山東(dong) 遠通汽車貿易集團有限公司(以下簡稱遠通集團)，成立於(yu) 1976年，現有資產(chan) 60億(yi) 元，員工7000人，是國內(nei) 大型汽車經銷商和中國民營企業(ye) 500強企業(ye) 。在山東(dong) 及周邊地區建有19個(ge) 汽車經營園區，20多家汽車零部件代理中心庫，經營36個(ge) 汽車品牌、72個(ge) 配件品牌、100多個(ge) 汽車用品品牌，建有100家縣域營銷網點，形成獨具特色的市縣鄉(xiang) 村四級營銷服務網絡體(ti) 係，總營銷服務麵積達200多萬(wan) 平方米。2018年累計銷售汽車12.1萬(wan) 台，營銷收入213億(yi) 元。

連續9年成為(wei) 中國汽車流通行業(ye) 百強企業(ye) ，連續11年全省第一，中國服務業(ye) 企業(ye) 500強239位，中國民營企業(ye) 服務業(ye) 百強第77位。

隨著市場變化，汽車經銷行業(ye) 也麵臨(lin) 競爭(zheng) 加劇的挑戰：

新車的毛利率急劇下降，經銷商的盈利水平也受此影響明顯走低，70%的4S店經營困難;

同時，政策和限購也在影響著經銷商的快速發展。在這些危機中，遠通如何通過轉型與(yu) 變革，保持企業(ye) 良性運轉和逆勢增長?

2010年遠通開始著手推進集團層麵的信息化平台搭建，在這個(ge) 過程中，金蝶車商悅提供了巨大的技術支持——通過金蝶EAS係統平台的上線，實現了人、財、物的數據化係統化管理，加強了過程及風險管控，大大提升了精細化管理水平。

通過在金蝶車商悅平台上搭建的APP和CRM，遠通讓客戶可以便捷地進行線上預約、在線購車、在線購買(mai) 保養(yang) 套餐等服務，通過客戶的自主連接來增加互動，縮短了與(yu) 客戶的鏈接距離，改變企業(ye) 的銷售與(yu) 運營模式。

在完善客戶服務體(ti) 係的過程中，金蝶與(yu) 遠通共同搭建係統，借助金蝶車商悅CRM營銷平台，通過前端采集數據、建設客戶檔案，後台分析客戶所關(guan) 注的品牌和消費記錄。不僅(jin) 為(wei) 客戶提供個(ge) 性化的服務、營造歸屬感，同時還能從(cong) 數據和現場兩(liang) 條線無縫隙地監督銷售與(yu) 服務。

通過金蝶搭建的信息化平台，主動把客戶的需求傳(chuan) 遞給經銷商和供應商，實現產(chan) 業(ye) 的共生。一個(ge) 傳(chuan) 統模式下需要4到7天才能送達的配件，通過與(yu) 經銷商和供應商的鏈接之後，時間能縮減到24小時之內(nei) ，為(wei) 客戶創造更好的服務體(ti) 驗。

由原始的信息化內(nei) 控為(wei) 主，變成通過信息係統直達客戶。遠通的數字化管理主要從(cong) 三個(ge) 層次入手，第一層，完善原有內(nei) 控體(ti) 係，實現流程再造、高效管理。第二層，敏捷性鏈接，從(cong) 金蝶CRM和場景化營銷工具兩(liang) 部分入手，挖掘客戶需求。第三層，與(yu) 上下遊供應商鏈接，為(wei) 客戶提供更全麵高效的服務。

秉承“以服務求信譽，以信譽求發展”的經營理念，遠通打破了傳(chuan) 統的業(ye) 務形態，把維修記錄、結算記錄完全地、自主地推給客戶;在修車保養(yang) 的過程中，客戶可以實時透明地了解到進度與(yu) 價(jia) 格;客戶的投訴、反饋也能被遠通第一時間接收，信息不再是經過粉飾加工的，借助數字化來直達客戶，了解客戶的真實想法。“由原來的模糊和不透明，現在變成了及時、透明，這是一個(ge) 明顯的分界點，讓客戶與(yu) 我們(men) 的關(guan) 係從(cong) 懷疑變成了信任。”

打通上下遊，實現產(chan) 業(ye) 共生。隨著產(chan) 業(ye) 互聯網的崛起，遠通也關(guan) 注到汽車產(chan) 業(ye) 的生態共生。隨著競爭(zheng) 加劇，消費者對服務的速度和體(ti) 驗有了更高要求，在服務過程中，往往並不是人員的能力不足，而是配件的供應無法跟上。遠通借助與(yu) 上下遊生態的鏈接解決(jue) 了這個(ge) 問題，

未來，遠通希望能達成“客戶隨時有需求、隨時被滿足”的服務目標，從(cong) 單純的經營商品向經營客戶方麵轉變，實現模式的轉換和業(ye) 務的提升。“我們(men) 自己的能力是把和出行相關(guan) 的服務好;出行之外的，我們(men) 通過異業(ye) 聯盟的方式，打造一個(ge) 以客戶為(wei) 中心的平台，來滿足客戶絕大部分的日常需求。”