企業如何通過顧客管理，創造客戶價值和提升市場競爭力？

隨著互聯網和數字經濟的發展，顧客管理成為(wei) 企業(ye) 贏得市場競爭(zheng) 優(you) 勢和可持續發展的關(guan) 鍵要素，在這樣的背景下，企業(ye) 也越來越關(guan) 注其顧客體(ti) 驗水平，以及如何通過卓越的顧客管理創造客戶價(jia) 值和提升市場競爭(zheng) 力。

對於(yu) 企業(ye) 而言，顧客可以說是企業(ye) 非常重要的無形資產(chan) ，其和企業(ye) 的很多生產(chan) 環節、經營環節都密切相關(guan) ，企業(ye) 的經營活動基本上也都是圍繞著顧客來進行的，因此顧客管理非常重要。

所謂顧客管理就是企業(ye) 通過有效的顧客溝通，動態地掌握顧客的真實需求的變化，並對顧客需求和消費行為(wei) 進行合理地組織和引導，使其結合成為(wei) 企業(ye) 忠誠的消費群體(ti) 的過程。顧客管理是關(guan) 係營銷中的核心內(nei) 容，旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度，從(cong) 而提高企業(ye) 的競爭(zheng) 優(you) 勢。

數字化時代，不少企業(ye) 借助客戶管理係統來進行顧客管理。借助專(zhuan) 業(ye) 的客戶管理係統，可以更好地利用顧客的資源實現精準營銷，係統可以提供全程、可控、高效的規範化管理，也能夠優(you) 化資源配置，從(cong) 而有效提升線索跟進效率及轉化率。可以權限靈活可控，全方位高效協作。

而金蝶客戶管理係統可以更好地鏈接直達客戶、服務客戶，同時也能實時洞察市場的變化並快速地應對，可以建立規範的業(ye) 務管理流程，提升業(ye) 務協作效率。可以進行信息匹配補全數據，還能夠實現自動查重防搶撞單；也能夠更好地實現客戶資源最大化利用，建立客戶的完備檔案並企業(ye) 化留存。

另外，金蝶客戶管理係統還可以為(wei) 企業(ye) 營銷人員提供更多的有效線索，幫助實現客戶挖掘和客戶價(jia) 值分析等工作目標，也可以進一步幫助企業(ye) 有效管理潛在的客戶。不僅(jin) 能滿足客戶關(guan) 係管理的基礎業(ye) 務，還能夠支持多組織的客戶關(guan) 係管理業(ye) 務。

通過使用金蝶客戶管理係統來進行顧客管理的時候，可以有效控製計劃的建立和執行，組織間分配和取消分配的操作也都非常方便，多組織間的業(ye) 務協作也是完全沒有問題的，而且還可以提高整體(ti) 的工作效率。

總之，顧客管理的終極目標就是能夠讓客戶大批量地去幫你轉介紹或者幫你去做，成為(wei) 你的代理商、合夥(huo) 人客戶。當然，並不是說有了顧客管理，員工與(yu) 客戶之間的溝通就能如魚得水，顧客管理本身就是企業(ye) 維護人員需要具備的基礎，能幫助運營者找出最優(you) 質的客戶、創造最大化的價(jia) 值、獲取最合理的利潤。