機器人鏖戰，企業韌性成長：看江門合一的數字化拓疆之旅

隨著國內(nei) 製造業(ye) 升級和產(chan) 業(ye) 轉型，在製造自動化和智能化的趨勢下，製造機器人和機械手在製造領域的應用越來越廣泛。製造機器人和機械手等將工人從(cong) 繁重和危險的工序中解放出來，幫助製造企業(ye) 實現生產(chan) 過程的自動化和智能化，提升生產(chan) 安全的同時，能大大提升良品率和裝配精細度，同時降低生產(chan) 成本，提升企業(ye) 競爭(zheng) 力。

隨著工業(ye) 4.0智能製造的推進，製造機器人迎來持續爆發，國家統計數局據顯示，2021年我國工業(ye) 機器人產(chan) 量超36萬(wan) 套，同比增長44.9%，創曆史記錄。

企業(ye) 介紹

江門合一機械設備有限公司是一家專(zhuan) 業(ye) 製造機器人、機械手及非標自動化的新興(xing) 企業(ye) ，致力於(yu) 打造機器人、機械手、自動化設備的個(ge) 性定製和高端定製。公司始終秉承“以質量求生存，以信譽謀發展”的經營理念及“平台共享，以人為(wei) 本”管理理念，為(wei) 客戶、員工、社會(hui) 創造價(jia) 值。公司產(chan) 品廣泛應用於(yu) 家電業(ye) 、計算機及周邊產(chan) 業(ye) 、光電業(ye) 、汽車及其零部件等行業(ye) 。

作為(wei) 智能製造設備的生產(chan) 商和服務商，麵向客戶都是製造型企業(ye) ，在銷售完成之後，如何保證智能設備的正常運轉，保證客戶生產(chan) 的正常運行是非常關(guan) 鍵的。江門合一在打造產(chan) 品品質的同時，對售後服務能力的建設也非常關(guan) 注。

企業(ye) 管理難題

在2020年，江門合一就將企業(ye) 的ERP係統升級到了金蝶雲(yun) 星辰，實現了企業(ye) 采購、銷售和資金的一體(ti) 化管理，但是缺乏專(zhuan) 業(ye) 的售後管理係統進行售後全流程管理。

沒有專(zhuan) 業(ye) 的係統進行故障管理

機械設備做為(wei) 企業(ye) 不可或缺的一部分，每天都在進行工作運行，隨之而來產(chan) 生故障，不同的機械設備產(chan) 生的故障問題各不相同，沒有辦法把這些故障問題管理起來。

售後流程缺乏精細化管理

在售後服務中涉及到配件型號和庫存管理，售後工單的快速流轉，維修過程的管理，包括進度、費用、評價(jia) 等，以及售後的報表統計等，亟需精細化的管理體(ti) 係。

解決(jue) 方案

通過金蝶雲(yun) 星辰開放平台，小橙雲(yun) 服與(yu) 金蝶雲(yun) 星辰無縫集成，ERP+售後一體(ti) 化方案解決(jue) 了江門合一機械售後管理難題，實現了訂單、客戶、工單、網點、產(chan) 品一體(ti) 化管理，實現了銷售與(yu) 售後服務的數據互通共享，助力企業(ye) 高效運營，提升售後響應速度和服務質量，給企業(ye) 帶來更好的市場口碑。

售後過程流程跟蹤

通過對接金蝶雲(yun) 星辰與(yu) 小橙雲(yun) 服的數據互通，金蝶雲(yun) 星辰的銷售出庫單據自動流轉形成小橙雲(yun) 服的安裝工單，實現客戶信息與(yu) 產(chan) 品信息匹配，小橙雲(yun) 服還對工單信息進展進行分類，工單內(nei) 容記錄了客戶信息、產(chan) 品信息、質保時間、網點信息、備件/費用信息、工單用時和事件記錄等。

敏捷維修

客戶用手機掃碼保修二維碼，工單自動發送到小橙雲(yun) 服，在後台，售後人員可以快速關(guan) 聯客戶與(yu) 項目，對客戶報修工單和產(chan) 品信息進行快速匹對，通過數據關(guan) 聯提升售後的響應速度。

費用結算清晰明了

工程師直接在手機上麵進行配件和費用申請，減少內(nei) 部溝通成本。係統可對每張工單所產(chan) 生配件費用/維修費用進行記錄，形成費用報表，再統一進行費用結算，方便財務進行對賬和做賬。

客戶評價(jia)

紙質工單全麵數據化管理，工單的信息全麵掌控，例如產(chan) 品信息、客戶信息、故障描述以及使用的配件和申請的費用都清晰了然，更好給客戶提供售後服務，提高了我們(men) 的工作效率，把我從(cong) 之前的繁瑣工作中解放了出來。

——售後專(zhuan) 員陳小姐