車商悅全流程數字化管理平台，賦能經銷商構建核心競爭力

5月7-9日，由中國汽車流通協會(hui) 主辦寰球汽車集團聯合主辦，主題為(wei) “突破困局，智造生機”為(wei) 期三天的線上2020年中國汽車消費論壇正式召開。本次論壇邀請行業(ye) 主管部門、行業(ye) 協會(hui) 、專(zhuan) 家學者、汽車品牌廠家、汽車經銷商集團、汽車零部件及精品服務企業(ye) 等共同探索汽車行業(ye) 消費促進新思路及疫情後發展新方向。

作為(wei) 汽車行業(ye) 信息化服務商代表，金蝶汽車總經理曾新華從(cong) 疫情下經銷商麵臨(lin) 的問題和挑戰出發，重點闡述了車商悅全流程數字化管理平台如何為(wei) 汽車經銷商賦能，構建新的競爭(zheng) 力。

曾新華表示，當前形勢下汽車經銷商對於(yu) 數字化轉型的關(guan) 鍵需求主要有四點：業(ye) 務財務一體(ti) 化、集團數據一套賬、人力運營自動化、線上線下相結合。基於(yu) 這些需求，車商悅搭建了一體(ti) 化的數字管理平台，完整覆蓋新車銷售、維修管理、精品配件、市場管理、客戶服務等汽車經銷商關(guan) 鍵場景，並整合智慧BI、聚合支付等多項創新產(chan) 品，助力經銷商對內(nei) 強化集團經營管理，對外提升客戶服務體(ti) 驗。

從(cong) 具體(ti) 業(ye) 務場景來看，在市場引流方麵，車商悅幫助經銷商打通門店內(nei) 部門間數據共享、集團內(nei) 門店間數據共享、以及異業(ye) 聯盟間數據共享，從(cong) 而實現會(hui) 員體(ti) 係的共享，並結合客戶畫像、社交化工具來開展各類精準營銷活動，引流拉新。在銷售環節，車商悅把相關(guan) 業(ye) 務搬到線上，如提供在線詢價(jia) 、購車試算、試乘試駕、全局庫存查詢、移動審批及線上交易等，極大提升業(ye) 務效率及客戶體(ti) 驗。在售後賦能部分，通過移動端的可視化操作提升接車效率，集成聚合支付及電子發票節省收銀員及財務人員的工作量……同時，由於(yu) 各業(ye) 務模塊與(yu) 財務模塊均在一套係統中構建，各環節業(ye) 務單據可自動生成財務數據，在確保數據的準確性與(yu) 一致性的基礎上，更是大大節省財務人員手工做賬的工作量。

在線上營銷賦能方麵，曾新華以山東(dong) 遠通集團使用車商悅CRM的實際應用案例進行了分享。

遠通於(yu) 2017年初引入金蝶車商悅CRM平台，主要是想實現對老客戶的盤活再營銷。當時，遠通集團平均每年銷售汽車12萬(wan) 台，有超過60萬(wan) 的忠誠客戶，基盤客戶量大，但是這些數據長期單向沉澱在業(ye) 務係統裏，沒有得到高效利用。同時，雖然各類新媒體(ti) 社交工具應用非常廣泛，但門店與(yu) 客戶的連接溝通方式停留在一線業(ye) 務人員的主動呼出、主動聯係上，客戶有需要時則主要通過撥打銷售/服務電話聯係，雙向連接相對傳(chuan) 統，不夠順暢。

在這種情況下，遠通引入了基於(yu) 微信公眾(zhong) 號開發的車商悅CRM，將遠通微信公眾(zhong) 號由以往單向的信息發布平台，轉變為(wei) 雙向的服務平台，解決(jue) 了客戶連接這個(ge) 最核心的問題。

01 通過提供線上新車谘詢、預約試駕、售後保養(yang) 預約、一鍵救援、保險試算、精品購買(mai) 等服務，讓客戶在有需要的時候，可以非常方便地找到遠通、了解到店內(nei) 所有服務項目，使得客戶主動聯係的頻率變高，自發產(chan) 生消費行為(wei) 成為(wei) 可能。

02 將內(nei) 部業(ye) 務係統與(yu) 前端客戶交互打通，當業(ye) 務人員在業(ye) 務係統裏進行一次操作，如領料、修車、完工、結算等，係統都會(hui) 將狀態發送給客戶，讓客戶看到他的服務請求處於(yu) 哪一個(ge) 節點，讓整個(ge) 服務流程更加公開透明，提升客戶信任。

03 為(wei) 客戶提供一個(ge) 自發評價(jia) 的入口，客戶可以找到過往服務記錄進行評價(jia) ，哪次不滿意，哪裏不滿意都一目了然，也相對比較真實。客服人員會(hui) 根據這些評價(jia) 進行回訪跟進，再反饋到店內(nei) 相應的業(ye) 務崗位，對內(nei) 部流程和服務都有較大改善。

04 在做活動前先利用後台進行精準篩選，再做針對性的營銷，如為(wei) 保險到期的客戶推送續保活動券，為(wei) 長年限車主，根據品牌不同，推送升級換購的活動券。這樣推送完活動券以後，一線業(ye) 務人員再進行電話活動邀約時，就相對容易很多。目前，遠通在推送一波優(you) 惠券後，大約會(hui) 有5%的客戶，主動打電話過來谘詢。

05 借助車商悅CRM搭建了一套“會(hui) 員+積分+限購”的營銷模式：在微商城上向會(hui) 員提供紅酒、麵膜等快消產(chan) 品，提高消費頻率；消費後給與(yu) 會(hui) 員一定積分獎勵，之後可以用這些積分參加遠通每周一次的保養(yang) 套餐特價(jia) 搶購，從(cong) 而拉動客戶回廠。

在雙方合作下，遠通成功搭建了一個(ge) 以客戶為(wei) 中心的數字化運營體(ti) 係，讓智能化服務貫穿整個(ge) 客戶生命周期。目前，遠通集團公眾(zhong) 號的認證車主數超40萬(wan) ，月活數量超10萬(wan) 人次，會(hui) 員商城保養(yang) 套餐年銷售額120萬(wan) 以上，車主俱樂(le) 部積分兌(dui) 換每年500萬(wan) 積分以上，在數字化營銷方麵取得了十分亮眼的成績。

隨著國內(nei) 疫情得到有效控製，國民經濟正在有序恢複，但汽車行業(ye) 受到消費者購車意願受限、企業(ye) 延遲複工等多重因素影響，考驗依舊嚴(yan) 峻。

麵對新的形勢、新的挑戰，車商悅在強化自有產(chan) 品研發的同時，也在積極探索與(yu) 創新服務的對接整合，不斷延伸產(chan) 品服務領域，以科技的力量與(yu) 創新的服務助力汽車行業(ye) 快速恢複生產(chan) 經營，提升效率與(yu) 服務體(ti) 驗，共同打造汽車行業(ye) 共贏生態。