從數字化到智能化，中小企業管理軟件升級浪潮

國內(nei) 各部門已經多次在政策類文件中強調“做強做優(you) 做大數字經濟”、“推動數字技術和實體(ti) 經濟深度融合”、“健全促進實體(ti) 經濟和數字經濟深度融合製度”等方向，但隨著全球宏觀環境不確定性增強、AI技術席卷，中小型企業(ye) 在數字化能力升級過程中麵臨(lin) 著更多挑戰。

中國信通院與(yu) 金蝶聯合發布的《中國ERP價(jia) 值創新研究報告》（下稱“報告”）顯示，當前全球產(chan) 業(ye) 鏈大循環的流量和速度受限，各國出於(yu) 經濟、安全等方麵考量，也在不斷推進本地產(chan) 品替換，全球產(chan) 業(ye) 鏈的分工模式正從(cong) “廉價(jia) 眾(zhong) 選”供應關(guan) 係向“精選穩定”供應關(guan) 係方向轉型，形成“區域化、短鏈化、集群化”特點，對我國融入全球產(chan) 業(ye) 鏈、價(jia) 值鏈和供應鏈帶來巨大挑戰。

在近日一次業(ye) 務交流中，金蝶集團董事會(hui) 主席兼CEO徐少春指出，企業(ye) 的數字化轉型就是一場變革。要取得成功有三個(ge) 關(guan) 鍵要素：對標行業(ye) 的數字化標杆企業(ye) ，采用先進成熟的技術，要從(cong) 思維層麵推進數字化變革。“這三個(ge) 要素相乘就是新質生產(chan) 力，也叫做EBC企業(ye) 業(ye) 務能力。”

他續稱，雖然當前在宏觀環境麵臨(lin) 轉型階段，每個(ge) 企業(ye) 成長都會(hui) 遇到一定壓力，唯有通過數字化變革，才能在當下環境中抓住機遇。

談到企業(ye) 數字化轉型升級，必然離不開企業(ye) 管理軟件ERP（企業(ye) 資源規劃）。其可以幫助企業(ye) 內(nei) 部自動執行和管理核心業(ye) 務流程，協同各業(ye) 務流程之間的信息貫通，由此更好推進企業(ye) 內(nei) 部業(ye) 務開展。

《報告》指出，調研發現，考慮到海外ERP係統相對成熟、功能全麵，目前國內(nei) 仍有接近一半大企業(ye) 主要使用海外ERP，但國內(nei) ERP係統在服務方麵的優(you) 勢逐漸凸顯，當然仍需在產(chan) 品功能和交付能力上進一步提升，已有近四成企業(ye) 考慮ERP重大升級替換。

埃森哲全球企業(ye) 高管調研也顯示，在外部宏觀環境變換不測的背景下，對內(nei) 部數字化ERP係統的選擇成為(wei) 企業(ye) 尋求穩定供應的最優(you) 解。這背後也伴隨ERP行業(ye) 本身轉型升級、國內(nei) 企業(ye) 對數字化訴求逐漸明晰的發展趨勢。

綠米聯創的數字化探索案例是眾(zhong) 多中小型企業(ye) 數字化轉型展的一個(ge) 縮影，隨著企業(ye) 的業(ye) 務邊界擴充，其對數字化訴求在持續迭代。而由於(yu) 身處快速迭代的消費電子領域，麵對全球供應鏈和市場環境變化，也需要有快速應對能力。

綠米聯創CIO姚龍告訴21世紀經濟報道記者，公司起步於(yu) 2009年，數字化探路至今經曆了四個(ge) 階段，其中嚐試過自研ERP、走過彎路，如今也在試圖擁抱AI浪潮。

2014年綠米聯創加入小米生態鏈，在第二年推出了旗下首款百萬(wan) 級體(ti) 量產(chan) 品，彼時公司的數字化能力更多是根據小米對生態鏈企業(ye) 提出的質量管控體(ti) 係梳理，並選擇相對簡單的ERP係統承載相關(guan) 業(ye) 務，按照要求保證質量和交付時間即可。

發展到第二階段，公司開始成立自主品牌，由此拆分出小米生態和自主品牌兩(liang) 條業(ye) 務線。這要求公司具備端到端從(cong) 產(chan) 品需求出發推動研發、量產(chan) 、售後甚至下一代研發等能力。“這一階段需要覆蓋研發、設計、生產(chan) 、銷售、市場、品牌運營和售後等自有渠道閉環，對數字化提出了更多要求。”姚龍分析道，由此公司決(jue) 定自研ERP係統。“這麽(me) 做的好處是，公司所有部門都在自己的業(ye) 務管理流程之下，賦能數字化後可以推動業(ye) 務快速增長、加快交付時間，自研ERP也讓我們(men) 對流程和實施規範有了更好理解。”

第三階段公司開始探路出海，同時第四階段推進自有線下門店運營。“這時候我們(men) 發現，對數字化的需求要求已經超過了自研開發團隊的能力範疇，我們(men) 不得不向外尋找市場上成熟、穩定的數字化平台。借此幫助我們(men) 完善國內(nei) 和海外的業(ye) 務、組織、渠道管理等。”他續稱，在經曆過自研能力沉澱並選擇轉向後，綠米聯創選擇了與(yu) 金蝶合作。

不難發現，企業(ye) 數字化轉型需要經曆係統性梳理，其前提是要把數字化的優(you) 先級大幅提高。姚龍告訴記者，綠米聯創初期選擇自研時，將ERP的研發高於(yu) 所有研發等級在內(nei) 部推進，結果是拿到了很好的企業(ye) 組織流程梳理成果，由此得以搭建數字化平台並完善運營管理閉環，這也為(wei) 後續引入外部企業(ye) 管理平台帶來便利。

“大部分企業(ye) 方不具備自研ERP能力，這背後需要龐大的支持團隊，最終我們(men) 發現大量係統性數據不一致、流程不同，造成業(ye) 財無法一體(ti) 化，所以開始采用外部成熟的ERP係統。”姚龍介紹道，在對比多家國內(nei) 外廠商之後，公司選擇的宗旨是並不一味追求高端，而是需要良好的資源支持。

這與(yu) 前述《報告》所得結果一致。調研發現，目前大多數企業(ye) 已經超越ERP初步探索階段，企業(ye) 對傳(chuan) 統ERP係統的創新改進需求主要集中在智能化、行業(ye) 應用、數據分析能力、生態鏈接和服務能力以及運維成本和難度的降低。其中，AI 智能化和自動化程度提升是企業(ye) 最為(wei) 迫切的需求。

在ERP行業(ye) 發展多年後，2019年，谘詢機構Gartner首次提出EBC（企業(ye) 業(ye) 務能力）概念，認為(wei) 這是企業(ye) 實現業(ye) 務運營優(you) 化、商業(ye) 模式創新落地的基礎。由此，從(cong) ERP到EBC升級並融合更為(wei) 豐(feng) 富的AI能力，成為(wei) 目前企業(ye) 數字化轉型麵臨(lin) 的新命題。

香港創業(ye) 創新研究院院長曹仰鋒分析道，ERP關(guan) 注的重點是效率、質量和成本，側(ce) 重公司內(nei) 部經營管理、流程信息化。但在數字經濟時代就麵臨(lin) 升級，EBC特別注重業(ye) 務能力提升，而且把能力和價(jia) 值進行關(guan) 聯。另外，EBC強調協同，包括人與(yu) 人之間、組織與(yu) 組織之間等。

他指出，業(ye) 界目前提出的EBC主要包括五個(ge) 層麵：客戶交互能力，萬(wan) 物互聯能力，將原本信息化係統升級為(wei) 內(nei) 部員工協作平台，打造生態協同能力，通過底層數據分析達到智能決(jue) 策能力。“五大能力中最核心的是智慧決(jue) 策平台，很多企業(ye) 有數字資源，但是沒有升級為(wei) 數字能力就很可惜；此外要把數字化、網絡化和智能化關(guan) 聯起來。”

這對企業(ye) 數字化轉型提出新的方向。“從(cong) 數字化發展到數智化階段後，我們(men) 認為(wei) 是以數字洞察為(wei) 結果、數字化治理公司過程為(wei) 條件。我們(men) 把這定義(yi) 為(wei) 數字化2.0Plus階段，但目前還不能說我們(men) 的數字化轉型徹底成功，大約可以打80分，還有大量優(you) 化空間。我們(men) 最終的目標是：所有業(ye) 務在線跑通，能夠及時發現決(jue) 策、管理、執行信息，達到類似黑燈工廠的能力。”姚龍對記者坦言。

對於(yu) 數字化進程，姚龍介紹，公司內(nei) 部分為(wei) 三個(ge) 維度進行評估：其一有平台能力支撐後，部門是否可以用數字化工具完成數字孿生過程，將數字化分身到係統中去；其二數字化質量方麵，最終生成的生產(chan) 和運營數據是否具備邏輯關(guan) 係，而不是雖然有數字化但無法為(wei) 生產(chan) 和決(jue) 策提供支持；其三數字化是否可以賦能智能化，進而工廠產(chan) 線數字化、智能化運行提供支撐。“目前我們(men) 認為(wei) 第三步還在推進路上，前麵兩(liang) 步已經到80分。我們(men) 將進一步深化和探索智能化能力。”

融入更多能力不易，產(chan) 業(ye) 界都在嚐試推動。近日，金蝶發布“金蝶雲(yun) ·星空予力企業(ye) 成長計劃”，計劃未來三年，將聯合各地政府、協會(hui) 、生態合作夥(huo) 伴投入10億(yi) 資金補貼，與(yu) 合作夥(huo) 伴聯合，共同打造新興(xing) 行業(ye) 、出海、產(chan) 業(ye) 互聯三個(ge) 領域各一百家數字化轉型標杆。

此外，AI大模型的興(xing) 起也為(wei) 企業(ye) 管理軟件的能力升級帶來變革空間。

金蝶中國副總裁、研發平台總經理李帆在演講中指出，未來，企業(ye) 級應用都會(hui) 構建在AI技術之上。“AI將賦能企業(ye) 管理從(cong) 營銷、研發、生產(chan) 、財務、人力的方方麵麵。比如在財務領域，實現多模態的智能審核，支持發票、圖片、PDF等類型審核及追問。”

“我們(men) 認為(wei) AI Agent+大模型才是真正的未來時代。大模型的理解、推理、泛化創作能力，加上Agent的感知、記憶、思考和行動能力，才算真正成為(wei) 了一個(ge) 智能體(ti) ，可以去完成人類更複雜的任務。我們(men) 認為(wei) 企業(ye) 級AI應用最終是“1+N”的方式，所謂“1”就是企業(ye) 擁有一個(ge) 超級大腦，理解企業(ye) 業(ye) 務的方方麵麵；“N”是陪伴每一個(ge) 員工的超級AI管理助手，它具備個(ge) 性化的能力，知道你需要什麽(me) 。”他續稱。

前述《報告》也認為(wei) ，以AI為(wei) 代表的新一代數字技術正在重塑企業(ye) 數字化，深刻改變企業(ye) 經營管理模式：一方麵，在互聯網世界個(ge) 體(ti) 成為(wei) 中心，調動個(ge) 體(ti) 主觀能動性、激發個(ge) 人潛能成為(wei) 企業(ye) 管理組織人才的新範式。另一方麵，需要建立基於(yu) “端邊雲(yun) 網智”等新IT底座，創建新型技術中台，打通全鏈路數據資產(chan) ；同時依托數據驅動的敏捷流程，企業(ye) 能更好應對複雜的業(ye) 務場景和管理問題。