顧家家居：探索數字化升級，跑出“家”速度

顧家家居創立於(yu) 1982年，致力於(yu) 客廳、餐廳、臥室、整家定製等全場景家居產(chan) 品的研究、設計、開發、生產(chan) 、銷售與(yu) 服務，業(ye) 務覆蓋全球120餘(yu) 個(ge) 國家和地區，運營6000多家品牌專(zhuan) 賣店。近年來，家居行業(ye) 轉型升級步伐加速，以用戶為(wei) 中心、以創新驅動發展，成為(wei) 顧家家居構建競爭(zheng) 力的關(guan) 鍵。數字化作為(wei) 產(chan) 品升級與(yu) 管理提效的“引擎”，在支撐企業(ye) 長期發展中發揮重要作用。

劉智敏表示，回顧此前的數字化曆程，顧家家居更多是秉承著“急用先行”的理念，根據業(ye) 務的發展需求展開建設。然而，隨著國際化業(ye) 務快速發展、企業(ye) 規模進一步擴大，原有的數字化係統已無法滿足需要。“煙囪式”的開發模式給運營維護帶來巨大挑戰，係統間大量存在的信息孤島也給數據交互造成困難，阻礙了企業(ye) 整體(ti) 效能的提升。

顧家家居意識到，企業(ye) 必須找到一個(ge) 可靠的數字化底座，不僅(jin) 能支撐B端業(ye) 務複雜的流程和管理場景，更能滿足未來國際化業(ye) 務發展的需要。劉智敏表示：“2022年我們(men) 接觸到金蝶雲(yun) ·蒼穹，發現它既有我們(men) 看好的低代碼、無代碼能力，又有著企業(ye) 實踐的豐(feng) 富沉澱，對國際化業(ye) 務的支撐應用也是我們(men) 目前看到國內(nei) 領先的。”經過充分的產(chan) 品調研和選型評測，顧家家居決(jue) 定攜手金蝶共同推進數字化係統的升級迭代，通過構建統一的技術底座，助力企業(ye) 長期發展。

對於(yu) 顧家家居來說，數字化升級首先要解決(jue) 的就是業(ye) 務痛點，集中表現為(wei) 提高製造品質和效率，進一步增強產(chan) 品競爭(zheng) 力。基於(yu) 金蝶雲(yun) ·蒼穹打造的數字化平台，顧家家居成功建立了對生產(chan) 節拍的控製體(ti) 係，實現精益化生產(chan) 。

具體(ti) 到製造環節中，每道工序都在係統中設置有對應的節拍，通過日常化管理，采集每個(ge) 環節相應的信息，管理人員可以清晰地看到哪些製造環節沒有按照節拍進行，哪些節拍還有壓縮空間。對平台采集匯總的信息分析後，再通過流程和細節動作的優(you) 化來縮短節拍時間，如優(you) 化空間布局、減少人員取放物品的距離等。劉智敏形容道：“就跟跳舞一樣，我們(men) 可以通過這種方式慢慢加快節奏，最終讓整體(ti) 製造效率大幅度提升。”

在金蝶雲(yun) ·蒼穹的助力下，顧家家居成功打通企業(ye) 內(nei) 部100多套係統，通過智能化的業(ye) 務單據及關(guan) 鍵數據流轉，實現對核算成本的嚴(yan) 格管控，並為(wei) 業(ye) 務決(jue) 策、管理決(jue) 策提供有效支撐。以研發側(ce) 為(wei) 例，此前往往是根據團隊經驗進行決(jue) 策，很難第一時間響應市場趨勢的變化。而在商品運營係統上線後，各款產(chan) 品的市場銷售情況可以通過係統及時反饋，哪些產(chan) 品是當季爆款、各個(ge) 市場區域有怎樣的購買(mai) 偏好，都會(hui) 通過數據直觀展示出來。在此基礎上，研發團隊可以更加合理地調配設計資源，使整體(ti) 研發流程更加靈活高效。

這樣一來，顧家家居不僅(jin) 成功突破產(chan) 能瓶頸、優(you) 化管理運營，實現了降本增效的目標，更推動業(ye) 財融合，完成財務與(yu) 生產(chan) 、倉(cang) 儲(chu) 、物流、營銷等環節的閉環。不管是上遊的建材、家具等物料采購，還是下遊的終端銷售、代理商等渠道，顧家家居通過平台構建的數字化能力進一步向產(chan) 業(ye) 鏈上下遊延伸，為(wei) 企業(ye) 帶來全方位的賦能。

劉智敏表示，從(cong) 開發建設到上線運行，金蝶提供的產(chan) 品和服務始終表現出色，獲得了整個(ge) 項目團隊的高度認可。憑借現代化企業(ye) 技術架構和低代碼開發能力，金蝶雲(yun) ·蒼穹幫助顧家家居顯著縮短了係統的開發周期，不僅(jin) 上線後穩定性表現更加突出，後續的迭代拓展也更為(wei) 靈活便利，為(wei) 企業(ye) 持續打造數字化能力奠定了堅實基礎。

自2023年以來，顧家家居持續貫徹“一體(ti) 化整家”戰略，堅持以用戶為(wei) 中心，打造從(cong) 選購、定製、支付、送裝到售後等環節無縫鏈接、高效透明的全流程“一站式會(hui) 員服務”體(ti) 驗，通過“定製+成品”的整家模式，為(wei) 用戶提供更高效率、更好產(chan) 品、更優(you) 體(ti) 驗的服務。這意味著，企業(ye) 的數字化能力也要隨之升級，才能滿足戰略發展和業(ye) 務變革的需要。

“業(ye) 務端的變革需要數字化手段的輔助，我們(men) 作為(wei) 技術端，就是要幫助他們(men) 把這種能力建立起來。“在劉智敏看來，AI技術的深化應用將成為(wei) 破局的關(guan) 鍵。

作為(wei) 當前最具前瞻性和影響力的新興(xing) 技術，AI正在顛覆各行各業(ye) 的運作方式，不管是個(ge) 人還是組織，都需要盡快擁抱AI，建立起自身的AI能力。聚焦家居行業(ye) 的AI應用，顧家家居已經取得了一係列探索成果，如基於(yu) 大模型的提示詞工程、知識庫增強，以及流程編排等，均已成功實現了落地應用。劉智敏認為(wei) ，隨著AI技術的應用逐步深化，對基礎知識和專(zhuan) 業(ye) 能力的要求會(hui) 越來越高，借助第三方合作夥(huo) 伴推進企業(ye) 的智能化升級，將起到事半功倍的作用。

未來，顧家家居期待攜手金蝶一同探索AI領域的深化和應用，如AI輔助設計、AI輔助編程等，為(wei) “一體(ti) 化整家”戰略與(yu) 國際化布局提供更可靠的數智支撐。秉承著“創造幸福依靠，成就美好生活”的使命，顧家家居正朝著“做世界領先的綜合家居運營商”的目標加速邁進。