疫情當前，汽車經銷商如何應對？

自新型肺炎疫情爆發已來，全國延長春節假期，湖北多地“封城”，汽車經銷商的營業(ye) 時間也一再推遲。經營暫停，收入和現金流中斷，但租金、人力等成本依然存在，“入不敷出”成為(wei) 當下大部分經銷商所麵臨(lin) 的共同難題。即便4S店開業(ye) 複工，市場形勢或將逐漸回緩，但短期內(nei) 到店人數依舊會(hui) 受到較大影響。

在這種情況下，麵對麵的線下銷售方式已經無法適應當下的需求，如何高效觸達客戶成為(wei) 每個(ge) 4S店管理者亟待解決(jue) 的問題。車商悅為(wei) 汽車經銷企業(ye) 提供高效、便捷、低成本的一體(ti) 化SaaS解決(jue) 方案，幫助4S店在微信上快速建立自己的全業(ye) 務線上門店。

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微信展廳，拓展線上看車渠道

經曆了這次疫情危機，很多人都意識到了私家車的重要性，特別在某些城市，公交、地鐵班次減少，出租車停運，人們(men) 的出行受到了嚴(yan) 重影響。在恢複正常上班後，私家車的需求預計更加明顯。

通過車商悅CRM，4S店可以為(wei) 客戶提供24小時在線的看車服務，客戶足不出戶即可查看到中意的車型信息，並與(yu) 銷售顧問進行一對一的溝通交流。隻有提車時才需要進店，盡可能減少麵對麵接觸的頻次，降低感染風險。

圖1-朗馳集團借助車商悅CRM開設線上展廳

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營銷互動，加強線上客戶鏈接

疫情期間，人們(men) 在互聯網平台上更加活躍，汽車經銷商更應該趁此機會(hui) ，抓住這一波流量紅利，加強營銷宣傳(chuan) 。

車商悅CRM擁有豐(feng) 富多樣的營銷工具，為(wei) 4S店提供了更多觸達客戶的新玩法。比如，門店可以根據客戶畫像，精準推送門店的車源、報價(jia) 、優(you) 惠促銷等信息，促進銷售轉化；使用優(you) 惠券、拚團搶購、購車砍價(jia) 等營銷工具，促活拉新；賦能企業(ye) 全員營銷，並對推廣成績自動追蹤統計，傳(chuan) 播裂變帶來更多商機。更重要的是，員工隻需要用手機或電腦便可以在家完成這些工作，不受地點限製。

圖2-遠通集團借助車商悅CRM發起春節曬年味活動

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線上預約，線下錯峰分批服務

隨著複工日的臨(lin) 近，車主對維修保養(yang) 的需求也多了起來。但現在疫情形勢依舊嚴(yan) 峻，4S店內(nei) 如果出現人群聚集，很可能會(hui) 有互相感染的風險。

針對這種情況，4S店可以通過車商悅CRM開放線上預約通道，引導客戶錯峰預約、分批次到店。客戶將車留在店內(nei) 後，可先回家休息，維修進度、追加項目等通過微信自動推送，客戶在家也能實時跟蹤，待完工後再到店取車。最大程度上減少人員聚集，保障客戶和員工雙方的安全。

圖3-車商悅CRM線上預約功能

結 語  

2018年以來，中國車市連續兩(liang) 年下行，此次疫情的爆發無疑又是一次強烈重創。唯有加速轉型，借助數字化手段構建企業(ye) 的核心競爭(zheng) 力，才能在這場戰“疫”中保持業(ye) 務穩定發展，甚至實現逆勢前行。根據車商悅後台數據顯示，一些對於(yu) 線上營銷頗有心得的汽車經銷商集團，比如山東(dong) 遠通、信達國貿、朗馳集團等，早已借助車商悅CRM開啟了這場保衛戰，以積極的姿態擁抱變化，在疫情爆發期間依然穩定運行。接下來，車商悅也希望能與(yu) 更多的經銷商一起，攜手共渡難關(guan) 。

最後，車商悅全體(ti) 員工向奮戰在疫情一線的廣大醫務工作者及各行各業(ye) 的工作人員，致以最誠摯的敬意。沒有一個(ge) 春天不會(hui) 到來，我們(men) 堅信，萬(wan) 眾(zhong) 一心下的中國，必能早日攻克難關(guan) ！