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如何做好銷售客戶管理?利用客戶管理係統可達到事半功倍的效果

作者 aidekangsai | 2021-12-01
2349 瀏覽

客戶是企業(ye) 獲取收入的主要來源,是企業(ye) 生存和發展的基礎。沒有客戶,就沒有利潤,企業(ye) 連生存都不能,不用說發展,更談不上基業(ye) 長青了。

尤其現在隨著全球經濟一體(ti) 化進程加快,企業(ye) 之間的競爭(zheng) 從(cong) 原來的以產(chan) 品質量、價(jia) 格和技術為(wei) 中心,轉變成以客戶為(wei) 中心。誰擁有了客戶,誰就贏得了市場,贏得了利潤。因此,對於(yu) 企業(ye) 而言,做好銷售客戶管理是非常有必要的。

所謂銷售客戶管理,就是指企業(ye) 為(wei) 提高核心競爭(zheng) 力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業(ye) 與(yu) 客戶間在銷售、營銷和服務上的交互,從(cong) 而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個(ge) 性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為(wei) 忠實客戶,增加市場。

那麽(me) ,企業(ye) 應該通過什麽(me) 方式做好銷售客戶管理呢?隨著數字化時代的到來,企業(ye) 完全可以借助數據手段讓管理決(jue) 策更加科學,如運用CRM客戶關(guan) 係管理係統來管理客戶。

就以金蝶KIS客戶管理係統為(wei) 例,其可以將所有訂單內(nei) 部的客戶信息都進行整理和統計。對於(yu) 一些有多次消費或者業(ye) 務聯係的客戶,可以作為(wei) 重點培養(yang) 的對象,並且在設定係統的時候,可以給予一個(ge) 合理的,低於(yu) 市場價(jia) 格的合理折扣,這樣可以在進行客戶訂單設定的時候,輕鬆達成客戶和企業(ye) 共贏利的局麵。

另外,企業(ye) 在對待新客戶的時候,可以適當地給予客戶吸引政策,這樣可以吸引更多的客戶群,從(cong) 而擴大銷售市場,增加銷售量。我們(men) 一直說,掌握了客戶,就是掌握了銷售命脈。通過運用金蝶KIS係統,可以讓客戶和銷售以及售後服務這一塊緊密相連,能夠做到牽一發而動全身,這樣往往可以給與(yu) 客戶24小時的服務,這樣可以加強客戶對於(yu) 企業(ye) 的信任度,同時也能夠讓客戶第一時間體(ti) 驗到企業(ye) 的高效服務。

總之,客戶的存在就是市場的存在,客戶的需求就是企業(ye) 銷售的目標。一個(ge) 企業(ye) 的資金流需要運轉起來,主要就是來自於(yu) 客戶與(yu) 企業(ye) 的合作關(guan) 係。因此隻有將客戶和企業(ye) 之間的關(guan) 係協調起來,才有可能更多地去體(ti) 現企業(ye) 的價(jia) 值,並且創造好的銷售量。

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