談談行業客戶數字化轉型的實質與邏輯

當今社會(hui) 已經由以計算機軟硬件應用為(wei) 核心的信息化時代，演進到了向以大數據、人工智能、移動互聯網和雲(yun) 計算融合應用為(wei) 核心的數字化轉型的時代。越來越多的事物被冠以“數字”稱謂，如數字媒體(ti) 、數字製造、數字孿生等等。人們(men) 普遍認為(wei) ，數字化轉型是催生新模式新業(ye) 態新經濟、實現動能轉換的有效措施和關(guan) 鍵路徑，成為(wei) 各類行業(ye) 客戶謀劃未來發展的重大戰略課題。

不過迄今為(wei) 止，並沒有一個(ge) 數字化轉型的權威定義(yi) 。有人說數字化轉型就是“利用數字技術對業(ye) 務過程進行的重塑”，也有人認為(wei) “創建和交付數字化服務”才是真正的數字化轉型，還有人籠統地描述為(wei) “數字化帶來的整體(ti) 和社會(hui) 效應”。

盡管說法不一，但不再把數字化轉型看作信息化升級的延續則是業(ye) 界共識。的確，二者無論是目的、內(nei) 容、在組織的地位和作用，還是技術基礎、解決(jue) 方案以及推進模式等等，均存在著很大的不同：

關(guan) 於(yu) 傳(chuan) 統信息化：

傳(chuan) 統信息化以流程優(you) 化和管理效率提升為(wei) 主要目的，以支撐係統建設為(wei) 主要內(nei) 容；數字化轉型則以業(ye) 務創新和競爭(zheng) 力提升為(wei) 主要目的，以全渠道多觸點客戶體(ti) 驗、業(ye) 務流程數字化智能化、顛覆式創新為(wei) 主要內(nei) 容。

傳(chuan) 統信息化以本地部署成套商用軟件為(wei) 主要建設模式，以IT部門為(wei) 主要推動力量；數字化轉型則以多維度多領域全過程數字化和雲(yun) 服務需求為(wei) 主要建設模式，以業(ye) 務部門和IT部門協同推進為(wei) 主要力量。

傳(chuan) 統信息化以IOE(IBM小型機、Oracle數據庫、EMC存儲(chu) 設備)為(wei) 基礎設施主要構件；數字化轉型則以“大智物移雲(yun) ”新一代數字技術為(wei) 主要承載、以“端網雲(yun) ”為(wei) 核心架構。

傳(chuan) 統信息化主要為(wei) 企業(ye) 帶來標準化和規範化，而數字化轉型則致力於(yu) 推動企業(ye) 走向數字化、智能化和生態化。

為(wei) 了更好地把握客戶數字化轉型的實質、邏輯和需求特征，以下從(cong) 五個(ge) 方麵進行簡要闡述。

01

業(ye) 務轉型是數字化轉型的核心

“數字化轉型”與(yu) 智能設備、物聯網、移動互聯、雲(yun) 計算、大數據等強IT概念聯係緊密，由此不少人會(hui) 覺得，數字化轉型主要就是各種數字化技術的應用。一些優(you) 秀企業(ye) 在早期實踐探索中，花費大量人力財力去追逐技術潮流，代價(jia) 高昂卻沒有獲得預想的效果。

實際上，技術應用本身並不是目的，隻有當技術與(yu) 業(ye) 務深度契合、推動業(ye) 務重構和轉型的時候，才能真正帶來價(jia) 值。這意味著企業(ye) 在製定數字化轉型戰略和設計實施方案的時候，要從(cong) 技術思維變成業(ye) 務思維，重新思考和梳理企業(ye) 的商業(ye) 邏輯，從(cong) 企業(ye) 自身痛點和客戶難點出發，圍繞用戶體(ti) 驗、產(chan) 品與(yu) 服務、業(ye) 務係統、商業(ye) 流程和商業(ye) 模式的優(you) 化、重塑與(yu) 創新等關(guan) 鍵環節來確定數字化轉型的目標、內(nei) 容和路徑，之後再考慮技術選擇問題。

業(ye) 務轉型的重點當然是核心業(ye) 務和核心流程。具體(ti) 場景有很多，包括與(yu) 產(chan) 品服務相關(guan) 的，如通過數字化擴展產(chan) 品服務類別、以數字化產(chan) 品對原有產(chan) 品服務進行升級、創造新的基於(yu) 數據的產(chan) 品服務，也包括與(yu) 產(chan) 業(ye) 鏈相關(guan) 如數字化客戶體(ti) 驗和數字化供應鏈等，還包括與(yu) 業(ye) 務運營相關(guan) 如流程自動化、數字化研發管理、數字化營銷管理、移動資產(chan) 管理、員工數字化賦能等等。

02

技術轉型是數字化轉型的基礎

數字化轉型由數字技術驅動，也依賴於(yu) 數字技術的應用，這一點毫無疑問。傳(chuan) 統IT很難實現對全流程貫通、大數據管理應用以及各種在線、實時模式的有效支撐，因此，從(cong) 傳(chuan) 統IT轉換到以雲(yun) 計算為(wei) 核心的數字化IT，實現技術應用的轉換升級，是數字化轉型的重要基礎。

羅蘭(lan) 貝格梳理了驅動數字化轉型的4個(ge) 杠杆，即萬(wan) 物數字化帶來的海量數據、大數據與(yu) 人工智能驅動的自動化、無所不在隨時隨地的連接以及數字化的客戶接入。4個(ge) 杠杆各有其相應的使能技術，依次為(wei) 物聯網、大數據和可穿戴設備，機器人和增材製造，寬帶和雲(yun) 計算，社交網絡和移動互聯網。

IDC則提出了“第三平台”的概念，認為(wei) 基於(yu) 第三平台的技術創新是數字化轉型的基礎，而第三平台主要技術包括雲(yun) 計算、大數據、社交和移動，以及依附於(yu) 四大主要技術在應用和技術層麵的擴展，如下一代安全、認知係統、物聯網、機器人、AR/VR、3D打印等等。

對於(yu) 一個(ge) 具體(ti) 企業(ye) ，究竟選擇哪些技術應用，要根據業(ye) 務轉型的需要而定。技術選擇要服務於(yu) 企業(ye) 的商業(ye) 模式，技術架構和IT遷移要以核心業(ye) 務的轉型為(wei) 基礎，這是數字化轉型最核心的邏輯。

03

數據驅動是數字化轉型的關(guan) 鍵

以往企業(ye) 轉型通常圍繞流程展開，比如信息化是將線下流程遷移到線上，而BPR則聚焦流程梳理和流程優(you) 化。

數字化時代，越來越多的企業(ye) 發現，企業(ye) 轉型的關(guan) 鍵是尋求一種方式，將更多與(yu) 業(ye) 務相關(guan) 的信息和數據進行統一收集、管理、分析、挖掘，並以各種直接方式傳(chuan) 遞給相關(guan) 工作人員，讓流程、業(ye) 務、服務與(yu) 決(jue) 策等運營過程與(yu) 決(jue) 策人員獲取更完整、及時和同源的數據支持。數據成為(wei) 新的戰略資源，流程核心演變成了數據核心。此時的數據，是實時動態、涵蓋全生命周期的數據，既包括麵向資源積累的數據，也包括麵向具體(ti) 問題的數據，能夠全景展現業(ye) 務過程與(yu) 結果，對企業(ye) 經營運作起著催化、潤滑和粘合作用。

數據驅動，意味著要建立從(cong) 數據出發的管理體(ti) 係，統一數據標準、梳理數據資產(chan) 、打造數字底盤、挖掘數據價(jia) 值，打通全方位、全過程、全領域的數據采集、流動、共享與(yu) 應用，實現自動化與(yu) 智能化。

04

智能化是數字化轉型的方向

數字化轉型涉及三條技術主線，即數字化、網絡化和智能化。

1、數字化

數字化最基礎的技術是模數轉化，由信息的數字化發展到產(chan) 品的數字化、服務的數字化、流程的數字化直至物理世界的數字化（即數字孿生），重點是信息顆粒度與(yu) 信息結構設定、智能傳(chuan) 感及數據采集與(yu) 轉化等。

2、網絡化

網絡化旨在實現泛在連接、永遠在線、實時交互、即時反饋，重點是數據匯聚與(yu) 共享。

3、智能化

智能化致力於(yu) 將數據及洞察融入到產(chan) 品、服務、流程與(yu) 決(jue) 策，重點是挖掘分析與(yu) 智能應用。

三者緊密聯係、互相滲透、互為(wei) 條件、各有側(ce) 重。數字化、網絡化是數字化轉型的條件和基礎，智能化則是數字化轉型的方向與(yu) 目的，也可以說，數字化、網絡化是轉型的基礎階段，而智能化則是轉型的高級階段。

比如，企業(ye) 數字化轉型，就是先要變成數字企業(ye) ，然後走向智慧企業(ye) ；城市數字化轉型，先要變成數字城市，然後走向智慧城市；製造業(ye) 數字化轉型，先要實現數字製造，然後走向智能製造。

智能化最核心的元素是“智能”，智能的產(chan) 生以數據為(wei) 輸入、以模型和算法為(wei) 轉化係統，“智能”的應用則在於(yu) 將數據及智能融入產(chan) 品、服務、流程與(yu) 決(jue) 策，以軟件驅動的方式實現無需人工介入的自動化。

05

持續推進是數字化轉型的基本策略

數字化轉型並非完成一項技術實施或者戰略項目，而是連續消除傳(chuan) 統技術、探索和投資新技術以保持競爭(zheng) 優(you) 勢的過程，是技術驅動業(ye) 務變革、業(ye) 務融合技術創新的過程，是從(cong) 業(ye) 務模式、管理運營、產(chan) 品服務、組織人才等多維度不斷重塑企業(ye) 的過程，也是“從(cong) 數字化評估到數字化行動，到數字化再評估到數字化再行動”的螺旋式進化過程，既包括特定轉型項目、也有關(guan) 企業(ye) 整體(ti) 轉型，不能一蹴而就。

IDC把數字化轉型看作是一段以十年來計的旅程，分為(wei) 數字化入門（單點試驗）、數字化探索（局部推廣）、數字化參與(yu) （擴展複製）、數字化轉型（運行管理）和數字化顛覆（優(you) 化創新）五個(ge) 階段。不同階段有不同的轉型目標和重點，既要適配當前需要，也要適配中長期整體(ti) 轉型意圖以及成為(wei) 數字原生企業(ye) 的最終目標。

對於(yu) 這樣一段長周期的數字化旅程來講，任何急功近利、運動式的做法都是不合時宜的。係統規劃、分步實施、動態優(you) 化、持續推進是數字化轉型的基本策略。