企業如何做好客戶服務管理？最大化地發揮每個客戶的價值

客戶對於(yu) 任何企業(ye) 來說，都是賴以生存的關(guan) 鍵，優(you) 秀的企業(ye) 顯然知道怎麽(me) 更好地管理自己的客戶資源，為(wei) 他們(men) 提供更高品質的服務以挖掘更大的價(jia) 值。客戶服務是與(yu) 客戶溝通的有效渠道，是與(yu) 客戶鏈接的紐帶，可以為(wei) 公司帶來良好的企業(ye) 形象。

因此，要提高客戶忠誠度和擴大企業(ye) 利潤，全方位的客戶服務管理是非常重要的。客戶服務管理貫穿營銷活動的始終，包括售後服務管理，但決(jue) 不限於(yu) 售後服務管理，其目的是給客戶帶來更多的關(guan) 懷和更好的體(ti) 驗，提高客戶滿意度和信任度，從(cong) 而擴大產(chan) 品銷售額，擴大品牌影響力。

那麽(me) ，企業(ye) 該如何做好客戶服務管理呢？當前不少企業(ye) 選擇CRM係統來進行管理。眾(zhong) 所周知，客戶管理涉及到很多方麵的工作，比如說要管理好客戶的資料，通過運用CRM，就可以將客戶信息錄入到CRM係統之中，這樣即使是營銷人員出現變動，客戶的信息數據也不會(hui) 丟(diu) 失。且在CRM係統上麵對客戶資料的管理是多維度的，可以有效開發並維係顧客，提供針對性的服務，以此提升客戶的成交率。

以金蝶CRM係統為(wei) 例，其能夠實現360度全方位的客戶服務管理，圍繞該客戶的全方位信息來做服務，可以為(wei) 管理決(jue) 策提供數據支持，可以幫助企業(ye) 實現合向營銷型企業(ye) 轉型。如今這個(ge) 時代，客戶管理也需要更多的數字化操作。通過金蝶CRM平台自動化的流程可實現以客戶為(wei) 中心的資源組織與(yu) 扁平化管理。

而且，借助金蝶CRM係統，可以更好地管理潛在客戶，深入挖掘銷售線索，可以有效管理業(ye) 務員日常工作，進一步提高工作效率。針對業(ye) 務員日常工作的管理和控製也可以做得更加到位，企業(ye) 客戶關(guan) 係管理的基礎業(ye) 務服務也是非常周到。

此外，金蝶CRM係統還可以支持多組織的客戶關(guan) 係管理，還能更好地完成協同操作和資源共享。金蝶的客戶關(guan) 係管理基礎數據支持共享、分配和私有控製策略，而且還能夠有計劃、有監督的日程管理，大大地提高各環節工作的管理。

雖然優(you) 質的產(chan) 品和服務是吸引客戶和留住客戶的重要因素，但差異化的服務是使企業(ye) 能夠在市場競爭(zheng) 中脫穎而出和保持長盛不衰的關(guan) 鍵。在充分了解客戶的基礎上提供有針對性的、個(ge) 性化的服務才能最大化地發揮每個(ge) 客戶的價(jia) 值。