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客戶案例|效率提升30%,數字化助力潤養堂將“高端滋補”送到家

作者 biyi | 2024-09-03
422 瀏覽
隨著生活節奏加快和人們對健康的關注,高端滋養品零售市場也在悄然發生變化。滋補品消費頻次高,複購意願強,消費場景多元化發展,例如即食型燕窩產品像即食燕窩、鮮燉燕窩等,憑借其在食用和攜帶上的便利性,受到年輕一代的追捧。除了傳統的線下專營店、電商平台外,直播和短視頻等渠道興起為行業帶來新的增長機會。
潤養堂成立於2022年,是一家專注於高端滋補品領域的卓越企業,致力於為客戶提供最優質、最純正的燕窩、海參和蟲草產品。其燕窩源於國內著名品牌燕之屋,其品質卓越、口感細膩且營養豐富,無論是即食燕窩還是幹燕窩,都能帶給消費者至臻體驗。海參係列也經過精心挑選,每一隻都展現出卓越品質。蟲草更是潤養堂主打產品之一,均為上乘之選。在產品合作方麵,潤養堂與燕之屋、陳李濟、雷允上等國內知名品牌建立了緊密且穩定的合作關係,確保每一批產品都擁有可靠的品質保障和可追溯性,讓消費者放心。通過在各大知名商場設立專櫃或專賣店,讓產品能夠更廣泛地觸達消費者,為更多人帶來高端滋補體驗。

隨著滋補品消費的需求旺盛,潤養堂發展進入“快車道”,門店快速擴張,潤養堂對於零售門店的“人財貨客”管理提出了更高的要求,希望借助門店的數字化升級來提升經營效益和顧客體驗。
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門店業(ye) 務管理難

滋補品的價值高,因此對於商品的管理非常嚴格,之前潤養堂用一套CRM係統來管理門店的銷售業務,銷售流程相對繁瑣,比如對於高價值贈品的管控很難做到透明管理,業務缺乏標準化流程,月底財務進行往來查賬、對賬工作量大,貨品盤點統計、核查起來費時費力
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缺乏會(hui) 員經營工具

缺乏會員管理係統以及分析工具,難以跟蹤和分析會員的購買記錄、偏好和行為模式,後期無法利用會員數據進行精準營銷,和個性化推薦服務。各區域門店的會員的權益無法實現統一管理,給會員運營帶來諸多難題。
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數據報告滯後嚴(yan) 重

十多家門店,涉及到大量的儲值、預收、促銷等多種業務場景,財務核銷工作量大,上月的銷售分析報表要等到次月下旬才能出來,每個月初的銷售複盤會議缺乏數據支撐。

通過金蝶雲·星辰潤養堂實現了門店數字化經營和業財一體化管理,搭建場景化業務流程和會員經營係統,有效提升門店的人效、物效,用係統管控代替了人工監管,降低經營風險,提升企業經營效率。
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門店數字化經營

潤養堂的零售業務主要以儲值和預訂單為主,客戶先付款,再分次消費或者提貨,之前是通過提貨券的方式實現。使用金蝶雲星辰後,客戶的預訂和儲值記錄直接通過手機發送給到客戶,客戶到店後通過手機號直接開單,自動帶出客戶預訂的產品和贈品,自動扣減預付款,減少了手工核銷券的繁瑣過程,收銀效率提升30%以上。之前店長需要電話要貨,現在直接在收銀機上發起一張要貨申請,總倉審核後快速調撥,門店驗貨後入庫。每一筆消費,每一筆出入庫都記錄在係統,實現了庫存管理的閉環。
店長可按天、月、品類等實時查詢銷售數據、商品排行、滯銷排行數據,更好的製定門店的要貨策略和促銷活動。
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搭建會(hui) 員管理體(ti) 係

潤養堂經營的是高價值、高頻率複購客戶,借助金蝶雲·星辰,潤養堂打造了一個會員全生命周期管理體係,從引流-入會-下單-複購全流程管控。通過生日關懷、積分兌換、體驗券等工具維護客戶關係。將會員進行分級管理,不同的等級不同的贈品和積分,做更精細的會員運營。
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實時的數據分析報表

前端零售單結存後,自動生成記賬憑證,錢貨一一對應,減少了財務大量對賬和查賬的工作量。會員的卡券、積分、贈品等消費劃分到不同的費用科目,實現銷售費用的精細化管理。按照業務員、門店、部門等維度出具利潤報表,在次月初就可以給到銷售負責人,時間提前半個月以上,可以及時的看到不同渠道和人員的實際產出,以數據為基礎更科學的進行銷售分析和月度目標製定。
總經理李彥林表示:“通過金蝶雲·星辰友好的操作體驗,使人員工作效率得到了顯著提升。金蝶雲·星辰豐富的功能,財務管理、供應鏈管理、零售管理、促銷管理等,為我們實現了高效的管理和精細化的運營。各管理崗普遍表示,金蝶雲·星辰幫助他們實現了管理的優化,公司的管理上升到了一個新的層級。金蝶雲·星辰強大的數據統計與分析能力,以圖表等形式直觀展示出來的各種核算數據,幫助我們企業更好地掌控經營情況。”

 

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