金蝶楊健：非典型CIO的雲管理實踐經

　　作為(wei) 一名金蝶的老兵，金蝶董事會(hui) 主席助理楊健坦言，在公司幹過很多崗位，財務、運營、後台業(ye) 務，負責IT還是這幾年的事。所以，楊健覺得自己屬於(yu) 非技術、非IT出身的“非典型CIO”。但這位軟件公司的“非典型CIO”，對企業(ye) IT卻有著獨到的見解。在金蝶“2012中國管理?全球論壇”上，楊健暢談了自己的雲(yun) 管理實踐經。

 

金蝶董事會(hui) 主席助理楊健暢談“非典型CIO”的雲(yun) 管理實踐經

　　緊密融合戰略和業(ye) 務，IT才能獲得最大價(jia) 值

　　楊健說金蝶有三個(ge) 東(dong) 西最重要：一是客戶，沒有客戶金蝶就失去了存在價(jia) 值；二是員工，沒有員工，金蝶的市值就是0；三是知識，沒有知識，金蝶就沒有核心資產(chan) ，產(chan) 品、應用和解決(jue) 方案，都是金蝶的核心資產(chan) 。

　　同時，金蝶的戰略也經曆四個(ge) 階段的發展，對於(yu) IT影響深遠。1993-1996年推動基於(yu) WINDOWS的財務軟件；1999年提出ERP改變中國，涉及物流、供應鏈、製造；2008年提出“金蝶，企業(ye) 管理專(zhuan) 家”，引入谘詢，洞察企業(ye) 需求，融合管理模式，形成一套管理流程；2011年提出“雲(yun) 管理觸手可及”，以雲(yun) 計算、社交網絡、移動應用等新技術推動企業(ye) 管理變革。

　　根據金蝶商業(ye) 模式、戰略、業(ye) 務以及IT發展，楊健總結出了四大IT策略：

　　一、 以CRM為(wei) 載體(ti) 的精細化客戶終身價(jia) 值管理過程

　　二、 以協同、開放、創新為(wei) 目標的產(chan) 品研發模式

　　三、 以中國企業(ye) 管理智庫為(wei) 最終輸出沉澱的知識管理體(ti) 係

　　四、 顧問及專(zhuan) 家在資源池的有效流動及創造價(jia) 值

　　五、 員工方便、快捷、有效、安全的工作方式與(yu) 信息溝通方式

　　六、 高效、專(zhuan) 業(ye) 的IT服務

　　楊健認為(wei) ，金蝶信息部一定要著力打造公司轉型的IT支持平台，使公司戰略落地，“IT隻有符合戰略方向，和業(ye) 務緊密融合，才能獲得最大的價(jia) 值”。在金蝶雲(yun) 管理轉型的大背景下，楊健設計的IT整體(ti) 思路非常清晰:第一、通過雲(yun) 計算進行資源的虛擬化與(yu) 內(nei) 外的整合；第二、在移動互聯領域探索，前台碎片化、後台體(ti) 係化；第三、導入社交化元素；第四、利用雲(yun) 管理，從(cong) 企業(ye) 信息化向信息化企業(ye) 邁進。

　　金蝶雲(yun) 管理實踐分享之一：雲(yun) 計算降本增效

• 虛擬私有雲(yun) 。金蝶很早就啟動了服務器虛擬化工作，目前虛擬化的程度已相當高，管理也越來越簡單。從(cong) 過去應用獨占服務器，變成虛擬化平台按需分配資源給每個(ge) 應用；通過資源集中、分配與(yu) 回收，利用率大幅提升，成本大幅降低。過去深圳機房最高的時候5、600台機器，一年電費180萬(wan) 。而現在上一個(ge) 係統劃撥一個(ge) 虛擬機器，除了硬盤外，CPU和內(nei) 存都在公共的，設備的利用率從(cong) 過去10－20提升到50－60。第一期剛上線時，就從(cong) 機房裏遷出了50台服務器。“我認為(wei) 將來個(ge) 人PC會(hui) 逐漸消亡，會(hui) 變成顯示器+鍵盤。”楊健首先在金蝶研發部門推行桌麵雲(yun) ，通過虛擬化，不需要再配置更多的服務器和電腦，可獲得更高的協同效率、更好的數據安全保護和監控、更靈活的配置及安全策略、更快速的服務響應以及更豐(feng) 富的終端設備接入。
• 混合雲(yun) 應用。企業(ye) 沒有必要在私有雲(yun) 上建立全部企業(ye) 應用，完全可以引入第三方的公有雲(yun) 應用。目前機票、閱讀、酒店、社保等外部服務都隻需要做一個(ge) 接口就可以直接點擊進入公有雲(yun) ，整合內(nei) 外應用，可以使到資源利用最大化。
• 財務共享中心。楊健說，過去金蝶開分公司第一件事就是招財務，現在把所有的財務業(ye) 務集中在總部，隻需要財務共享中心，在雲(yun) 上自助服務就好。目前，金蝶財務人員基本處理財務管理的工作，具體(ti) 的操作工作，交給了共享中心即可完成。

　　金蝶雲(yun) 管理實踐分享之二：移動互聯帶來時效和業(ye) 務價(jia) 值

　　楊健非常看好移動應用，在他看來，移動應用可以帶來時效價(jia) 值和業(ye) 務價(jia) 值。時效價(jia) 值是指可以隨時使用，充分利用碎片化的時間；可以隨地使用，進行遊牧式管理；流程審批的效率也大幅提升。業(ye) 務價(jia) 值體(ti) 現在能夠時刻掌握公司的經營業(ye) 績，實現快速決(jue) 策，以及強化銷售管理。

• 移動工作流，目前是金蝶使用量最大的移動應用。它針對企業(ye) 管理人員經常移動辦公的特點，提供手機上審批、決(jue) 策流程的功能，被喻為(wei) ：馬桶上的工作空間，汽車上的工作空間。
• 移動HR，企業(ye) 的管理者可以通過它隨時掌握企業(ye) 人力資源狀況，幾分鍾之內(nei) ，就能獲取到大到部門整體(ti) 的情況、人員結構、人數和人員的變動，小到某名員工的基本情況等等。
• 業(ye) 績快報，可以提取公司高層、一線總經理等各級管理者最關(guan) 心的指標和分析維度。通過業(ye) 績快報，管理層可以隨時掌握金蝶100家分公司和子公司的業(ye) 績變化。
• 銷售過程管理。銷售管理，一是客戶信息收集難，二是銷售人員管理難。有了手機移動應用，銷售人員非但不抵觸，還會(hui) 很樂(le) 意隨時隨地地錄入客戶信息和工作日誌。
• 項目工時。顧問每天用手機錄入工時，可以得到顧問工作效率、工作飽和度、項目成本的歸集，能有效衡量項目和顧問的狀況以幫助決(jue) 策。
• 移動派單。金蝶所有的服務人員都配有智能手機。隻要客戶通過電話、網頁、金蝶桌麵、手機客戶端向金蝶客服中心提出服務需求和預約，服務人員通過手機接受派單，即時上門服務。使得客戶整體(ti) 滿意度提升。

　　金蝶雲(yun) 管理實踐之三：社交網絡傳(chuan) 遞文化、扁平互動

　　企業(ye) 文化很重要，楊健認為(wei) “雲(yun) 之家”這樣的企業(ye) 社交網絡平台對於(yu) 文化的傳(chuan) 遞非常必要。金蝶剛開始用雲(yun) 之家的時候，大家覺得就是聊天，現在對公司的建議則越來越多。雲(yun) 之家還有一個(ge) 表揚功能，對公司來說這就是正能量的傳(chuan) 遞，也有助於(yu) 管理人員傾(qing) 聽一線的聲音。再比方知識的傳(chuan) 播，以前發郵件是一對一或者一對多，現在則是多對多，知識的傳(chuan) 播非常快。

　　金蝶雲(yun) 管理實踐之四：企業(ye) 門戶增值應用

　　今年金蝶發布了新的企業(ye) 門戶mykingdee，把雲(yun) 之家、社交、業(ye) 務全部整合在一起。第一塊是業(ye) 務導航，公司個(ge) 人、業(ye) 務、產(chan) 品、知識、員工服務、協作工具全部集中在這裏。第二塊是社交化平台——雲(yun) 之家，是公有雲(yun) ，員工可以在上麵發表意見、分享知識。第三塊是私有雲(yun) ，內(nei) 部業(ye) 務嵌在這裏。新的mykingdee是2.0的門戶，內(nei) 部點擊量非常高。   

金蝶企業(ye) 門戶mykingdee將雲(yun) 之家、社交、業(ye) 務全部整合在一起

　　除了PC上的門戶，金蝶還做手機門戶，將各種移動應用都整合在一起，比如新聞、工作流、通訊錄、銷售管理、業(ye) 績快報、項目工時等等。除此之外，金蝶也可以幫客戶定製自己的手機門戶。

　　針對雲(yun) 管理給金蝶帶來了什麽(me) ，楊健總結了三點：一、從(cong) 企業(ye) 信息化向信息化企業(ye) 邁進，通過IT打造企業(ye) 核心競爭(zheng) 力，推動業(ye) 務創新和戰略落地；二、改變信息傳(chuan) 遞、溝通協作、工作方式、提升工作效率，降低管理成本；三、凝聚人心、塑造文化、傳(chuan) 播正能量。