金蝶車商悅牽手江蘇省汽車流通協會，助推數字化轉型

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麵對汽車市場的深度變革和高質量發展要求，擁抱數字經濟，選擇、運用好數字化營銷服務工具，是汽車經銷商共同的課題。

封麵來源 | 金蝶

文| 小悅悅

2021年4月23日，“江蘇省汽車流通協會(hui) 三屆四次常務理事會(hui) 暨數字化轉型發展研討會(hui) ”在南京成功召開，三屆常務理事會(hui) 成員列席。本屆會(hui) 議一致通過，金蝶汽車網絡科技有限公司，擔任江蘇省汽車流通協會(hui) 常務理事單位。金蝶車商悅將積極履行協會(hui) 所承擔的職責，助力推進各常務理事成員單位的數字化轉型工作。

在數字化轉型的研討會(hui) 環節，前沿思想不斷碰撞，氣氛熱烈。南京大學商學院崔雪彬博士開展了《數字經濟基本概念和數字營銷》專(zhuan) 題講座，金蝶汽車網絡科技有限公司華東(dong) 區總經理楊玉梁先生則從(cong) 數字產(chan) 業(ye) 化和產(chan) 業(ye) 數字化的角度，分享了他對於(yu) 汽車行業(ye) 數字化轉型的思考與(yu) 看法，以及當前流通領域普遍存在的痛點和金蝶洞察，並介紹了金蝶車商悅助力汽車經銷商數字化轉型實踐案例。

 （金蝶汽車網絡科技有限公司華東(dong) 區總經理楊玉梁先生發表演講）

 數字技術帶來的數字化升級正席卷整個(ge) 汽車行業(ye) ，絕大多數汽車經銷商對數字化升級還存在困惑，表示無從(cong) 下手。而早在2019年，金蝶就提出了一個(ge) 觀點，企業(ye) 數字化轉型之道在於(yu) 實踐、技術、思維模式三個(ge) 關(guan) 鍵要素，它可以用一個(ge) 公式連接起來：Capability（業(ye) 務能力）=Mindsets（思維模式）*Technology（數字化技術）*Practices（企業(ye) 實踐）。乘號讓每一個(ge) 要素都能產(chan) 生倍增效應。

金蝶車商悅，自2007年起專(zhuan) 注為(wei) 汽車行業(ye) 提供數字化解決(jue) 方案。截止目前，服務門店超過5000家，客戶遍布全國27個(ge) 省市自治區，大中型集團客戶超過100家，包括中升、國機、祥龍博瑞、遠通、美東(dong) 等頭部經銷商集團。一直以來，金蝶車商悅與(yu) 各大汽車經銷商保持密切的聯係，深入參與(yu) 到門店業(ye) 務和營銷的數字化應用中，總結歸納出汽車經銷商在數字化發展中麵臨(lin) 的三大痛點：

 痛點一：如何實現多品牌集團一體(ti) 化與(yu) 精細化運營管理？

隨著汽車經銷商集團的擴張，汽車品牌和營業(ye) 網點增多，集團如何統一管理龐大的組織體(ti) 係，規範各門店、品牌的業(ye) 務流程，提升經營效率？如何高效匯總和分析各部門的業(ye) 務財務數據？如何合理進行資源分配和數據共享？這都是各個(ge) 集團擴張後急需解決(jue) 的問題。

金蝶車商悅的解決(jue) 方案思路是圍繞數據穿透、降本增效和提升運營能力，打造“四個(ge) 一體(ti) 化”平台。

集團管控一體(ti) 化：建立集團統一的管控平台，提升總部管理能力，形成集團品牌效應，降低內(nei) 控風險。

業(ye) 務運營一體(ti) 化：建立以客戶、車輛、人員為(wei) 核心要素的4S店業(ye) 務一體(ti) 化管理係統，實現4S店經營信息一體(ti) 化管理和有效集成。

財務業(ye) 務一體(ti) 化：建設統一的企業(ye) 信息化平台，集成和共享經營數據，實現物流、資金流、信息流等數據與(yu) 財務的雙向穿透，從(cong) 業(ye) 務單據自動生成財務憑證。

線上線下一體(ti) 化：建立以客戶運營為(wei) 中心的數字化服務體(ti) 係，解決(jue) “獲客難、流失多、效率低”難題，實現高效率低成本的客戶服務。

金蝶車商悅M4S解決(jue) 方案：四個(ge) 一體(ti) 化的ERP+雲(yun) 服務平台

 痛點二：如何做好用戶運營？

伴隨著移動互聯網的成熟發展，用戶線上消費習(xi) 慣的養(yang) 成，線上營銷與(yu) 線下服務的結合，已成為(wei) 用戶運營的基本組合。但用戶爭(zheng) 奪日益激烈，各汽車經銷商在營銷上麵臨(lin) 流量紅利消失，營銷成本高；消費者個(ge) 性化，服務需求難以滿足；無效流量多，轉化率，客戶流失率高等棘手難題。汽車經銷商需要在獲客、運營、管理中獲得新的支持。

這與(yu) “以客戶為(wei) 中心”金蝶哲學不謀而合。為(wei) 助力汽車經銷商重構數字營銷戰鬥力，金蝶車商悅的SCRM解決(jue) 方案關(guan) 注用戶的全生命周期。以多元化營銷與(yu) 服務為(wei) 觸點，以數據分析為(wei) 核心，以會(hui) 員積分體(ti) 係為(wei) 支撐，以智慧營銷與(yu) 精細運營為(wei) 目標，打造全生命周期的綜合客戶管理平台。

在車主端，以微信公眾(zhong) 號、小程序為(wei) 入口，提供便捷服務。依靠微信龐大的用戶資源，鏈接門檻最低，操作成本最少，可以幫助經銷商快速拓展潛客，增強保客粘性，提升互動體(ti) 驗。

在員工端，用企業(ye) 微信賦能員工。借助企微直達客戶微信的獨特優(you) 勢，提供全麵的客戶管理運營服務，提升客戶管理效率。

最終，通過ERP業(ye) 務係統與(yu) SCRM營銷係統緊密對接，實現車主、員工、公司三端協同，從(cong) 而提供精細化的客戶運營管理服務。

金蝶車商悅的SCRM解決(jue) 方案：內(nei) 外協同

 痛點三：數字化營銷經驗和人才缺乏

“致天下之治者在人才”，人才是企業(ye) 持續發展的根本，數字化人才更是企業(ye) 數字化轉型的基石。金蝶車商悅提出，以“敏捷創新工具+專(zhuan) 業(ye) 數字營銷運營”賦能客戶的理念，從(cong) 兩(liang) 方麵來解決(jue) 這個(ge) 問題。

創新的數字化工具和解決(jue) 方案。基於(yu) SCRM係統，建立用戶畫像、用戶分層、會(hui) 員體(ti) 係等基礎數據層；基於(yu) 微信公眾(zhong) 號、小程序、視頻號等建立用戶觸點；運用企業(ye) 微信實現用戶管理，提供敏捷的服務。

由專(zhuan) 業(ye) 運營團隊輸出策略和服務。基於(yu) 汽車經銷商私域流量，進行集客引流到保客運營兩(liang) 大目標的運營。通過線索孵化提升到店率、轉化率；製定老客粘性提高策略執行計劃、流失客戶召回策略與(yu) 執行計劃、客服回訪流程優(you) 化等形式，提高粘性，減少流失。

數字化轉型過程中固有許多問題，但必然會(hui) 摸索出最優(you) 的解決(jue) 方案。用數字技術賦能汽車經銷商，補充數據分析利用能力，從(cong) 而提升企業(ye) 整體(ti) 運營效率，進一步優(you) 化消費者的購買(mai) 和產(chan) 品體(ti) 驗，這樣的共贏局麵是共同的追求。

活動最後，協會(hui) 領導總結時也說到：“麵對汽車市場的深度變革和高質量發展要求，擁抱數字經濟，選擇、運用好數字化營銷服務工具，是所有汽車經銷商的共同課題。”金蝶車商悅也將在數字變革中不斷自我革新，更好的助力車商車企打造以客戶為(wei) 中心的服務體(ti) 係，實現業(ye) 財稅一體(ti) 的數字化升級。