隱私工作號功能上線，5大價值助力4S店運營

活動招攬效果不理想，是優(you) 惠不夠多還是客服電話打少了？

每次新員工入職，都要重新準備一個(ge) 工作手機號，費時又費力。

客戶投訴銷售打電話時態度不好，真實場景到底是怎樣的，完全沒辦法重現。

同樣的品牌，不同的銷量，每個(ge) 銷售與(yu) 客戶聯係的差別在哪裏？

車主保存的都是顧問的手機號，一旦有離職變動，就可能造成客戶流失。

在日常經營過程中，銷售顧問、服務顧問和客關(guan) 部門需要與(yu) 大量的客戶及潛在客戶電話聯係。如果用員工自己的個(ge) 人手機號，不僅(jin) 會(hui) 對員工生活造成影響，也存在著客戶信息外泄的風險；如果另外配備一個(ge) 工作手機號，且不說多拿一個(ge) 手機或者更換雙卡雙待手機帶來的成本增加和使用不便，光一個(ge) 手機號實名認證，就費時又費力，還有數量限製，維護起來特別繁瑣；而且無論是個(ge) 人手機還是工作手機，都很難做到對工作量和工作質量的把控……以上種種場景，幾乎每個(ge) 4S店都遇到過，讓老板和管理層深感頭痛，卻又沒有太好的解決(jue) 辦法。

為(wei) 此，車商悅全新推出了“隱私工作號”服務，為(wei) 4S門店電話相關(guan) 業(ye) 務提供一站式解決(jue) 方案。

號碼隱私保護(phones Number Protection)是一款基於(yu) 基礎運營商通信網絡能力的互聯網產(chan) 品，企業(ye) 客戶可以通過集成號碼隱私保護能力，為(wei) 其平台用戶提供隱私通話服務，同時可以通過錄音來對其服務質量進行分析，提升產(chan) 品安全性及平台價(jia) 值。

門店工作人員不需要額外準備，隻要繼續使用自己原有的手機和車商悅app，就可以直接通過工作號聯係客戶，4s店可以大大降低工作號碼的管理難度，穩定客戶聯係渠道，把控服務質量，提升運營效率。

1

隱私工作號由企業(ye) 統一認證，統一分配，統一購買(mai) 通話時長，統一開票，員工不需要進行實名認證，不需要充話費，減少了操作流程。

2

隱私工作號沒有sim卡，在後台設置與(yu) 個(ge) 人手機號綁定即可使用，不需要另外準備手機或者更換成雙卡雙待手機，降低了硬件成本，使用更加方便。

3

所有隱私工作號的通話，係統都會(hui) 自動記錄相關(guan) 信息，管理者可以在後台查看每個(ge) 工作號的通話次數、時長等信息，便於(yu) 準確統計顧問的工作量。

4

為(wei) 有效把控服務質量，對客訴問題可溯源，係統會(hui) 對工作號的每次通話錄音並保存，錄音可以在線回放，也可以下載保存到本地。

5

如果有員工離職，隻需要將原先的工作號解綁，再綁定另一位員工的手機號，就可以繼續使用。客戶撥打工作號，依然可以聯係到4s店，不用擔心客戶和線索流失。

下麵我們(men) 以某4s店為(wei) 例，看看他們(men) 使用隱私工作號之後，發生了哪些改變~

場景-1

小玲剛剛來到粵南汽車4s店，做一名銷售顧問。當主管說要給她配一個(ge) 工作手機號時，小玲很是為(wei) 難，因為(wei) 自己的手機不是雙卡雙待，多一個(ge) 工作號就要多買(mai) 一個(ge) 手機，是一筆不小的支出。正當她發愁該怎麽(me) 辦的時候，主管已經配置好了。原來是隱私工作號，隻要在係統中與(yu) 她的個(ge) 人手機號做個(ge) 綁定，打開車商悅app就可以使用。

圖1-工作號後台綁定

場景-2

快到年底了，粵南汽車4s店開始業(ye) 績衝(chong) 刺，對銷售顧問每天的工作量提出了更高的要求。主管小張要將收到的商機線索分配給各個(ge) 顧問跟進，並要求每天至少要打五個(ge) 有效的跟進電話。以前這種工作量和工作質量很難核查，到底打了幾個(ge) 電話？是不是客戶電話？通話有多久？都不好判斷。現在隱私工作號的後台，所有相關(guan) 信息都清清楚楚列了出來，不需要再逐個(ge) 詢問，效率提升了很多。

圖2-工作號管理頁麵

場景-3

小王作為(wei) 一名入職不久的新兵，特別佩服店裏的服務顧問小劉，每次售後活動的招攬，她都是邀請客戶最多的。為(wei) 了提升自己的業(ye) 務能力，小王虛心向小劉請教。而小劉則通過隱私工作號後台，結合兩(liang) 人與(yu) 客戶電話溝通時的錄音，用實際案例進行對比分析，幫助小王找到不足。很快，小王的工作能力得到了大幅提升。

圖3-工作號通話錄音詳情頁麵

場景-4

楊先生參觀車展時看中了幾款意向車型，也填寫(xie) 了自己的聯係資料，但當粵南汽車與(yu) 他聯係時，由於(yu) 出差在外地，沒辦法去試駕，一拖就是幾個(ge) 月。等終於(yu) 有時間去看車，楊先生打電話給之前聯係他的銷售顧問，卻發現接電話的換了個(ge) 人。原來這個(ge) 手機號是粵南汽車4s店的工作號，雖然之前的顧問小劉已經離職了，但與(yu) 楊先生聯係的這個(ge) 工作號繼續保留了下來，並重新分配給接替她的顧問小玲。最後楊先生在小玲的幫助下，成功地在粵南汽車買(mai) 到自己喜歡的車。

圖4-工作號變更綁定

看到粵南汽車4S店的改變，各位有沒有一點心動呢~還不趕緊把隱私工作號安排上！有任何疑問，小悅悅等你來撩哦~