CRM帶來深層改革

　　CRM帶來的管理變革是深層次和全方位的，不僅(jin) 是經營理念的變革（管理思想問題），還有營銷管理和流程的優(you) 化（管理流程、策略和機製問題）以及管理工具的采用（管理信息化問題）。 　　CRM在金融、電信等服務行業(ye) 運用前景被看好，一方麵是因為(wei) 這些行業(ye) 有持續多年的投入，信息化水平和基礎相對於(yu) 其它行業(ye) 具有比較優(you) 勢；另外隨著WTO的進入和經濟的全球化，外部環境的變化對服務行業(ye) 的衝(chong) 擊和影響極大，行業(ye) 生存特點和發展曆史，也決(jue) 定了對“客戶和客戶關(guan) 係管理”的重要性和內(nei) 涵的理解和深刻感悟。 　　國內(nei) 目前企業(ye) 發展客戶關(guan) 係管理的外部市場環境和秩序和國外相比差距較大，主要表現在企業(ye) 管理人員，特別是“一把手”，對客戶關(guan) 係管理的價(jia) 值認識和認可的差距。另外企業(ye) 自身的內(nei) 部信息化和管理的水平和能力的差距也是原因之一；還有就是CRM軟件技術和工具的成熟度上的差距。 　　TEEMS CRM是金蝶公司自行研製開發的基於(yu) nternet、麵向企業(ye) 客戶關(guan) 係管理應用領域的新一代戰略產(chan) 品。客戶遍布全國各地，涉及金融業(ye) 、製造業(ye) 、IT信息業(ye) 、廣告媒介業(ye) 、汽車服務業(ye) 等眾(zhong) 多行業(ye) 。自2001年8月8日上市以來，先後有深圳卷煙廠、上海紅燈籠廣告、無錫中原醫療、華工生化、華南自控等數十家客戶通過采用TEEMS CRM來提升市場競爭(zheng) 力。時至今日，大部分企業(ye) 已經獲得成功應用或取得階段成果和收益，得到了廣大客戶的廣泛支持、信賴和歡迎。