一個(ge) 網頁，一個(ge) 鏈接展示它的產(chan) 品和服務。2.0時代就是交易，企業(ye) 與(yu) 企業(ye) 之間通過電商平台可以進行交易。現在進入了3.0時代，就是管理。每一個(ge) 企業(ye) 的財務、供應鏈、生產(chan) 製造管理，要跟整個(ge) 產(chan) 業(ye) 鏈全部進行拉通，進行重構。互聯網大潮已經蔓延到了每個(ge) 人腳下，到了每個(ge) 人的管理中，其本質就是互聯網進入了管理3.0的時代。

企業(ye) 數字化轉型目的：釋放禁錮價(jia) 值

企業(ye) 數字化轉型的目的是什麽(me) ？我們(men) 為(wei) 什麽(me) 要進行數字化轉型？最新的一份研究顯示，傳(chuan) 統的商業(ye) 轉型毫無疑問仍能給企業(ye) 帶來價(jia) 值，幫助企業(ye) 獲得一定增長，但是新技術的采用給企業(ye) 帶來的商業(ye) 新增價(jia) 值更加明顯，這兩(liang) 個(ge) 價(jia) 值之間有一個(ge) 巨大的缺口，叫禁錮價(jia) 值缺口。這是一種被隱藏的，不為(wei) 人知的新的價(jia) 值和力量。數字化轉型能把潛藏在每一個(ge) 企業(ye) 中的能量激發出來，獲得更大的競爭(zheng) 優(you) 勢。企業(ye) 數字化轉型的目的用一句話概括，就是要“重構數字戰鬥力”，新的數字經濟和新的業(ye) 務能力將變成企業(ye) 新的戰鬥力。 

企業(ye) 協同平台正從(cong) ERP向EBC進化，EBC有四個(ge) 重要的變化，第一是從(cong) 資源計劃向業(ye) 務能力轉型，業(ye) 務能力就是“工具+數據+運營”。第二是從(cong) 我們(men) 企業(ye) 內(nei) 部經營管理往產(chan) 業(ye) 鏈的生態擴張；第三就是流程驅動到數據驅動轉型，數據驅動企業(ye) 經營不斷創新；第四就是技術上要從(cong) 傳(chuan) 統的單體(ti) 架構向雲(yun) 原生架構轉型，使得企業(ye) 數字化能夠更加快速地迭代。

金蝶雲(yun) 是一套EBC平台，我們(men) 的平台支持企業(ye) 構建數字化的戰鬥力，助力企業(ye) 形成差異化的優(you) 勢。針對大中小不同的用戶，金蝶雲(yun) 提供不同的產(chan) 品，包括麵向大型企業(ye) 的蒼穹、麵向成長型企業(ye) 的星空、還有小微企業(ye) 的星辰。

金蝶雲(yun) 包括一個(ge) 平台5朵雲(yun) ，平台是指蒼穹的PaaS平台，5朵雲(yun) 包括客戶體(ti) 驗雲(yun) 、生態夥(huo) 伴雲(yun) 、信息係統雲(yun) 、物聯網雲(yun) ，以及數據分析雲(yun) 。

企業(ye) 數字化轉型金字塔模型

我們(men) 常用金字塔模型來闡述企業(ye) 數字化轉型。首先是運營轉型，以客戶為(wei) 中心，端到端的重構。然後是產(chan) 品和服務的轉型，產(chan) 品要智能化，製造要服務化等，這個(ge) 轉型將會(hui) 帶給你更高的價(jia) 值。再上一層是戰略和商業(ye) 模式的轉型，這會(hui) 帶來比前兩(liang) 個(ge) 轉型更明顯的價(jia) 值。最後一層是文化的轉型。

第一個(ge) 轉型是運營轉型

運營轉型的核心就是原來用的ERP要向EBC轉變。ERP過去以計劃為(wei) 核心，把企業(ye) 的資源進行重新計劃管理，進行定單和生產(chan) 的平衡，但是現在這些觀念其實已經過時了。

華為(wei) CEO任正非常講，我們(men) 要多打糧食，增強土地肥力。什麽(me) 叫增強土地肥力？就是企業(ye) 的運營管理要更加簡單化、反應要更加快速化。我們(men) 在給華為(wei) 提供服務的過程中，發現大兵團作戰的能力非常強，其背後原因就是運營的數字化。

運營數字化的核心主要體(ti) 現在這幾方麵：過去是以ERP為(wei) 核心，現在和未來將以EBC為(wei) 核心；過去是業(ye) 務驅動，未來我們(men) 更強調數據驅動；過去是信息化，禁錮價(jia) 值沒有激發出來，未來我們(men) 要把這個(ge) 禁錮價(jia) 值缺口彌補，要把隱藏的力量和能量激發出來，這是運營轉型的根本。

第二個(ge) 轉型是產(chan) 品和服務轉型

金蝶有一個(ge) 客戶叫中車株機，是高鐵、動車的製造商。我們(men) 有幸為(wei) 他在株洲的動車製造廠進行服務。中車株機也在進行轉型，擬從(cong) 軌道交通車輛的供應商，轉型為(wei) 軌道交通綜合服務商。目前他們(men) 在16個(ge) 城市建立了具有現代化服務功能的軌道交通車輛4S店。在馬來西亞(ya) 吉隆坡，中車株機提供免費機車，但4S店服務是收費的，這體(ti) 現了一個(ge) 製造企業(ye) 從(cong) 輸出產(chan) 品向輸出“製造+服務”的轉變。我們(men) 正在幫他們(men) 打造一個(ge) 基於(yu) 金蝶“蒼穹+中台”的方案，來建立一個(ge) 運控中心，以支持其服務轉型。在中車株機的全球調度和服務運控中心裏，可對采購席位、物流席位等進行一站式綜合調度，全部是數字化的。不管中車株機的動車在哪個(ge) 國家、哪個(ge) 地區運行，都可提供24小時的及時服務。通過我們(men) 的支持，中車株機的服務工單處理效率、準時完工率將提高至96%，因器械造成的產(chan) 品質量下降也可以降低30%。

像中車株機由產(chan) 品向“產(chan) 品+服務”轉型，甚至是向服務商轉型，這是我們(men) 經常看到的製造業(ye) 趨勢。產(chan) 品與(yu) 服務轉型的一個(ge) 目標就是以客戶成功為(wei) 目標，過去我們(men) 強調要產(chan) 品化，未來其實是服務化；過去我們(men) 強調功能化，未來其實是場景化，就是怎樣讓客戶在你為(wei) 他提供服務的場景體(ti) 驗更好；過去我們(men) 強調個(ge) 性化，未來是智能化。

第三個(ge) 轉型是戰略與(yu) 模式轉型

微軟10年前股票跌至曆史最低，市值不到5000億(yi) 。2014年微軟聘請了印度人薩提亞(ya) ·納德拉作CEO，開始全麵轉型，倡導“移動為(wei) 先”和“雲(yun) 為(wei) 先”，構建開放的商業(ye) 生態，為(wei) 任何人在任何設備上提供跨平台的軟件服務。納德拉寫(xie) 了一本書(shu) 叫《刷新》，很多人都看過，講述了微軟這樣的巨型企業(ye) 也在進行戰略和商業(ye) 模式的轉型。過去我們(men) 買(mai) 他的Office等軟件，都是要買(mai) 到本地，現在隻需要訂閱，是一個(ge) 全新的商業(ye) 模式。我們(men) 看到微軟在新CEO上任後，6年時間重回巔峰，市值已超過1.6萬(wan) 億(yi) 美元。微軟的轉型也讓我們(men) 看到商業(ye) 模式的改變是多麽(me) 不易。

我們(men) 看到很多中國企業(ye) ，包括深圳的企業(ye) 也正在進行商業(ye) 模式的轉型，而數字化在裏麵扮演了重要的支撐作用。戰略和商業(ye) 模式的轉型，過去我們(men) 強調價(jia) 值鏈，其實未來強調的是價(jia) 值網絡，已經不隻是一個(ge) 產(chan) 業(ye) 鏈，而是產(chan) 業(ye) 的價(jia) 值網絡；過去是強調產(chan) 品的買(mai) 斷，未來其實是服務的訂閱；過去我們(men) 和客戶的關(guan) 係是買(mai) 賣關(guan) 係，未來是長期的戰略夥(huo) 伴關(guan) 係；過去是資源的占有，未來是數字的共生，連接比占有更重要。

第四個(ge) 轉型是文化轉型

從(cong) 《刷新》這本書(shu) 中可以看到微軟也在進行文化轉型。2014年微軟CEO上任之際，也是金蝶同步進行轉型的時候。金蝶過去6年進行了劇烈的雲(yun) 轉型，過去我們(men) 賣軟件產(chan) 品，現在我們(men) 提供訂閱服務。過去我們(men) 的產(chan) 品也是一個(ge) 軟件包，現在和未來其實是一個(ge) 雲(yun) 服務平台。這兩(liang) 年當中，我也開設了一個(ge) 微信服務號“徐少春個(ge) 人號”，每天可以收到上千客戶來信，我可以知道客戶在想什麽(me) ，知道服務過程中還存在什麽(me) 問題。

從(cong) 2014年5月4日起，我每年都在“砸”。2014年把筆記本電腦砸了，憑一部手機移動辦公。2014年8月8日，我把服務器砸了，變革傳(chuan) 統ERP，這種砸很大程度上是表達轉型的不易。推動一個(ge) 轉型是多麽(me) 不容易，阻力在哪裏？阻力很大程度上是中層幹部不能很好的執行，員工理解不了，而其實真正的阻力就在我們(men) 企業(ye) 家本身。在我們(men) 自身，在我們(men) 的內(nei) 心當中，真正的阻力不是別人，而是我們(men) 自己。所以我們(men) 怎樣超越自己？放下小我，成就大我，真正做到以客戶為(wei) 中心。

金蝶哲學

過去兩(liang) 年，我們(men) 推出了金蝶哲學，規定了8個(ge) 利益相關(guan) 者作為(wei) 員工應該奉行的價(jia) 值準則。比如說客戶，價(jia) 值準則就是企業(ye) 經營者對成長的渴望，就是我們(men) 的奮鬥目標，我們(men) 提供的不是一個(ge) 軟件，也不僅(jin) 僅(jin) 是雲(yun) 服務，而是通過雲(yun) ，讓我們(men) 有機會(hui) 跟客戶鏈接起來，有機會(hui) 為(wei) 他提供持續的服務，大家彼此成長。比如說對員工我們(men) 強調哲學共有，未來共享。對夥(huo) 伴強調風雨同舟，肝膽相照，共創共贏。

過去幾年當中，金蝶雲(yun) 轉型走在逐步成功的道路上。2014年，金蝶雲(yun) 服務收入幾乎為(wei) 零，今年上半年我們(men) 雲(yun) 服務收入增長了45.1%，雲(yun) 收入已占整個(ge) 集團的57.5%。同時，金蝶在過去6年當中，市值已翻了12倍，我想這才是剛剛開始。

每一個(ge) 企業(ye) 要數字化轉型，其實最重要的是突破文化的瓶頸，文化轉型、打破束縛才是關(guan) 鍵。過去我們(men) 很大程度上是以自我為(wei) 中心，現在和未來要強調以客戶為(wei) 中心，真正把客戶放在自己的心裏。過去是自我束縛，未來我們(men) 要打破束縛，放下小我，成就一個(ge) 大我。如果我們(men) 每一位員工不是以他坐的位置為(wei) 中心，不是屁股決(jue) 定腦袋，而是真正做到從(cong) 社會(hui) 和行業(ye) 以及企業(ye) 董事長的視角來看整個(ge) 公司，我相信就能做到人人是CEO，就能打破束縛。

關(guan) 於(yu) 企業(ye) 數字化轉型，很多國外資料裏提供了公式，看起來很有道理，但是我更願意說其實企業(ye) 數字化轉型就是企業(ye) 成長的過程，企業(ye) 成長的過程就是每一個(ge) 人內(nei) 心尋找光明的過程。企業(ye) 的數字化轉型，轉型就是轉心，轉心就是成長。