丹娜·左哈爾：我相信EBC是執行量子管理的重要方式

11月11日，在以“數治企業(ye) 韌性成長”為(wei) 主題的2022金蝶全球創見者大會(hui) 上，量子管理奠基人、2022入選Thinker50管理名人堂的丹娜·左哈爾女士，為(wei) 大會(hui) 帶來了以《量子管理與(yu) 數字時代的企業(ye) 能力》為(wei) 主題的分享。“量子思維可以讓我們(men) 更靈活去應變，就像我們(men) 探討的EBC一樣，讓我們(men) 的企業(ye) 具有韌性去成長。”以下為(wei) 演講實錄，特別與(yu) 您分享。

各位上午好，非常高興(xing) 也非常榮幸能親(qin) 自來到昆明和大家見麵，我對今天的大會(hui) 感到很激動！

今天我跟大家分享量子管理與(yu) EBC，我相信EBC（Enterprise Business Capability，企業(ye) 業(ye) 務能力）是我們(men) 執行量子管理的重要方式，希望今天我的演講能夠將EBC和使用新的組織架構的邏輯向大家呈現，當然也是結合量子管理的方式向大家呈現。

01 牛頓思維更適用於機器時代

縱觀曆史，人類總是向天空去探索，想去看看在地麵上我們(men) 應該怎麽(me) 樣去做自己。在中國的理念，這叫“天人合一”，在西方則是科技戰勝了上帝。

17世紀，至少在西方的世界，科技取代了上帝。人類的思想家們(men) 不再從(cong) 《聖經》當中尋找答案，他們(men) 將目光投向艾薩克·牛頓的機械論。17世紀牛頓的物理學描繪了這樣一個(ge) 世界：一個(ge) 簡單、遵循規則、可預測和可控的世界。這是一個(ge) 很重要的思想，他們(men) 認為(wei) 隻要懂物理，人類就能夠探索理解世界。

300多年來，很多大思想家都想將牛頓的理論應用到自己的領域。弗洛伊德希望用牛頓定律來解釋心理；奧古斯特·孔德希望用牛頓定律來解釋社會(hui) 學；亞(ya) 當斯密也用牛頓思維來解釋資本世界的內(nei) 核；在管理學領域，英國工程師弗雷德裏克·泰勒也把牛頓思維應用到公司的經營管理方式當中。泰勒的思想被稱為(wei) 泰勒主義(yi) ，泰勒主義(yi) 也從(cong) 此成為(wei) 西方傳(chuan) 統管理思想的基礎。當中國在鄧小平時代開始改革開放後，許多中國公司都采用了泰勒主義(yi) 原則。

牛頓把宇宙描述為(wei) 一個(ge) 巨大的發條機器，牛頓的物理學催生了工業(ye) 時代，即機器時代。所以弗雷德裏克·泰勒認為(wei) 公司應該像機器一樣運作。正如牛頓所言，宇宙是由孤立的原子組成的，泰勒也認為(wei) 公司應該由孤立的獨立職能模塊組成。

他還認為(wei) ，公司應該由高層控製，來自CEO和領導者的命令應該通過科層製的不同層級下達車間工人，告訴他們(men) 做什麽(me) 他們(men) 就做什麽(me) 。工人們(men) 不應該思考，因為(wei) 那是老板的事情，老板什麽(me) 都知道，工人什麽(me) 都不知道。

這對機器時代來說是沒問題的，那是一個(ge) 非常富饒的時代。但我們(men) 不再生活在機器時代了，今天我們(men) 生活在數字時代，而數字時代不再是簡單、遵循規則、可預測的和可控製的。

02 量子化的時代需要新的管理範式

在21世紀，我們(men) 生活在一個(ge) 複雜的世界：充滿不確定性、無法去預測它的劇變，而整個(ge) 世界是相互關(guan) 聯的，一切似乎都彼此關(guan) 聯。

現在的數字時代，其實就是量子化的時代。我之所以說這是量子時代，是因為(wei) 我們(men) 在21世紀使用的所有技術，現在就在你們(men) 的口袋裏，在你們(men) 的桌子上，比如電腦、智能手機、核磁共振掃描儀(yi) 、激光儀(yi) 。所有這一切皆因量子物理學的發現而成為(wei) 可能，這就是為(wei) 什麽(me) 我把21世紀稱為(wei) 量子時代。

我也認為(wei) 在量子化的時代，我們(men) 需要新的管理範式，去取代泰勒主義(yi) ，去取代它非常機械、非常體(ti) 製化、官僚化的管理。量子管理理論，是我對量子物理學的熱愛所啟發而來的。

我在15歲的時候就愛上了量子物理學。它改變了我對一切事物的思考方式。隨著我長大和上大學，我開始發現量子物理學要求我們(men) 以不同的方式去解釋生活中的種種。解釋我們(men) 是誰、我們(men) 怎麽(me) 樣和別人打造關(guan) 係，怎麽(me) 樣運行經濟。它改變了我們(men) 技術的使用方式，改變了我們(men) 公司治理的方式。

量子物理學本身沒有說到管理，也沒有說到人類生活，它談論的是粒子，基本的、微小的粒子。但在發現量子物理學100年後的今天，我們(men) 知道，我們(men) 生活在一個(ge) 量子世界裏。

我們(men) 的身體(ti) ，依賴於(yu) 細胞之間的量子現象而運行，當我們(men) 思考時，我們(men) 的大腦依賴於(yu) 大腦中發生的量子過程。今天的世界也是基於(yu) 量子的世界，量子物理學讓人們(men) 意識到我們(men) 身處在一個(ge) 充滿巨大不確定性的時代，它以其不確定性而聞名，你永遠不知道接下來會(hui) 發生什麽(me) 。因此，量子係統的行為(wei) 是自發的，所以它們(men) 能迅速適應環境。

我認為(wei) ，量子管理理論可以讓公司更加具有韌性、靈活性、適應性和進化性。量子物理學認為(wei) ，所有事物都是在特定環境下運行的，正如中國傳(chuan) 統文化所說，我們(men) 的思想，我們(men) 的語言都是有語境的。量子物理學認為(wei) 一切都是有背景的，量子管理理論認為(wei) 公司不是孤立的，它不是一座孤島。公司與(yu) 其所處的環境、社區、地緣政治背景，以及地球的健康狀況都是相關(guan) 的。我們(men) 看到新冠病毒對企業(ye) 造成了怎樣的影響。所以在任何時候，都有可能出現其他我們(men) 都無法預見的意外情況。

我相信，量子管理理論使我們(men) 能夠靈活應變，就像EBC那樣。這就是為(wei) 什麽(me) 我認為(wei) 它們(men) 是實施量子管理理論的一種方式。

03量子管理理論已有諸多的實踐

據我所知，世界上第一家實踐量子管理理論的公司是青島海爾。1997年，我開始寫(xie) 關(guan) 於(yu) 量子管理的文章時，許多公司邀請我去給他們(men) 講講這個(ge) 問題，他們(men) 都非常興(xing) 奮。這些都是新鮮的想法，聽起來很美妙，但他們(men) 不知道如何實施它，我也不知道如何實踐。

2014年，海爾的CEO張瑞敏寫(xie) 信給我，說在海爾，我們(men) 已經把你的許多量子管理思想付諸實踐，我想邀請你到青島來看看，看看我們(men) 是如何實施量子管理的。那是我第一次到中國來。我看到了量子管理是如何在一家公司裏實際運作的，它的效果非常好。其他中國公司現在也開始實施，但我相信海爾治下的海爾模式是第一家實施的。

量子管理的理論在海爾、在金蝶等其他公司都有了諸多的實踐。我們(men) 看到官僚體(ti) 係被打破，我們(men) 從(cong) 上而下的關(guan) 係被打破，所有那些繁瑣的中間管理層級都不要。量子管理認識到，員工會(hui) 思考，員工有無限的可能性，員工可以為(wei) 公司做出貢獻，可以帶來想法，可以帶來創新。

因此，量子管理就像活的量子係統一樣，需要自我組織，讓員工自我組織起來。領導團隊則應該建立一個(ge) 良好的中樞運作係統，否則就會(hui) 一團亂(luan) 麻。領導者有效地表達公司想要實現的目標，目標是什麽(me) ，然後去打造自我組織的團隊，就像金蝶一樣，讓它來決(jue) 定如何實踐。

量子管理的基本理念就是零距離。在傳(chuan) 統管理模式中，客戶遠在天邊，他們(men) 得到什麽(me) 就是什麽(me) ，人們(men) 沒有那麽(me) 多的精力去關(guan) 注客戶是否滿意，我們(men) 生產(chan) 什麽(me) 你就買(mai) 什麽(me) 好了。但在零距離的理論下，客戶才是老板，客戶是第一位的。這也是EBC所倡導的，它是以客戶為(wei) 中心的管理。

海爾說：了解客戶要比了解你自己還清晰。這意味著不僅(jin) 要通過數字方式不斷互動，也要零距離親(qin) 身參與(yu) 他們(men) 的生活，去參加他們(men) 的婚禮，去參加他們(men) 的葬禮，與(yu) 他們(men) 交談，認識他們(men) ，了解他們(men) 的需求是什麽(me) ，以及他們(men) 的需求的變化。讓團隊，不管是EBC還是海爾所說的微型企業(ye) ，變成多功能的，變得具有靈活性，讓他們(men) 改變，不要讓他們(men) 像牛頓的原子一樣孤立。

量子公司是生態係統。正如你在ERP中看到的那樣，它與(yu) 客戶相連，與(yu) 競爭(zheng) 者相連，與(yu) 社區相連。而在內(nei) 部，所有的團隊都是相互關(guan) 聯的，每個(ge) 人都在合作，這是雙贏的關(guan) 係。

同時，量子管理也鼓勵提問。在傳(chuan) 統的管理中，員工是不應該質疑老板的，不要問、隻要做。量子物理學告訴我們(men) 問題是通向真理的途徑，量子現實的大部分具有可能性，可能性是隱藏的，你看不到它。但是當你提出問題，就像把一個(ge) 水桶扔進了可能性的深井，最終帶出滿桶新現實。因此，量子管理的領導者會(hui) 邀請屬下提問，他鼓勵他們(men) 提出問題。

04 量子領導者必須是像儒家聖君那樣的人

我想再詳細談談量子領導者，因為(wei) 它是量子管理的一個(ge) 重要部分。如果領導者不再什麽(me) 都要控製，不再對每個(ge) 人下命令，不再製定所有的規則，那量子領導者做什麽(me) 呢？

他的工作就是去激勵人、激勵員工、去支持員工、去提供員工所需要的資源，並且將他們(men) 的活力釋放出來、激發出來。因此，量子領導者必須是像儒家聖君那樣的人，一個(ge) 睿智的人，一個(ge) 學習(xi) 型的人，一個(ge) 擁抱世界多知多識的人，一個(ge) 品行端正的人，一個(ge) 想把仁愛帶給全世界的人。

所以，我認為(wei) 量子管理本質上就是中國管理模式。這兩(liang) 年，我一直在為(wei) 我寫(xie) 的一本新書(shu) 做研究，我一直在閱讀中國的典籍以及相關(guan) 的文章。我很驚訝，中國曆史上偉(wei) 大的思想家們(men) ，老子、孔子、張載和王陽明等，他們(men) 所倡導的思想正是量子管理所倡導的。

中國幾千年來一直是量子社會(hui) ，可以說它是量子管理的發源地，很多中國企業(ye) 已經將量子管理理論落地、實踐。而自我組織就是老子無為(wei) 思想的體(ti) 現。不要與(yu) 係統作對，順應係統，順其自然，讓事情自然發展。

因此，我向大家誠摯推薦量子管理，我很高興(xing) 看到你們(men) 都在落地實施，希望大家能共同進步！非常感謝大家！