如何用渠道碼，實現客戶場景化管理？

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當客戶發起好友添加時，車企、經銷商該如何把握機會(hui) ，更好的進行用戶的場景化管理？

封麵來源 | pexels

文| 小悅悅

為(wei) 什麽(me) 越來越多人，添加客戶好友用企業(ye) 微信而不是個(ge) 人微信？

“從(cong) 企業(ye) 管理角度，員工離職會(hui) 帶走客戶資源，個(ge) 人微信好友難以交接。”

“個(ge) 人微信頻繁添加好友會(hui) 觸發防騷擾機製，出現客戶加你好友，但你卻收不到提醒，或者顯示賬號異常的情況。”

“個(ge) 人微信更多的生活好友圈，發工作內(nei) 容總是要分組，發生活分享得考慮是否要屏蔽客戶。”

“角色難轉變，得通過詢問新加好友來區分是客戶還是其他人，且難以辨別好友來源。”

在集客成本居高不下的環境下，客戶主動發起好友添加難能可貴，車企、經銷商該如何把握機會(hui) ，更好的實現用戶的場景化管理？渠道碼的出現，可以很好的解決(jue) 以上個(ge) 人微信添加好友的問題，並從(cong) 企業(ye) 管理的角度，兼顧客戶體(ti) 驗的同時，實現客戶的場景化管理。

01

渠道碼的優(you) 點

渠道碼主要源於(yu) 企業(ye) 微信的場景，它的外觀和普通的二維碼沒多大差別，但卻有其無可替代的優(you) 點。比如，

1、通過多人一碼，客戶掃碼後，將隨機添加預設的員工，分流接待，避免一個(ge) 號頻繁添加好友，導致客服分身乏術

2、添加好友後，自動推送歡迎語和活動物料，確保回複率；同時，針對性的增加活動曝光

3、分渠道生成碼，為(wei) 不同渠道的客戶打標簽，方便後期精準轉化

4、統計不同渠道的客戶數，優(you) 化活動流程

02

群活碼的優(you) 點

通過渠道碼添加顧問，方便一對一服務和轉化，而群活碼，則適合專(zhuan) 場活動的群裂變拉新，統一管理。相較於(yu) 微信群二維碼，使用企微群活碼，也有其對應的優(you) 點，比如，

1、普通群二維碼群人數達200人時，客戶無法掃碼進群；企微群活碼則可一次配置5個(ge) 群，達上限自動創建新群，並支持修改和更新群

2、普通群二維碼7天過期，群活碼永久有效

03

渠道碼、群活碼應用場景

「場景一：線下門店，掃碼添加集團/門店客服，提高服務質量」

1、在店內(nei) 易拉寶、台卡、工牌等宣傳(chuan) 物料，放置集團/門店客服企微二維碼，通過優(you) 惠券或活動，吸引客戶添加

2、麵對麵客戶接待時，顧問可邀請客戶掃描企微名片二維碼添加好友，專(zhuan) 屬服

3、渠道標簽可設置門店名稱，用於(yu) 區分及考核不同門店的來源

4、客戶掃碼添加顧問，係統通過歡迎語，向客戶自動發送線上商城/客戶優(you) 惠券，促進入店轉化

/5、後期客服可將完成車主認證的客戶拉進門店社群，助力老客戶的社群服務運營

門店渠道碼

歡迎語

「場景二：線下車展/活動，群活碼拉新裂變」

1、在車展易拉寶、宣傳(chuan) DM單，放置專(zhuan) 場群活碼，邀請用戶進群領取優(you) 惠券

2、渠道標簽可設置活動-渠道名稱，用於(yu) 區分不同渠道的效果

3、客戶掃碼進群，係統通過歡迎語，向客戶自動發送“分享有禮”活動

4、客戶領取優(you) 惠券，可到店消費抵扣，促進線下的轉化

5、群內(nei) 可引導客戶參與(yu) 分享好友返利，促進拉新裂變

群活碼

「場景三：線上微信公眾(zhong) 號，掃碼添加專(zhuan) 屬顧問，促進粉絲(si) 運營」

1、在微信公眾(zhong) 號文章尾部、投放的廣告素材，按渠道放置渠道碼

2、引導粉絲(si) 、新用戶，添加客服企業(ye) 微信，領取優(you) 惠券或參與(yu) 活動

3、將公眾(zhong) 號粉絲(si) 、新用戶，拉進官方社群，進行保客的社群運營與(yu) 服務

文章底部渠道碼

04

渠道碼、群活碼設置

渠道碼：在SCRM設置企微渠道碼，支持生成多種類型碼，可設置邀請碼對應的成員、是否自動通過、標簽、與(yu) 場景契合的的歡迎語。可以統計渠道添加的客戶數，並支持後期修改。

SCRM渠道碼

群活碼：在企微後台，點擊加客戶——加入群聊，進行二維碼建群的設置

企業(ye) 微信加入群聊

群二維碼設置

群歡迎語：點擊企微群右上角進行群設置——使用模板建群——編輯入群歡迎語——選擇活動鏈接

企微群設置

群模板

群歡迎語