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企業需轉變經營觀念,借客戶管理體係提高自身競爭優勢

作者 aidekangsai | 2022-06-09
1608 瀏覽

對企業(ye) 而言,客戶可以通過努力不斷地獲得,但也有可能不斷地流失,畢竟企業(ye) 的客戶資源也是競爭(zheng) 對手爭(zheng) 奪的重要對象。所以,在客戶服務時代,滿足客戶的需求已成為(wei) 企業(ye) 成功的關(guan) 鍵。企業(ye) 需要做的就是要樹立正確的客戶服務理念,加強與(yu) 客戶的溝通,為(wei) 客戶提供更多的、具有更高附加價(jia) 值的產(chan) 品與(yu) 更多的增值服務項目,讓客戶時時感受到誠意,從(cong) 而不斷重複成交。

在此情形下,越來越多的企業(ye) 轉變了經營觀念,以服務客戶為(wei) 中心的理念開始在世界範圍內(nei) 廣泛傳(chuan) 播。優(you) 秀的企業(ye) 更是紛紛通過建立自己的客戶管理體(ti) 係來拉近與(yu) 客戶的關(guan) 係,以更好地滿足客戶的需求,借此來確立和提高自身的競爭(zheng) 優(you) 勢。可是,企業(ye) 究竟該怎樣建立好自己的客戶管理體(ti) 係呢?

企業(ye) 建立客戶管理體(ti) 係時,首要任務是要對所有的客戶進行分類,對主要的客戶實行重點管理,在他們(men) 身上投入更多的人力、物力和財力,以便通過銷售品或提供勞務,從(cong) 他們(men) 身上創造更多的現金流入量。當然,對於(yu) 那些未能納入重點管理類別的客戶,也不能輕易放棄,隻是管理的頻率與(yu) 幅度不同罷了。

明確企業(ye) 的客戶範圍和客戶之間的差別,然後針對不同的客戶采取不同的服務策略,是客戶服務管理中至關(guan) 重要的一步。當識別和確定了企業(ye) 的客戶群體(ti) 後,還應該進一步選擇企業(ye) 優(you) 先開發的目標客戶。所謂“優(you) 質”,是指那些與(yu) 企業(ye) 推誠相見,建立了相互信任關(guan) 係,能夠為(wei) 企業(ye) 提供穩定的現金流量的客戶。

以往的企業(ye) ,大部分都是靠著自己的員工來維持顧客的,這樣做會(hui) 造成顧客的資源更加的分散,甚至還會(hui) 引起員工之間的矛盾,所以CRM係統由運而生。CRM係統可以減少企業(ye) 的經營成本,並讓企業(ye) 對自己的顧客和客服進行係統化的管理。例如,通過這種方式,可以讓企業(ye) 更好的進行顧客的管理,能按照客戶以前的谘詢和訂單,對他們(men) 進行分類,而對那些忠誠的客戶,則會(hui) 給予一定的優(you) 惠,讓他們(men) 能夠更好的留住那些老客戶。

同時,CRM係統與(yu) 企業(ye) 的銷售係統相連接,可以對客戶的購物行為(wei) 進行智能追蹤,並對客戶的購物行為(wei) 進行分析,從(cong) 而為(wei) 企業(ye) 拓展新的顧客,提供更準確的市場推廣。所以,在企業(ye) 產(chan) 品和服務都大同小異的當下,要想在市場上站穩腳跟,無疑要加強CRM係統的應用。

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