秘書長有約 | 對話星文紀：平台+SaaS助力數治物企韌性成長

秘書(shu) 長有約

“秘書(shu) 長有約”欄目旨在探討行業(ye) 熱點難點，分享企業(ye) 先進經驗，展示物業(ye) 管理正能量，共同推動行業(ye) 創新發展。

本期的“秘書(shu) 長有約”，我們(men) 對話金蝶我家雲(yun) 網絡科技有限公司總經理星文紀，聽他分享金蝶我家雲(yun) 是如何運用平台+SaaS助力物業(ye) 企業(ye) 迎來最好發展時代。

本欄主持：呂維

主持人：呂維

深圳市物業(ye) 管理行業(ye) 協會(hui) 副會(hui) 長兼秘書(shu) 長

嘉賓：星文紀

金蝶我家雲(yun) 網絡科技有限公司總經理

樂(le) 觀、喜歡挑戰，是金蝶我家雲(yun) 網絡科技有限公司(下稱我家雲(yun) )總經理星文紀給我的第一印象。在與(yu) 他的對話中，總是會(hui) 被他的一些新思路新想法所吸引，而他這些年的奮鬥經曆更是充滿勵誌色彩。

2010年，星文紀所在的嘉碼軟件公司被金蝶整體(ti) 收購，作為(wei) 嘉碼軟件合夥(huo) 人之一的星文紀也由此加入了金蝶。如何融入金蝶，並且發揮好自己的優(you) 勢把業(ye) 務做大，是星文紀加入金蝶後思考的一個(ge) 重要問題。

挑戰一路相伴，前進的步履從(cong) 未停歇。在星文紀加入金蝶後，金蝶也順勢成立建築與(yu) 房地產(chan) 事業(ye) 部，邁出房地產(chan) 行業(ye) 化深耕重要的一步。在2015年底，伴隨著金蝶雲(yun) 轉型戰略，以及地產(chan) 行業(ye) 向存量服務轉型的大趨勢，星文紀在負責的建築與(yu) 房地產(chan) 事業(ye) 部內(nei) 組建了一個(ge) 創新團隊，研發基於(yu) 雲(yun) 源生架構的智慧物業(ye) 雲(yun) 服務平台，開始將雲(yun) 服務的觸角向物業(ye) 行業(ye) 延伸。2018年，在集團的大力支持下，星文紀帶領著團隊正式成立了我家雲(yun) ，專(zhuan) 注於(yu) 物業(ye) 產(chan) 業(ye) 數字化產(chan) 品的研發。

“在經營上，我家雲(yun) 去年營收同比增長超60%以上;在產(chan) 品上，我家雲(yun) 在去年發布了蒼穹資管雲(yun) ，基於(yu) 蒼穹PaaS平台推出數字資產(chan) 、智慧招商、合同中台和收入中台等產(chan) 品和解決(jue) 方案，滿足傳(chuan) 統物業(ye) 收費與(yu) 增值服務等多業(ye) 務場景應用……”談及我家雲(yun) 在去年取得的成績，星文紀頗為(wei) 自豪。而產(chan) 品的更新、企業(ye) 形象的提升為(wei) 我家雲(yun) 帶來了更多的客戶，資管雲(yun) 成功簽約西電集團、華鑫集團、柳州金投、柳州水投等一批國資客戶，收入平台也在越秀服務中得到落地。

“中國房企市場已從(cong) 野蠻生長轉向以存量經濟為(wei) 主的階段，積極尋找新的盈利增長點，挖掘單位麵積的價(jia) 值成為(wei) 企業(ye) 關(guan) 注的重點，中國物業(ye) 數字化進程的時針撥片正在調緊，物業(ye) 管理行業(ye) 規模擴張仍在繼續，越來越多的資本不斷湧入。”星文紀表示。

金蝶我家雲(yun) 因在去年一舉(ju) 拿下越秀服務的全麵合作後，緊跟迎來保利資本投資的好消息，合作融資兩(liang) 麵開花令其順利“出圈”。

而與(yu) 發展勢頭強勁的企業(ye) 相比，作為(wei) 金蝶我家雲(yun) 背後的推手與(yu) 負責人的星文紀顯得異常低調。在不動產(chan) 行業(ye) 擁有20餘(yu) 年經驗的星文紀，長年的行業(ye) 經驗和市場洞察淬煉他毒辣又精準的研判，從(cong) 地產(chan) 軟件到助力物業(ye) 數字化及資產(chan) 管理，躬身入局，直麵挑戰，不留退路，是他的做事風格。在他看來，“沒有退路，就是勝利之路”。正因如此，我家雲(yun) 才能快速抓住物業(ye) 市場需求激增的機會(hui) 在成立僅(jin) 3年的當下破局而立，實現自身的跨越式發展。

“我家雲(yun) 現有的成績距離最終目標仍有距離，但我家雲(yun) 團隊為(wei) 我家雲(yun) 的未來發展規劃了一係列紮實穩打的經營計劃和經營目標，確保我家雲(yun) 發展步調穩健踏實，自主可控。”星文紀表示。

星文紀究竟是怎樣一個(ge) 人？他帶領下的金蝶我家雲(yun) 又是如何助力物業(ye) 企業(ye) 發展的?本期，我們(men) 對話金蝶我家雲(yun) 網絡科技有限公司總經理星文紀，探索金蝶我家雲(yun) 的發展之道。

呂維：歡迎星總來到本期的“秘書(shu) 長有約”，能否和我們(men) 談談您當年創辦我家雲(yun) 的初衷和您的創業(ye) 經曆？星文紀：我之前是房地產(chan) 專(zhuan) 業(ye) 軟件企業(ye) 嘉瑪軟件的聯合創始人之一，2010年金蝶收購嘉碼後，我成為(wei) 金蝶的一份子，負責金蝶的建築與(yu) 房地產(chan) 事業(ye) 部。深耕不動產(chan) 行業(ye) 多年，我發現房地產(chan) 開始摒棄大拆大建的建設方式，邁向資產(chan) 運營和產(chan) 業(ye) 服務。我覺得物業(ye) 行業(ye) 也許將迎來最好的發展時代。而且，物業(ye) 企業(ye) 屬於(yu) 勞動密集型產(chan) 業(ye) ，服務業(ye) 務多樣複雜，需要運營、營銷、成本、資管、財務、稅務等各條線進行業(ye) 務協同，多方連接和資源聚合的行業(ye) 特色以及大多數物業(ye) 企業(ye) 無法承擔科技投入和人員開支的現狀，構成物業(ye) 雲(yun) 服務的發展契機和前景。也出於(yu) 個(ge) 人原因和對行業(ye) 的熱愛，物業(ye) 數字化轉型成為(wei) 我當時的發力點。恰逢金蝶推出雲(yun) 轉型戰略，鼓勵員工進行內(nei) 部創業(ye) ，於(yu) 是在2018年我帶領著團隊成立了我家雲(yun) 。可以說，我家雲(yun) 的創立，是天時地利人和多方合力促成的結果。

呂維：因為(wei) 熱愛所以執著，也看得出星總邁出的每一步都很堅實。在我家雲(yun) 發展的曆程中，您有沒有遇到一些困難或挑戰?又是如何應對的呢？

星文紀：存在內(nei) 外雙重壓力：我家雲(yun) 的建立和成長剛好處於(yu) 物業(ye) 行業(ye) 快速上升的階段，盡管物業(ye) 企業(ye) 已逐漸明晰數字化的重要性，但物業(ye) 企業(ye) 對數字化的認知和理解仍需要較長的爬坡時間。加之物業(ye) 屬於(yu) 勞動密集型行業(ye) ，對數字化、IT的能力掌握和專(zhuan) 業(ye) 人才的甄別稍有不足，從(cong) 項目的前期認知到後期落地的過程，會(hui) 存在一些難度；第二，在萬(wan) 億(yi) 物業(ye) 藍海市場裏，體(ti) 量小的創業(ye) 公司占據半壁江山，許多產(chan) 品實際效果無法保證，客戶對於(yu) 產(chan) 品功能的有效性、企業(ye) 的執行能力未形成精準的識別能力，行業(ye) 競爭(zheng) 壓力比較大;對內(nei) 由於(yu) 團隊對產(chan) 品和技術都有較高的要求，使得我家雲(yun) 運營成本相對較高。但我家雲(yun) 是以給客戶打造什麽(me) 樣的產(chan) 品、提供什麽(me) 樣的服務為(wei) 思考和創新的前提，基於(yu) 這樣的考慮，麵對壓力我們(men) 依舊堅持技術和產(chan) 品的更新迭代，力求提升已有客戶的產(chan) 品體(ti) 驗，增加更多服務內(nei) 容，盡可能覆蓋客戶前端業(ye) 務使用場景，以出色的產(chan) 品力、服務力和體(ti) 驗感形成品牌和產(chan) 品口碑;另一方麵，我們(men) 也在創建和完善我們(men) 的營銷與(yu) 客戶服務隊伍，觸達更多的客戶。

呂維：在剛才的問題中，星總特別提到了客戶體(ti) 驗。的確，一件產(chan) 品，要想讓客戶接受和認可，一個(ge) 好的體(ti) 驗很重要。請星總為(wei) 我們(men) 介紹一下我家雲(yun) 都研發了哪些產(chan) 品?當前的應用情況如何？星文紀：我家雲(yun) 核心行業(ye) 產(chan) 品是物業(ye) 雲(yun) 、資管雲(yun) 和業(ye) 主/租戶衍生服務，圍繞這三者，我們(men) 會(hui) 從(cong) “客戶服務、IoT智慧化集成、多經增值服務平台、物業(ye) 與(yu) 資管業(ye) 務協同、數據賦能”五大維度全麵助力物業(ye) 與(yu) 資管企業(ye) 管理變革，提供“智慧社區、資產(chan) 運營、智慧園區”等一站式解決(jue) 方案。目前累計服務超過3500+項目，覆蓋全國240+城市，服務業(ye) 態覆蓋住宅物業(ye) 、商業(ye) 物業(ye) 、園區物業(ye) 、商業(ye) 綜合體(ti) 、寫(xie) 字樓、公寓、國資、科技園區、產(chan) 業(ye) 園區、文旅小鎮等，服務近千家物業(ye) 及資管客戶，其中百強客戶覆蓋率超過20%，包括：金融街、越秀服務、天驕愛生活等，管理資產(chan) 麵積近5億(yi) 平方米。

呂維：目前累計服務超過3500+項目，覆蓋全國240+城市，百強客戶覆蓋率超過20%，在這些數字中，我們(men) 也看得出客戶對我家雲(yun) 產(chan) 品的認可。那與(yu) 市場上其他同類公司相對，我家雲(yun) 究竟都有哪些優(you) 勢？

星文紀：與(yu) 市場上其他同類公司相對，我家雲(yun) 產(chan) 品有三個(ge) 方麵優(you) 勢：

第一，我家雲(yun) 的技術架構和平台具有先進性和前瞻性的優(you) 勢。我家雲(yun) 以產(chan) 業(ye) 平台級的產(chan) 品架構來構建客戶的場景應用，業(ye) 務應用基本覆蓋了物業(ye) 和資管所有場景。同時，平台+SaaS的服務模式，讓我家雲(yun) 的產(chan) 品和解決(jue) 方案比其他同類型產(chan) 品具有更好的延展性和開放性，能夠協同技術和業(ye) 務，做到真正賦能一線員工，真正實現客戶價(jia) 值;

第二，我家雲(yun) 具備其他企業(ye) 無可比擬的服務能力。我家雲(yun) 集成了金蝶企業(ye) 服務能力與(yu) 業(ye) 財一體(ti) 化的能力，產(chan) 品有更強適配能力;得益於(yu) 金蝶完善的服務網絡，我家雲(yun) 能為(wei) 全國各地的物業(ye) 企業(ye) 提供實時的本地服務，從(cong) 一而終地跟進和服務客戶的需求，為(wei) 企業(ye) 的數字化轉型全麵護航;

第三，麵對中大型物業(ye) 企業(ye) ，我家雲(yun) 發布了基於(yu) PaaS平台的合同中台、收入中台等產(chan) 品解決(jue) 方案，解決(jue) 物業(ye) 企業(ye) 多種經營、統一收入管理痛點問題，滿足物企不斷發展需求。

呂維：從(cong) 星總的分享中，也讓我們(men) 看到了我家雲(yun) 在技術和服務能力方麵的優(you) 勢。尤其是平台+SaaS的服務模式，真正做到賦能一線員工。請問星總，我家雲(yun) 的合作模式有哪些？能否給我們(men) 分享一些成功的合作案例呢？

星文紀：我家雲(yun) 以“讓資產(chan) 與(yu) 服務更有價(jia) 值”為(wei) 使命，致力於(yu) “做值得托付的城市空間運營服務數字化平台”，希望把數字化平台產(chan) 品和服務引入物業(ye) 管理行業(ye) 中，賦能物業(ye) 及資管企業(ye) ，讓資產(chan) 和服務創造更多價(jia) 值。為(wei) 此，根據不同階段、不同規模的企業(ye) ，我家雲(yun) 有不同的合作方式：中小物業(ye) 企業(ye) 采用租賃的合作模式，通過訂閱繳納年服務費的方式直接享用我家雲(yun) 各種成熟的應用服務，比如：智能收費、客戶服務、智能停車、設備管理、智能巡更等；針對大型物業(ye) 企業(ye) ，我們(men) 則提供平台+SaaS的服務模式，在多樣功能的業(ye) 務前台的基礎上為(wei) 客戶提供定製化的功能模塊，以雲(yun) 的方式最大化深度滿足企業(ye) 在不同生命周期以及不同應用場景下的服務。

以我家雲(yun) 服務的重慶天驕愛生活物業(ye) 企業(ye) 為(wei) 例，原本該公司下屬的各個(ge) 應用間的係統相互割裂，沒有做到打通，掣肘了整個(ge) 企業(ye) 的效益協同提升。通過我家雲(yun) 做的一期整體(ti) 規劃後，幫助其搭建技術平台，對標準化的服務過程響應時間從(cong) 原來的一到兩(liang) 天，提升至5分鍾響應，15分鍾派單，一天之內(nei) 關(guan) 單，設備的巡檢率達到了90%多。在整體(ti) 結果上，我家雲(yun) 幫助天驕愛生活的服務效率提升10倍，客戶滿意度提升9%，就巡更一項每年至少減少成本20萬(wan) 。

呂維：您認為(wei) 物業(ye) 行業(ye) 未來的發展方向是什麽(me) ?我家雲(yun) 在產(chan) 品和技術上如何發展持續保持和行業(ye) 的發展趨同，甚至引領整個(ge) 行業(ye) 的發展呢？

星文紀：新的數字化和科技技術會(hui) 進一步加快物業(ye) 服務智能化和智慧化，物業(ye) 服務的邊界將被不斷突破，不再限定於(yu) 住宅小區，而是從(cong) 社區—公建商辦—城市空間服務的遞進。服務內(nei) 容除了傳(chuan) 統的四保一服，物業(ye) 未來將以人為(wei) 中心不斷地完善服務的場景和內(nei) 涵。我堅信，物業(ye) 發展的未來趨勢會(hui) 朝產(chan) 業(ye) 互聯網行進。我家雲(yun) 將秉持“平台+SaaS+生態”的新模式，堅持平台及業(ye) 務中台相關(guan) 技術、能力的創新和研發，為(wei) 企業(ye) 產(chan) 業(ye) 平台提供堅實的數字基座，在提供收費管理、客戶服務、設備管理、品質管理、智能巡更等SaaS應用的同時，也加大連接大數據、人工智能、物聯網IoT、區塊鏈等區域生態夥(huo) 伴的力度，提供物業(ye) 產(chan) 業(ye) 服務平台一站式解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 在最基本的運營數字化領域之外，進入產(chan) 業(ye) 服務範疇，促成產(chan) 業(ye) 上下遊的協同和共創，共同推進物業(ye) 產(chan) 業(ye) 互聯網的進程。

呂維：最後一個(ge) 問題，請星總分享一下我家雲(yun) 在2022年的發展“小目標”？

星文紀：首先，我們(men) 堅持重視技術和業(ye) 務的協同，業(ye) 務模式和研發模式都會(hui) 圍繞平台做開放、整合，在物業(ye) 雲(yun) 、資管雲(yun) 等核心產(chan) 品上持續技術創新，加強產(chan) 品的迭代和功能的多樣性，滿足更多場景化的需求，提升客戶的使用體(ti) 驗和團隊的交付能力;其次，我們(men) 會(hui) 在中台上沉澱更多行業(ye) 業(ye) 務、數據模型，形成差異化的解決(jue) 方案，讓大中小型物企的問題和要求都能在我家雲(yun) 得到相應的解決(jue) 方案和實現;當然，隨著物業(ye) 企業(ye) 打開服務邊界，積極探索多元化增值服務已成為(wei) 行業(ye) 共識。我們(men) 也加快提供多種經營服務經驗，幫助物業(ye) 企業(ye) 加大對該業(ye) 務的布局和探索，從(cong) 而有助於(yu) 物業(ye) 及資管企業(ye) 拓寬增值服務渠道、加快推進智慧社區建設，實現收益多樣化的新運營模式。

呂維：感謝星總的精彩分享。在新的數字化和科學技術賦能下，未來的物業(ye) 行業(ye) 或許會(hui) 像星總所言，服務邊界將被不斷突破，不再設定於(yu) 小區，而是形成社區—中介—城市的遞進，物業(ye) 發展的未來趨勢朝產(chan) 業(ye) 互聯網行進。

祝福金蝶我家雲(yun) ！也向所有像金蝶我家雲(yun) 一樣，致力於(yu) 促進物業(ye) 行業(ye) 提質增效，加快推動物業(ye) 管理行業(ye) 數字化轉型的引領者、探索者致敬！