通過客戶數據分析發現潛在客戶，從而進一步擴大商業規模

作為(wei) 金科玉律，“以客戶為(wei) 中心”幾乎被所有企業(ye) 掛在嘴邊，奉為(wei) 價(jia) 值觀，貼在辦公室裏。但隻要看看每年在激烈競爭(zheng) 中受挫的企業(ye) 、被客戶詬病的產(chan) 品，我們(men) 就知道，要真正做到以客戶為(wei) 中心，非常困難。

現代的客戶中心以數字化的係統作為(wei) 支撐手段，在日常運作中產(chan) 生著海量的數據，應用好這些數據，一方麵可以促進中心的日常管理更有成效，另一方麵可以深入挖掘客戶的需求來創造價(jia) 值。

客戶數據分析是根據各種關(guan) 於(yu) 客戶的信息和數據來了解客戶需要，分析客戶特征，評估客戶價(jia) 值，從(cong) 而為(wei) 客戶製訂相應的營銷策略與(yu) 資源配置計劃。“了解消費者是形成市場營銷戰略的基礎。消費者對營銷戰略的反應決(jue) 定企業(ye) 的成敗。”有效的客戶數據分析是深度分析客戶需求、應對客戶需求變化的重要手段。

通過合理、係統的客戶數據分析，企業(ye) 可以知道不同的客戶有著什麽(me) 樣的需求，分析客戶消費特征與(yu) 商務效益的關(guan) 係，使運營策略得到最優(you) 的規劃；更為(wei) 重要的是可以發現潛在客戶，從(cong) 而進一步擴大商業(ye) 規模，使企業(ye) 得到快速的發展。

如今，“以客戶為(wei) 中心”的個(ge) 性化服務越來越受到重視。實施客戶關(guan) 係管理的一個(ge) 重要目標就是能夠分析出客戶的個(ge) 性化需求，並對這種需求采取相應措施，同時分析不同客戶對企業(ye) 效益的不同影響，以便做出正確的決(jue) 策。這些都使得客戶數據分析成為(wei) 企業(ye) 實施客戶關(guan) 係管理時不可缺少的組成部分。

隨著時代進步，企業(ye) 不再隻依靠經驗來推測，而是利用科學的手段和方法，收集、分析和利用各種客戶信息，從(cong) 而輕鬆的獲得有價(jia) 值的信息。就比如借助金蝶產(chan) 品的金蝶客戶關(guan) 係管理解決(jue) 方案，可以更好地管理潛在客戶，深入挖掘銷售線索，可以有效管理業(ye) 務員日常工作，進一步提高工作效率。

而且，金蝶客戶關(guan) 係管理係統還可以支持多組織的客戶關(guan) 係管理，更好地完成協同操作和資源共享，客戶關(guan) 係管理基礎數據支持共享、分配和私有控製策略，而且還能夠有計劃、有監督的日程管理，大大地提高各環節工作的管理。

金蝶客戶關(guan) 係管理係統還能夠實現360度全方位的客戶管理，圍繞該客戶的全方位信息來做服務，可以為(wei) 管理決(jue) 策提供數據支持。未來，金蝶還將持續產(chan) 品創新，為(wei) 企業(ye) 高速發展帶來更多助力。