利用信息科技技術強化顧客關係管理，以此提高企業營運績效

隨著時代的變遷及需求供給間的競爭(zheng) 交替，現在的企業(ye) 不再僅(jin) 重視生產(chan) 導向和質量導向，強調以顧客導向為(wei) 經營的理念似乎已是生存法則之一。

並且，隨著信息科技與(yu) 現代化管理技術的運用，使得企業(ye) 經營較以往更有績效，連帶也改變了傳(chuan) 統的產(chan) 品營銷觀念，產(chan) 品不再隻是複製量產(chan) ，客製化且重視客戶服務的營銷方式，都是促成顧客關(guan) 係管理被廣為(wei) 重視與(yu) 運用的原因。

一般對於(yu) 顧客關(guan) 係管理的定義(yi) 為(wei) ，利用信息科技技術，強化與(yu) 客戶的關(guan) 係以鞏固老顧客，吸引新客戶及提高客戶的利潤貢獻度，並且利用與(yu) 客戶相關(guan) 的各種信息，加以分析，來提高對客戶的了解，提供客製化的服務，增加客戶忠誠度和企業(ye) 營運績效。

因此，顧客關(guan) 係管理不僅(jin) 隻是單純地提供顧客服務而已，還包含了將顧客所要求服務的相關(guan) 數據及信息做收集儲(chu) 存、挖掘，並經由分析了解客戶需求趨勢，進而輔助管理者做決(jue) 策，達到滿足顧客需求及獲利能力。

而客戶管理係統的出現，就能很好地幫助企業(ye) 做好顧客關(guan) 係管理。企業(ye) 在選擇客戶管理係統時，要從(cong) 自身出發，不同屬性的企業(ye) 對客戶管理係統的功能要求和使用目的是不同的，因此要結合實際辦公需求選擇適合企業(ye) 的客戶管理係統。

通常服務類企業(ye) 都會(hui) 重視客戶的管理，因此在選擇客戶管理係統的時候就要把社交功能放在首位。而金蝶社交服務雲(yun) 係統不但具備豐(feng) 富的WEB應用，還確保了和客戶溝通時在消息傳(chuan) 達意圖表達，以及文件傳(chuan) 輸多個(ge) 方麵做到更好，同時為(wei) 了提高業(ye) 務協作效率，支持溝通記錄，對接業(ye) 務單據。

另外，很多中小型企業(ye) 因為(wei) 業(ye) 務是基於(yu) 線下線上雙模式的，因此選擇客戶管理係統的時候就要重視綜合能力。金蝶K/3在發展型企業(ye) 中得以廣泛應用便是因為(wei) 強大的客戶關(guan) 係管理功能和銷售管理功能以及數據管理能力，其利用產(chan) 品和客戶數據讓客戶社交功能和銷售功能對接，真正實現客戶資源向銷售資源的轉換。

當然了，現在也有很多企業(ye) 完全是線上操作，尤其是設計公司或者線上服務類公司，這種情況下使用智能協同雲(yun) 係統不但提高員工之間協作效率，還會(hui) 讓客戶資源管理更便捷。數據協同可以讓不同員工對接同一客戶進而提高客戶對企業(ye) 的好感度，所以對於(yu) 線上業(ye) 務更多的企業(ye) 來說金蝶雲(yun) 之家協同雲(yun) 則是個(ge) 不錯的選擇。

可以說，客戶管理係統是企業(ye) 打造更好的客戶群體(ti) 必須要使用的工具之一，而金蝶可針對不同類型企業(ye) 提供不同支持。