優質的客戶服務，可為企業帶來源源不斷的效益

眾(zhong) 所周知，在現如今的市場環境中，客戶服務變得越來越重要，產(chan) 品再好，沒有好的客戶服務，也可能被市場淘汰。客戶體(ti) 驗的除了產(chan) 品本身功能帶來的滿足感以外，服務是否能迎合或擊中客戶的內(nei) 心，變得越來越重要。

當下，不少企業(ye) 對客戶服務普遍缺少足夠係統的學習(xi) 和認知，導致在多數情況下，企業(ye) 站在自己的立場去表達的價(jia) 值觀，往往不是客戶最關(guan) 心的，產(chan) 生了極大的信息溝通障礙，而往往這樣，企業(ye) 還不得而知自己存在的問題，客戶都離開了，還不知道為(wei) 什麽(me) 客戶會(hui) 離開。

如何改變這一現狀，做好客戶服務？在公司內(nei) 部應不斷塑造和養(yang) 成客戶服務理念的企業(ye) 文化。盡管企業(ye) 文化的養(yang) 成非一朝一夕，但是企業(ye) 文化對規範和約束行為(wei) 起到的作用是顯而易見的。製定客戶服務手冊(ce) 或製度時，要站在客戶最關(guan) 注的價(jia) 值角度上，從(cong) 客戶立場出發，用客戶的視角看待問題，客戶需要什麽(me) 樣的服務，就提供滿足他要求的服務。

及時傾(qing) 聽客戶的抱怨和改進建議或意見。同時，還要把客戶的信息建檔並分類管理，記住客戶生日、喜好、禁忌等，在特別的日子發一條短信問候，客戶會(hui) 非常感動的。這時，可以借助金蝶客戶關(guan) 係管理軟件，不僅(jin) 可以記錄客戶的基本信息，還可以記錄客戶的個(ge) 人愛好等信息，這樣一來，就可以更好地加強客戶的聯係，為(wei) 企業(ye) 創造更多的效益。

企業(ye) 借助金蝶客戶關(guan) 係管理解決(jue) 方案還能夠更好地為(wei) 企業(ye) 營銷人員服務，如提供線索、挖掘客戶、價(jia) 值分析等等，而且業(ye) 務員日常工作的管理和控製也能夠輕鬆掌握。金蝶客戶關(guan) 係管理軟件還能夠做到多渠道營銷觸達，助力精準定位目標客戶，還可以多維度分析客情，時刻推動銷售轉化高價(jia) 值客戶。

不得不提的是，金蝶客戶管理軟件不僅(jin) 涵蓋了企業(ye) 客戶關(guan) 係管理的基礎業(ye) 務，還支持多組織的客戶關(guan) 係管理業(ye) 務，可以幫助企業(ye) 實現多組織間的業(ye) 務協作，提高業(ye) 務之間的協作共進效益，還能夠做到有計劃、有監督的日程管理，這樣一來就可以更有效地控製計劃的建立和執行，幫助企業(ye) 進一步提高各環節工作的管理和工作效率。

客戶是公司的資源，是根基，是命脈。通過提供優(you) 質的服務，可以贏得客戶的信賴和支持，確保留住每一個(ge) 現有的客戶，並不斷開拓潛在的客戶，為(wei) 企業(ye) 帶來源源不斷的效益，這也正是客戶服務的魅力所在。