企業如何做好客戶維護？有效提升老客戶轉介紹率

都說“開發十個(ge) 新客戶，不如維護一個(ge) 老客戶”。老顧客的轉介紹率對企業(ye) 業(ye) 績提升具有非常重要的作用。因為(wei) 口碑的力量，往往會(hui) 帶來連鎖反應與(yu) 利潤成倍的增加。所以企業(ye) 要特別重視客戶維護，以此提升老客戶轉介紹率。

我們(men) 都曾有當過客戶的經驗，當然期望享受尊貴的服務，而非作為(wei) 銷售員的箭靶。良好的客戶數據庫能為(wei) 長期的合作關(guan) 係建造更穩健的基石。因此，不少企業(ye) 通過CRM係統來進行客戶維護，建立詳細的客戶數據庫。

當我們(men) 對客戶的了解越多，就善用這份“熟悉度”為(wei) 客戶定製專(zhuan) 屬服務。通過CRM係統查詢客戶的購買(mai) 與(yu) 追蹤記錄，洞悉哪一類型的產(chan) 品對客戶最具吸引力，在未來提供相關(guan) 性高的產(chan) 品及服務，這將讓品牌好感度在客戶的心中有效提升。

人際關(guan) 係是人們(men) 之間的一座橋梁，CRM係統可以幫助你更深地了解客戶。銷售人員在與(yu) 客戶聯係溝通的過程中，會(hui) 產(chan) 生很多相關(guan) 的數據。CRM係統能夠將這些數據記錄下來，並通過數據分析組件進行深入的分析，並將分析結果以自定義(yi) 報表和圖表的形式呈現出來，幫助管理者製定更有效的銷售策略，提高客戶的價(jia) 值。

那麽(me) ，企業(ye) 又該如何選擇CRM係統呢，金蝶的K/3 Cloud係統則是其中發展最快的佼佼者之一。大家都知道，一根筷子容易斷，但是一捆筷子不容易折斷。以前的銷售部門都是銷售個(ge) 人作戰，但是當銷售和客戶之間的關(guan) 係不佳的時候，往往就會(hui) 出現流失客戶的現象。這導致很多的公司銷售受損。

但是通過了金蝶K/3 Cloud係統，每一個(ge) 銷售人員具有潛力用戶之後，就可以直接登陸係統，企業(ye) 可以根據客戶信息來給與(yu) 銷售一定的支配能力，讓客戶知道和他合作的不僅(jin) 僅(jin) 是銷售個(ge) 人，最重要的是銷售背後的企業(ye) ，所以增加了客戶和企業(ye) 之間的聯係。同時，使用金蝶K/3 Cloud的話，所有的客戶信息都會(hui) 變得明朗化，對於(yu) 企業(ye) 領導來說，也更加容易監測和預先設定客戶銷售計劃。

妥善利用CRM係統進行客戶維護、管理，通過自動化流程協助檢視現有的客戶關(guan) 係是否有異狀，切入問題要點並對症下藥，在黃金時刻留住忠實客戶。當為(wei) 客戶提供更值得信賴的服務和支持時，良好的關(guan) 係可以走得更遠，商業(ye) 利潤自然也會(hui) 增加。