一個好的企業不應該隻是開發產品，把客戶維護好才是初衷

 其實有很多企業(ye) 都有一個(ge) 誤區，就是將目光都放在了如何開發新產(chan) 品，忽視了客戶維護的存在。其實客戶維護才是一切企業(ye) 的基礎。一個(ge) 好的企業(ye) 不應該隻是開發產(chan) 品，把客戶維護好才是初衷。

所以善於(yu) 經營的企業(ye) 要根據客戶本身的價(jia) 值和利潤率來細分客戶，並密切關(guan) 注高價(jia) 值的客戶，保證他們(men) 可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們(men) 成為(wei) 企業(ye) 的忠誠客戶。金蝶一直以客戶需求為(wei) 中心，注重客戶的反饋，把客戶維護做到更好。

維護客戶當然有非常務實的考慮，就是讓客戶為(wei) 我們(men) 創造價(jia) 值，通俗點來說就是讓客戶買(mai) 我們(men) 的產(chan) 品。但客戶買(mai) 我們(men) 的產(chan) 品是有前提的，首先我們(men) 對客戶是了解的，這樣我們(men) 才能把客戶需要的產(chan) 品推薦給他，才會(hui) 贏得客戶的認可。

其次客戶對企業(ye) 要是信任的，尤其作為(wei) 金融服務產(chan) 品的提供方，信任非常的關(guan) 鍵，這個(ge) 信任包括自己的認可，也包括對企業(ye) 的認可，隻有建立了基本的信任關(guan) 係，在這個(ge) 基礎上做交流，客戶才會(hui) 認可我們(men) 的建議。而我們(men) 對客戶有了了解，客戶也願意坐下來聽我們(men) 的講解，再關(guan) 鍵的就是，認可我們(men) 的產(chan) 品服務了。酒香也怕巷子深，說的就是作為(wei) 推銷者，把好的產(chan) 品推薦給客戶這一行為(wei) 的重要性。

不僅(jin) 僅(jin) 停留在向客戶銷售產(chan) 品層麵上，要主動為(wei) 他們(men) 量身定做一套適合的係統化解決(jue) 方案，在更廣範圍內(nei) 關(guan) 心和支持顧客發展，增強顧客的購買(mai) 力。

同時，客戶如果在售前和售後感受到了巨大的服務反差，那勢必會(hui) 對企業(ye) 和產(chan) 品產(chan) 生巨大的心理落差，會(hui) 讓客戶滋生上當、受騙的感覺。所以維護客戶關(guan) 係最重要的節點是做好銷售服務的承接工作，對各自負責的老客戶做好售後服務工作，確保新老客戶的滿意度。

除此之外，企業(ye) 需要記住，服務一定要始終如一，當你能夠一直服務於(yu) 客戶始終如一的時候，就能夠讓客戶感受到你對他的重視，金蝶就一直很注重客戶的需求，把服務質量不斷提升。 以“致良知、走正道、行王道”為(wei) 核心價(jia) 值觀，以“全心全意為(wei) 企業(ye) 服務，讓陽光照進每一個(ge) 企業(ye) ”為(wei) 使命，致力成為(wei) “最值得托付的企業(ye) 服務平台”。