客戶概述：

天虹數科商業(ye) 股份有限公司，成立於(yu) 1984年，2010年上市。通過人本、科學的管理，專(zhuan)   業(ye) 、高效的運營，公司取得了卓越的成績，已連續多年入圍中國連鎖百強企業(ye) ，擁有全國領先的零售技術研究和運營能力，天虹根據目標顧客需求的不同，以百貨、購物中心、超市、便利店四大業(ye) 態線上線下融合的數字化，體(ti) 驗式新零售，打造以親(qin) 和，信賴，享受生活為(wei) 核心價(jia) 值的品牌，旗下擁有“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌。天虹將始終堅持“有效益擴張”和“可持續發展”的原則，立誌將公司塑造成為(wei) 全國一流的零售企業(ye) ，與(yu) 顧客分享生活之美。

人力資源數字化發展期望：

數字互聯已經無處不在,短短幾年,企業(ye) 的商業(ye) 模式和經營效率被它深刻影響,新物種層出不窮,傳(chuan) 統企業(ye) 也主動或被迫麵臨(lin) 轉型升級,與(yu) 數字互聯共舞。天虹從(cong) 組織能力出發,實施以組織能力提升為(wei) 目標的人力資源管理舉(ju) 措,期望探索出如何在數字互聯時代組織能力持續獲得成長的路徑，實現以組織能力為(wei) 核心，人才發展為(wei) 基石的戰略方針，助力公司“有效益擴張”和“可持續發展”。

發展挑戰：

人力資源數字化平台的建設是天虹數科實現業(ye) 務戰略的重要支撐，從(cong) 早期的人事，發薪，績效的應用來看，滿足了天虹數科基礎人力資源業(ye) 務的在線運行，但是，隨著天虹數科數字化戰略的深入，在海量數據及高並發業(ye) 務的情況下，人力資源業(ye) 務的智能化，自助服務體(ti) 驗化，管理分析的實時化等方麵都將麵臨(lin) 極大的挑戰。

天虹在行業(ye) 內(nei) 率先轉型，突破傳(chuan) 統購物模式，踐行數字化、體(ti) 驗式、供應鏈三大業(ye) 務戰略，大力發展線上線下一體(ti) 化的智慧零售商業(ye) 模式。

信息協同效率低

伴隨業(ye) 務轉型及高速擴張，天虹人力資源管理麵臨(lin) 全新挑戰，總部人力資源與(yu) 各個(ge) 事業(ye) 部人力資源等部門及項目團隊之間的協同溝通等場景的頻繁出現，導致信息上傳(chuan) 下達受限；

人力業(ye) 務運營效率低

人員規模快速擴張，人力資源管理效率和服務滿意度的提升也迫在眉睫；如何經營好近2萬(wan) 名員工資源，為(wei) 管理層業(ye) 務決(jue) 策提供有力支撐等。都成為(wei) 擺在天虹數科人力資源管理麵前的難題。

決(jue) 策數據不及時

人力資源決(jue) 策分析指標，對天虹數據的戰略布局有著重要的意義(yi) ，依賴傳(chuan) 統的手工報表，從(cong) 提出需求，數據獲取，數據整合再到數據呈現，費時費力，準確性及時性都得不到有效的保障，管理層無法快速拿到實時動態數據，無法做出有效決(jue) 策。

員工服務體(ti) 驗差

由於(yu) 天虹數科的為(wei) 典型零售連鎖企業(ye) ，人員流動大，人員年輕化，作為(wei) 互聯網時代的原住民，對於(yu) 數字化係統的使用體(ti) 驗有著嚴(yan) 苛的要求，尤其是無法高效，實時，透明的為(wei) 員工提供滿意的服務。

因此，經過多方考察和深入研究，天虹數科發現基於(yu) 共享思維構建的資源共享化、服務產(chan) 品化、平台數字化的新型人力資源管理模式可以有效解決(jue) 公司人力資源管理麵臨(lin) 的難題，而解決(jue) 這些問題的關(guan) 鍵舉(ju) 措，則是推動人力資源管理“三支柱”運營模式轉型，同時構建能支撐該模式的人力數字化共享服務運行平台。

基於(yu) 對人力資源管理新模式的轉型訴求，天虹數科以提升組織運作效率，改善人力資源業(ye) 務運營，更好服務員工及公司決(jue) 策為(wei) 目標，構建了“平台支撐層、業(ye) 務應用層、前端展示層”的三層縱向人力數字化共享服務架構。

信息共享，提升內(nei) 部信息協同效率

隨著天虹數科本身數字化轉型的推進，內(nei) 部同時開展了很多的數字化建設項目，項目團隊的成員來自於(yu) 各個(ge) 部門。天虹數科助理總經理兼人力資源總監徐楠表示：“以前項目團隊成員的溝通協作更多依靠線下，過程中的知識沒辦法及時積累和傳(chuan) 遞，激勵也無法快速進行分配和實時傳(chuan) 遞到人力資源係統進行獎金的發放。”

現在，基於(yu) 金蝶s-HR與(yu) 企業(ye) 微信集成的人力信息共享平台，項目團隊負責人可快速從(cong) 企業(ye) 微信通訊錄獲取來源於(yu) 人力係統的部門人員信息，成立項目任務團隊，對任務進行分解，項目成員也可實時反饋項目進度。通過任務團隊+快速扁平化的溝通，項目推進的效率得到了明顯的提升，團隊凝聚力也得到增強。

薪酬核共享，推動HR降本增效

天虹數科多年來都采用經典的人力資源模塊化運營模式。隨著組織的無限擴張，很多已經標準化的人力資源業(ye) 務還是由各個(ge) 事業(ye) 部及分子公司分散運作，導致很多事務型人力職能重複設置。比如，之前各業(ye) 務區域均設置2-3人負責所在區域的薪酬核發，涉及該項職能的人員總計超過20人。

通過對薪酬核發業(ye) 務進行標準化和規範化梳理，並基於(yu) 金蝶s-HR薪酬核算平台構建的薪酬業(ye) 務共享中心，天虹將薪酬核發業(ye) 務從(cong) 各區域收回集中處理。徐楠談到：“特別在疫情期間，遠程辦公加上數字化對工作效能的推進十分明顯，比如天虹總部的人力資源共享服務中心5名核算專(zhuan) 員隻花3天時間即可完成全國1.8萬(wan) 員工的薪酬核算。”僅(jin) 薪酬核算這一項業(ye) 務，通過向共享轉型，為(wei) 天虹節省了12-15名人力，並且在核算時間上從(cong) 以前的7天左右壓縮到3天，不但幫助天虹人力資源管理實現降本，還實現增效。

人力移動服務，支撐智慧管理決(jue) 策

天虹數科業(ye) 務遍及全國，管理層出差頻繁。之前想要實時獲取人力資源相關(guan) 管理指標和數據很不便捷。一方麵需要讓HR搜集整理，不及時；另一方麵需要隨身攜帶電腦才能接收，不方便。

如今，以金蝶s-HR係統及移動應用為(wei) 基礎的天虹數科人力信息共享平台，可以將管理層日常關(guan) 注的人力資源管理數據及指標全部預置在移動端。天虹管理層表示，現在可隨時隨地掌控全國、區域、門店的人力數據報表及指標，對各項指標還可以穿透查詢了解詳細數據，為(wei) 天虹的決(jue) 策提供更便捷、智能的支持。

人力智能服務，改善員工HR服務體(ti) 驗

天虹數科基於(yu) 金蝶s-HR對人力服務不斷升級，在管理中融入智能手機移動應用、智能人事服務終端機等服務設施設備，深深將用戶思維融入到人力服務業(ye) 務的每個(ge) 步驟，把內(nei) 部的員工當成客戶，以客戶視角和極致體(ti) 驗去規劃員工服務業(ye) 務的每個(ge) 場景。比如，通過電腦PC自助端、手機移動自助端、智能人事服務終端機等多端服務入口，員工可以完成個(ge) 人檔案信息在線變更、勞動合同的電子簽署、在職或收入證明的在線開具、提交人事業(ye) 務申請等等，讓員工可以隨時了解和享受他們(men) 關(guan) 心和重視的個(ge) 人HR服務，減少谘詢和跑腿時間，盡可能讓員工以最佳狀態為(wei) 公司創造業(ye) 務價(jia) 值。

信息流轉實時化

數字化人力資源係統與(yu) 企業(ye) 微信的有機集合，實現了行政組織與(yu) 項目型組織的高效協同，加速了信息在組織內(nei) 部及團隊內(nei) 部的快速流轉及高效溝通，促進了項目的快速落地及項目團隊價(jia) 值透明化分配，有效的提升了團隊戰鬥力及凝聚力。

人力運營共享化

天虹數科通過人力資源共享模式的轉型，實現人力資源業(ye) 務的集中化，分工專(zhuan) 業(ye) 化，加速人力資源業(ye) 務在係統的高效運轉，充分發揮了HRSSC,HRBP,COE三角色的協同效率，讓HR釋放專(zhuan) 業(ye) 價(jia) 值，賦能業(ye) 務。

決(jue) 策分析數字化

天虹數科通過數據分析引擎工具，洞察人力資源效能，讓數據支撐決(jue) 策，杜絕以個(ge) 人經驗為(wei) 本的觀念，讓管理者能夠及時高效的了解公司的人力資源動態變化情況，及時對相關(guan) 人力經營指標給予指導建議，並助力公司的人力資源戰略決(jue) 策。

員工應用移動化

通過企業(ye) 微信應用平台的引入，實現了人力資源服務的移動化，麵向員工的人力資源服務獲取更加的方便及快捷，信息更加透明化，進而極大的提升了天虹數科基層員工的滿意度，幸福感及獲得感。

推動人力運營模式轉型

天虹數科將人力資源“三支柱”模式與(yu) 金蝶s-HR人力共享平台融合應用，推動了公司的人力資源“三支柱”運營模式轉型。通過共享服務中心對HR事務工作的集中化、係統化、產(chan) 品化服務，提高了全司HR運轉效率以及HR服務體(ti) 驗。通過COE專(zhuan) 家中心，構建了一係列標準化的HR工具包，通過HRBP團隊在一線進行推廣及使用，不但鏈接服務公司內(nei) 部門，還能鏈接靈活用工人員，實現內(nei) 外互聯的HR服務，充分提升HR服務價(jia) 值。

智能HR服務提升員工鏈接能力

天虹數科通過將金蝶s-HR係統與(yu) 企業(ye) 微信APP集成應用，為(wei) 18000+員工構建了智能便捷的自助服務體(ti) 驗平台，提升了天虹數科HR服務的員工鏈接能力，改善了從(cong) 自助服務到員工關(guan) 懷的全方位服務。