車商悅+企業微信，挺進數字營銷深水區！

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一個(ge) 龐大的組織要靈活高效地運轉，離不開信息化係統的輔助。

封麵來源 | 企業(ye) 微信

文| 小悅悅

突如而來的疫情，讓很多企業(ye) 意識到加速數字化轉型的重要性，這也在無形中改變了鏈接客戶的形式。企業(ye) 微信憑借直達海量微信用戶的生態優(you) 勢，成為(wei) 各品牌完成線上營銷布局最為(wei) 直接的路徑。

為(wei) 何選擇企業(ye) 微信

而不是個(ge) 人微信？

自從(cong) 企業(ye) 微信推出3.0版本，打通與(yu) 微信的直接連接功能，企業(ye) 微信的用戶數就快速增長。特別是疫情期間，零售等行業(ye) 的品牌商家，大力推動員工用企業(ye) 微信直接添加客戶為(wei) 好友，通過私聊、客戶群、微信朋友圈等提供線上服務。雖然這是幾個(ge) 簡單的功能，卻被視為(wei) 與(yu) 客戶建立非見麵聯係紐帶的核心工具。

最初，商家和企業(ye) 分配員工的個(ge) 人微信做客服號，添加客戶好友，建群交流。但對於(yu) 規模大，門店多的品牌來說，企業(ye) 難以準確跟蹤客戶數量的來源與(yu) 變動。且隨著員工的變動，微信好友容易被帶走，客戶資產(chan) 難以保護。

而企業(ye) 微信的出現，解決(jue) 了這些問題，不僅(jin) 保留了個(ge) 人微信的眾(zhong) 多功能，還根據企業(ye) 的需求與(yu) 痛點，增加了適應商用場景的專(zhuan) 屬模塊。

首先，通過企業(ye) 微信，管理員權限分級管理，客戶資源管理更可控。如企業(ye) 的管理員擁有全局通訊錄的管理權，如果員工離職，企業(ye) 管理員可以將其企業(ye) 微信的好友，轉讓給其他的在職員工，客戶在不受影響的情況下繼續享受連貫的服務。

 其次，針對不同門店和活動的引流，企業(ye) 微信有渠道活碼，讓流量來源和變動更直觀。它支持一個(ge) 二維碼對應多名企業(ye) 員工，客戶掃碼後係統可按照排班規則，將客戶添加到員工企業(ye) 微信上，同時發送專(zhuan) 屬歡迎語並自動備注來源。

員工也可以在管理看板直觀地查看每個(ge) 客戶的來源，分析各渠道的引流情況。這些添加企業(ye) 微信好友的客戶，忠誠度和粘性都高於(yu) 公域流量的用戶，成為(wei) 企業(ye) 寶貴的私域流量資產(chan) 。

流量進來了，社群服務是轉化的關(guan) 鍵，但隨著社群的擴大，維護社群的壓力也隨之增加。在群聊功能上，企業(ye) 微信對內(nei) 有萬(wan) 人上限的全員群，2000人上限的員工自建群，對外有500人的客戶群。群容量有足夠大的支持，企業(ye) 可以集中管理，不用重複建群。管理員還可設置入群歡迎語，快捷回複語，以及發放群紅包，活躍群氣氛。

 此外，相比個(ge) 人微信，企業(ye) 微信更能樹立完善的企業(ye) 形象，提高客戶信任度。個(ge) 人與(yu) 企業(ye) 的區別在於(yu) ，企業(ye) 的品牌力不以單個(ge) 人為(wei) 轉移，企業(ye) 背後有專(zhuan) 業(ye) 有序的團隊提供穩定的服務。在企業(ye) 微信上，每一位員工都有統一的身份認證，每一次與(yu) 客戶的互動都有企業(ye) 背書(shu) ，客戶在享受服務的同時也多了一份保障。

 企業(ye) 微信與(yu) 微信生態的打通，無縫連接微信龐大用戶基礎，讓原本內(nei) 部使用的產(chan) 品發揮出更大的營銷勢能，這也是品牌選擇企業(ye) 微信進行線上服務的關(guan) 鍵。在2020年底的企業(ye) 微信年度大會(hui) 上，官方公布了一組最新數據：真實企業(ye) 與(yu) 組織數超550萬(wan) ，月活躍賬戶數超1.3億(yi) ，企業(ye) 客戶通過企業(ye) 微信連接及服務的微信用戶數已達4億(yi) 。

特別是2020年疫情席卷的環境中，企業(ye) 微信幾乎成為(wei) 大小企業(ye) 線上服務，挖掘私域流量價(jia) 值的不二選擇。

如何借助數字化技術

把私域流量的價(jia) 值最大化？

企業(ye) 微信與(yu) 微信打通，聊天、拉群、發朋友圈，這些都是最基礎的能力。如何深入業(ye) 務場景，為(wei) 客戶提供新的商業(ye) 體(ti) 驗，把這種私域流量的價(jia) 值最大化，才是企業(ye) 發展數字化營銷能力的最終目標。

 結合具體(ti) 行業(ye) 的應用場景，深入洞察用戶的核心需求，作為(wei) 專(zhuan) 注為(wei) 汽車行業(ye) 提供數字化解決(jue) 方案的車商悅，全新的SCRM係統已正式打通企業(ye) 微信，深入到汽車企業(ye) 數字化營銷的深水區。

首先，車商悅SCRM係統可接入企業(ye) 微信、微信公眾(zhong) 號、小程序等平台，同時對接主流垂直媒體(ti) 的線索。員工企業(ye) 微信中的客戶數據與(yu) 溝通信息，可沉澱到車商悅SCRM係統中進行統一的客戶管理和數據分析，以數據分析為(wei) 核心，給客戶帶來新價(jia) 值，讓企業(ye) 管理更加精準和理性。

 其次，通過對用戶在公眾(zhong) 號、小程序及垂直媒體(ti) 的行為(wei) 偏好分析，可以在係統中形成完整的用戶畫像，包括用戶的基礎信息、行為(wei) 偏好、意向車型、關(guan) 注重點、是否需要保養(yang) 等。

企業(ye) 員工和客戶在聊天的過程中，銷售顧問在門店接待客戶時，也可通過自定義(yi) 標簽功能進行補充和完善。這樣企業(ye) 員工在與(yu) 客戶聊天的時候，則可在聊天窗口欄中查看用戶畫像，如果客戶意向軌跡較強，還可進一步推薦客戶感興(xing) 趣的活動和服務。

在活動促銷時，顧問也可基於(yu) 用戶畫像，在車商悅SCRM後台做定向推廣。比如為(wei) 了降低保有客戶的流失率，可以通過係統，篩選出近半年未到店的用戶進行優(you) 惠券推送。客戶收到優(you) 惠信息後，則可在線上商城或者線下門店抵扣使用。

在客戶管理領域，建立會(hui) 員體(ti) 係已經成為(wei) 企業(ye) 培養(yang) 核心用戶的重要舉(ju) 措。車商悅SCRM係統有完善的會(hui) 員功能，結合用戶在線下門店、微信小程序和微信公眾(zhong) 號的消費行為(wei) ，為(wei) 會(hui) 員匹配不同的會(hui) 員權益，享受不同的商品價(jia) 格與(yu) 活動折扣。

 除了單純被動地了解用戶還不夠，更要不斷滿足用戶的新鮮感和好奇心，豐(feng) 富的營銷場景與(yu) 工具就尤為(wei) 關(guan) 鍵。對此，車商悅SCRM係統開發了適用不同場景的營銷功能。

丨營銷功能丨

資訊管理和素材版塊：包括車型圖文視頻素材、最新的行業(ye) 資訊和優(you) 惠活動，幫助企業(ye) 員工及時向客戶介紹產(chan) 品、服務與(yu) 活動；

活動版塊：包括幸運轉盤、微信眾(zhong) 籌、微信上牆、集客報名、購車砍價(jia) 、多人拚團、微投票、分享有禮、老帶新、優(you) 惠券等；可根據不同節假日和活動進行互動與(yu) 促銷；

客戶關(guan) 懷版塊：包括調查問卷、服務點評、在線客服、專(zhuan) 屬顧問等。借助客戶的反饋，及時優(you) 化服務質量，提高品牌美譽度。

從(cong) 引流到留存，從(cong) 轉化到裂變，企業(ye) 微信是企業(ye) 對外延伸的一個(ge) 網絡，是私域流量的承載池，而車商悅SCRM係統則是流量池的管控中心。

它從(cong) 業(ye) 務視角進行數據分析，獲得更精準的用戶洞察，讓企業(ye) 管理更理性，讓員工更懂客戶，讓線上線下的服務更豐(feng) 富，讓客戶資源的價(jia) 值最大化，從(cong) 而實現業(ye) 務價(jia) 值回報。這不僅(jin) 是數字化營銷效果的直觀呈現，更是汽車企業(ye) 持續轉型、重構自身核心競爭(zheng) 力的新起點。