金蝶：重新想象IT服務模式

【導讀】金蝶：重新想象IT服務模式

　　2012年，新技術快速普及，信息化的“雲(yun) ”呈現出爆炸式的發展。作為(wei) 亞(ya) 太及中國領先的雲(yun) 管理服務商，金蝶憑借多年的技術積累以及敏銳的戰略視角，快速布局企業(ye) 信息化移動應用，截至目前共推出30餘(yu) 款企業(ye) 級雲(yun) 管理應用。同時，金蝶將運維服務延伸到客戶桌麵，超過5萬(wan) 用戶安裝使用了金蝶桌麵服務係統，讓越來越多的IT管理者擺脫了被動的基礎運維工作，建立起了主動的運維服務管理模式，讓客戶有更多的時間投入到支撐企業(ye) 業(ye) 務發展的高價(jia) 值工作中。

　　2013年，金蝶繼續發力雲(yun) 服務。據內(nei) 部人士透露，服務應用化、碎片化、可視化是金蝶進一步創新雲(yun) 服務的新方向，金蝶正緊鑼密鼓打造基於(yu) 金蝶公有雲(yun) 、企業(ye) 私有雲(yun) 的IT服務管理平台——金蝶雲(yun) 服務管理平台Kingdee Service Manager（簡稱KSM）。目前，嵌入K/3 V13.0 WISE產(chan) 品的服務平台——KSM For K/3版已經正式發布，而這僅(jin) 僅(jin) 是開始，金蝶將引領軟件產(chan) 業(ye) 重新想象IT服務模式。

　　重新想象服務效率

　　2006年，金蝶建立熱線服務中心，累計為(wei) 超百萬(wan) 用戶提供熱線支持；2010年，金蝶率先推出國內(nei) 首個(ge) 支撐企業(ye) 信息化雲(yun) 服務的前端桌麵平台——金蝶桌麵服務係統，這個(ge) 平台集中了金蝶的服務資源，用戶可進行係統檢測，還能方便獲取知識、Q&A、文檔等；2012年，金蝶桌麵服務係統滿足客戶需求，整合服務預約、服務記錄查詢、帳套服務等在線應用，同時推出移動智能端應用，幫助用戶擺脫辦公室、PC的束縛，服務觸手可及，更便捷更隨心。

　　如今，服務應用嵌入金蝶K/3產(chan) 品中，與(yu) 產(chan) 品信息綁定，用戶無需安裝客戶端，無需重複注冊(ce) ，就可在產(chan) 品應用中直接、快速獲取產(chan) 品知識、進行在線培訓或提交服務請求，不再需要事事谘詢係統管理員，或撥打忙碌的熱線電話。毫無疑問，金蝶在幫助企業(ye) 提升員工技能和IT運維效率上又更進一步。

　　重新想象服務過程

　　過去，係統管理員查詢服務過程、記錄，還需撥打熱線查詢、甚至催促派單；現在，用戶打開K/3產(chan) 品，通過KSM就能定製服務應用，進而查詢服務曆史清單、當前服務預約信息及服務狀態等信息。金蝶服務管理平台讓服務管理一目了然，服務績效清晰可見。IT管理者可以將服務觸角延伸至各個(ge) 係統操作員和運維人員，敏銳洞悉一線業(ye) 務操作問題和需求，更主動的分析思考並利用IT服務驅動業(ye) 務發展。

　　重新想象服務就在指尖

　　過去，用戶購買(mai) 年費服務，遇到問題就找係統管理員，係統管理員再撥打金蝶熱線，服務靠一條電話線；現在，碎片化服務通過互聯網服務方式提供，用戶在KSM中點擊鼠標，輕敲鍵盤，就能輕鬆享受金蝶雲(yun) 服務，從(cong) 專(zhuan) 業(ye) 產(chan) 品應用到公共應用，從(cong) 數萬(wan) 條ERP應用知識到近萬(wan) 小時在線學習(xi) 視頻，涵蓋各模塊、各行業(ye) 、百萬(wan) 家企業(ye) 的實踐案例，更有在線社區點對點提供幫助，社會(hui) 化服務支持節省客戶開銷，服務隨指尖掌控，近在咫尺。

　　金蝶的雄心是雲(yun) 服務管理平台未來將嵌入到更多產(chan) 品中，而針對大型集團用戶的雲(yun) 服務管理平台——KSM For EAS版也即將發布。作為(wei) 金蝶重拳打造的戰略雲(yun) 服務產(chan) 品，它將實現對管理軟件係統的全方位、實時的、智能的維護與(yu) 管理，讓業(ye) 務行雲(yun) 流水。

　　據悉，金蝶運維服務收入持續增長；社交網絡、移動互聯網、雲(yun) 計算三大新技術與(yu) 傳(chuan) 統IT服務融合將成為(wei) 新一輪企業(ye) 信息化的驅動力，“雲(yun) 管理”正在為(wei) 企業(ye) 管理帶來創新性變革。已然可預見，金蝶雲(yun) 服務管理平台將成為(wei) 運維服務業(ye) 績進一步快速增長的重要支撐。