數字化轉型啟示

“雲(yun) ERP”是一個(ge) 很有意思的概念。“ERP”是過去最具代表性的企業(ye) 管理軟件，是信息化時代的標誌。而“雲(yun) ”則是數字化時代的標誌，可以說，“雲(yun) ”是數字化的基礎，數字化轉型必然要先上“雲(yun) ”。但是如果隻是把ERP搬到“雲(yun) ”上，就認為(wei) 是數字化轉型了，這就有點貽笑大方了。

數字化的本質

數字化的本質是客戶、服務、員工和流程的全麵“在線”。

“在線”使得互聯網工具對用戶的賦能和激勵大大增強。比如，微信就是典型的“在線”工具。我們(men) 隨時都帶著它，永遠都在激活狀態。我們(men) 用微信社交，用微信購物，用微信進行工作，通過“在線”的微信和其他互聯網工具，我們(men) 隨時隨地都可以被賦能和激勵。當然，反過來，微信也在隨時采集我們(men) 的數據，並利用數據持續提升它的服務能力，形成智能化閉環。“在線”意味著更低的成本、更高的效率和更好的服務，以及智能化商業(ye) 的未來。這就是數字化轉型的意義(yi) ：突破當下高運營成本、低客戶滿意度的困境，擁有創建新商業(ye) 模式的可能性。當然，“在線”可能並不是唯一的成功方式，傳(chuan) 統的打法仍然有成功的希望。

在這個(ge) 數字化、智能化時代，不“在線”就意味著沒有跟上時代的潮流，很可能會(hui) 被時代所淘汰。

數字化顛覆信息化

什麽(me) 是信息化呢？其實就是把工作的“結果”錄入係統，從(cong) 而提高流程透明度，提升部門協同和流程管控的效率。

舉(ju) 個(ge) 銷售管理的例子，我們(men) 通過CRM係統錄入客戶線索，錄入每一次拜訪客戶的結果；如果成交了，還會(hui) 錄入合同數據，這就是過去的信息化。信息化強調的是收集數據和分析數據，著眼點在於(yu) 管控和分析，是工業(ye) 時代的產(chan) 物。

同樣是銷售管理，如果我們(men) 使用的是SCRM係統，那麽(me) 當客戶訪問我們(men) 的產(chan) 品頁麵時，可以在手機上瀏覽產(chan) 品的相關(guan) 信息，幫助他進行消費決(jue) 策；同時，係統也在同步記錄客戶的瀏覽行為(wei) ，分析客戶的關(guan) 注點和成交概率，並提醒銷售人員適時與(yu) 客戶聯係。當客戶成交還缺臨(lin) 門一腳時，銷售人員可以通過微信發放一張優(you) 惠券，促成客戶的購買(mai) 。客戶和銷售人員的在線行為(wei) 被係統實時記錄，因此係統能夠讓客戶有更好的成交體(ti) 驗，也能夠幫助銷售人員提高成交效率。

數字化強調的是賦能和激勵，著眼點在於(yu) 人性化和智能化，是互聯網時代的必然結果。互聯網時代要求理念匹配的IT工具，這就是以ERP為(wei) 代表的信息化必然走向末路的原因。

數字化轉型的焦慮

以健身行業(ye) 為(wei) 例，這是一個(ge) 一萬(wan) 七千億(yi) 市場規模的產(chan) 業(ye) 。Keep，是一款數字化健身軟件，可以讓用戶在家裏自助健身，目前已經有超過2億(yi) 注冊(ce) 用戶，月活躍用戶據說超過3000萬(wan) 。2018年7月，Keep宣布獲得1.27億(yi) 美元D輪融資，高盛領投，騰訊等老股東(dong) 全部跟投。與(yu) 之形成鮮明對比的是，傳(chuan) 統健身連鎖頻頻倒閉。1992年創立的沙浩健身，曾經擁有160家健身房門店。同樣在2018年，沙浩傳(chuan) 出拖欠工資、關(guan) 店跑路的傳(chuan) 聞，2019年7月北京45家門店全部關(guan) 張，目前看起來是凶多吉少.上麵的案例，多少能代表傳(chuan) 統企業(ye) 老板們(men) 的焦慮。很多老板主動擁抱互聯網，比如建官網、上淘寶開店。但是，這樣的“上網”能解決(jue) 多少問題呢？一個(ge) 老板給我抱怨，現在上淘寶聚劃算都是虧(kui) 本在賣，賣得越多虧(kui) 得越多，他笑稱：馬雲(yun) 說要讓天下沒有難做的生意，現在的情況是，馬雲(yun) 的生意是越來越好了，但是其他人的生意是越來越難了。

數字化不是簡單的上網開店，或者建個(ge) 微信公眾(zhong) 號。另外，期望找一個(ge) 高大上的谘詢公司或者上一套數字化軟件就能實現“數字化轉型”，就更是癡人說夢了。如果傳(chuan) 統企業(ye) 沒有深刻理解到數字化的本質、數字化能解決(jue) 什麽(me) 問題就急著轉型，那基本上都是在瞎折騰。

數字化轉型的時機

傳(chuan) 統企業(ye) 數字化轉型很難。但是，轉型最好的時機正在來臨(lin) 。隨著本身業(ye) 務的發展逐漸到達天花板，騰訊、阿裏巴巴等互聯網巨頭都提出了“產(chan) 業(ye) 互聯網”的概念。所謂的產(chan) 業(ye) 互聯網，其實就是把互聯網公司的能力開放給傳(chuan) 統企業(ye) ，幫他們(men) 實現數字化轉型。這就好像，一家公司從(cong) 發電自給自足，變為(wei) 一家供電公司；用戶隻需要很小的成本，就能方便的享受到清潔的能源。同時，互聯網公司培養(yang) 了大量的數字化人才，而這些人才正在溢出到傳(chuan) 統企業(ye) 。

數字化轉型所需的人才和工具都已經比較成熟，而大量的傳(chuan) 統產(chan) 業(ye) 仍是未被改造的處女地，所以說，當下正是傳(chuan) 統企業(ye) 數字化轉型的最好時機。

如何進行數字化轉型

在信息化時代，最流行的方法論是BPR，即企業(ye) 流程再造。然而，我觀察過眾(zhong) 多大型企業(ye) ，他們(men) 所謂的BPR，最終也隻是將原有流程進行機械的信息化而已。其深層次的原因，除了改革的難度很大，遠非谘詢公司所能夠推動，ERP的項目製方法論，也決(jue) 定了項目組必須將風險和成本控製放在首位。因此，妥協於(yu) 現實的流程就成了所謂“流程再造項目”的最優(you) 方案。

因此，轉型要依賴“深刻理解企業(ye) ”的內(nei) 部骨幹，谘詢公司隻能作為(wei) 轉型的輔助。同時，要做好打持久戰的準備，從(cong) 局部突破，帶動全麵的轉型。

數字化轉型的突破口

收入增長是企業(ye) 普遍需求，營銷環節可以直接帶來收入增長，營銷數字化方案也非常成熟。因此，數字化營銷無疑是非常好的轉型突破口。個(ge) 人建議，數字化轉型，可以從(cong) 營銷部門破局。當然，不同類型的企業(ye) ，數字化轉型的重點也有差異。比如，相對於(yu) to C企業(ye) ，to B企業(ye) 更看重效率。因此，to B企業(ye) 會(hui) 更重視對效率型工具的應用。比如，我們(men) 就在倉(cang) 庫租賃板塊啟用了電子合同，直接通過手機完成合同的簽署。除了節約每份合同24元的快遞費用（倉(cang) 庫合同每月一簽，為(wei) 了避免差旅費用，常常在異地完成簽署工作），簽約時間也縮短了97%，回款周期縮短了7天，大大提升了工作和服務的效率。