客戶案例｜數字化升級為格爾頓裝上增長新引擎

2024年上半年，受房地產(chan) 市場疲軟等因素影響，廚衛市場零售額下滑，行業(ye) 麵臨(lin) 著較大的挑戰。消費者需求呈現多元化、個(ge) 性化和智能化，以及市場競爭(zheng) 日益激烈，促使企業(ye) 不斷探索新的增長點與(yu) 競爭(zheng) 優(you) 勢。在這一背景下，企業(ye) 通過產(chan) 品創新、價(jia) 格優(you) 勢和提升服務能力來打造市場競爭(zheng) 力，企業(ye) 數字化轉型成為(wei) 廚衛企業(ye) 應對當下挑戰，提升企業(ye) 整體(ti) 經營效率、增強客戶體(ti) 驗的關(guan) 鍵舉(ju) 措。

廣東格爾頓實業有限公司是一家專注於創新與品質的家用電器與廚房電器製造商，經營萬利達廚衛品牌，致力於提供健康、環保、高效的廚衛解決方案。"大吸力，不暴力"是企業的品牌承諾，為消費者打造無油煙的廚房環境，保障家庭烹飪的舒適與健康。

隨著銷售的迅速擴張，格爾頓在全國建立了超過300家品牌體(ti) 驗店，500多個(ge) 售後服務網點，確保每一位用戶都能享受到及時、專(zhuan) 業(ye) 的服務支持。

隨著企業(ye) 規模的增長和市場競爭(zheng) 的日益激烈，廚衛行業(ye) 的競爭(zheng) 從(cong) 產(chan) 品轉向品牌和企業(ye) 整體(ti) 服務能力的競爭(zheng) 。格爾頓在打造優(you) 質產(chan) 品和品牌的同時，希望借助數字化轉型來提升供應鏈速度、部門協作效率、產(chan) 品售後服務等能力，從(cong) 而全麵提升企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力，實現企業(ye) 可持續發展。

數據孤島現象嚴(yan) 重

家電行業(ye) 產(chan) 品更新速度快，格爾頓有200多種產(chan) 品，一萬(wan) 多種配件，基本上是來了訂單再生產(chan) ，交期緊，因此對於(yu) 供應鏈的響應速度要求非常高。之前多個(ge) 係統並存，數據共享難，業(ye) 務和財務重複做單，企業(ye) 的訂單、庫存、資金等數據分散在各個(ge) 部門，給企業(ye) 管理帶來巨大的挑戰和風險。

經銷商訂貨效率低

缺乏數字化係統來有效協同經銷商的訂貨流程、庫存監控以及備件額度的管理。經銷商訂貨流程繁瑣且效率低下，庫存信息無法實時共享，導致供需不匹配和庫存積壓或短缺的問題頻發。同時，備件額度的分配與(yu) 管理也缺乏透明度和靈活性，難以滿足經銷商快速響應市場需求和保障服務質量的需求。

售後服務需改善‍‍‍‍‍‍‍‍

產(chan) 品質保周期管理與(yu) 售後服務體(ti) 係亟需改善。格爾頓在產(chan) 品質保周期的設定、跟蹤以及售後服務流程上存在著不足，導致客戶在享受產(chan) 品使用過程中遇到問題時無法得到及時、有效的解決(jue) ，影響了客戶滿意度和品牌忠誠度。

格爾頓以金蝶雲·星辰業財一體化平台為核心，集成快叮雲商城、小橙雲服，實現了企業采購、生產、銷售、訂貨和售後服務的全鏈路管理，多個係統數據集成到金蝶雲·星辰，確保數據互通互聯，庫存、訂單、資金統一管控，保障了業務的流暢運轉，為企業可持續發展打下堅實的基礎。

提升供應商響應速度‍‍‍‍‍‍‍

使用金蝶雲(yun) ·星辰之後，在供應鏈方麵格爾頓真正解決(jue) 了采購交期管理難、成本核算難和客戶對賬難三大難題。作為(wei) 小批量、個(ge) 性化生產(chan) 的代表，采購進度影響格爾頓生產(chan) 進度和訂單履約，時間就是市場。在金蝶雲(yun) ·星辰中可以根據交貨日期、入庫狀態、入庫數量輕鬆跟進交貨進度。同時借助曆史交易記錄和采購價(jia) 格分析表可以更好的控製采購成本，降低價(jia) 格波動帶來的成本增加風險。

在金蝶雲(yun) ·星辰中，格爾頓能夠精細化的核算商品成本，從(cong) 原材料的采購到委外加工費用管理，再到銷售費用，能夠完整的歸集商品流轉過程中的所有費用，從(cong) 而核算出商品的實際成本和出具利潤報表，為(wei) 銷售分析提供數據支撐。

金蝶雲(yun) ·星辰打通了訂貨係統和售後係統，對訂單、庫存和資金往來實現了統一管控，業(ye) 務流程前後聯查追溯，錢、貨、賬一體(ti) 化管理，解決(jue) 了重複做單和對賬難的問題，大大降低了財務人員的工作量。

經銷商訂貨在線化‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

通過快叮雲(yun) 商城訂貨係統，格爾頓建立了全國客戶的線上訂貨體(ti) 係及配件比例銷售和配件使用額度管理和管控，同時與(yu) 金蝶雲(yun) ·星辰深度集成，客戶、產(chan) 品、訂單、庫存、財務數據一一對應，徹底革新了廚電行業(ye) 經銷商訂貨體(ti) 驗與(yu) 備件管理模式。不僅(jin) 讓經銷商能夠實時查看庫存狀況，實現快速、準確的訂貨操作，通過智能化的備件額度管控係統，確保資源合理分配，降低運營成本。一體(ti) 化方案幫助格爾頓構建一個(ge) 高效、透明的供應鏈生態，助力其經銷商輕鬆訂貨，更快的響應市場需求變化。

售後一條龍服務

格爾頓借助小橙雲(yun) 售後服務平台，打造售後服務新標杆，實現產(chan) 品質保周期管理與(yu) 售後服務一體(ti) 化升級。通過係統精準記錄產(chan) 品的購買(mai) 登記激活，每件產(chan) 品的安裝情況，為(wei) 客戶提供便捷的質保查詢服務。同時，小橙雲(yun) 售後服務平台集成了報修、進度追蹤、滿意度評價(jia) 等功能，確保每位客戶的問題都能得到快速響應與(yu) 高效解決(jue) 。格爾頓以客戶需求為(wei) 核心，不斷優(you) 化服務流程，提升服務質量，讓每一位客戶都能享受到超越期待的售後服務體(ti) 驗

格爾頓總經理莫總：“以金蝶雲·星辰為核心的集成方案讓我們實現了從前端銷售到後端財務的全鏈條數字化，徹底打破了信息孤島，實現了數據的實時共享與智能分析。這不僅提升了我們的決策效率，更讓我們能夠精準把握市場動態，及時調整經營策略，實現了渠道業務能力的飛躍式提升。金蝶雲·星辰與小橙雲的集成極大地提升了我們的售後服務效率，更讓客戶感受到了前所未有的關懷與尊重，客戶滿意度和忠誠度也隨之顯著提升。”