借EAS之風，金蝶CRM浮出水麵

　　就在金蝶EAS廣州巡展的第二天，金蝶CRM產(chan) 品部總經理餘(yu) 軍(jun) 又率領其團隊來到羊城，在EAS未散的味道中對媒體(ti) 展開了新一輪的信息轟炸。在EAS大理念推出之後，也許不久其KM和DRP大軍(jun) 也會(hui) 相繼亮相。 　　雖然廣州中山三醫院被視為(wei) 非典型肺炎的危險傳(chuan) 染區域，但對麵的咖啡廳裏依然激情洋溢。針對金蝶EAS和CRM，媒體(ti) 與(yu) 廠商展開了激烈的探討，本報記者也參與(yu) 了對餘(yu) 軍(jun) 的專(zhuan) 訪。 　　記者：根據某調研機構的調查結果，CRM未來兩(liang) 年內(nei) 都會(hui) 是艱難時期。外界以前對金蝶一直定位為(wei) ERP廠商，相對公司的CRM要低調很多，去年金蝶CRM的市場運作情況如何？今年又會(hui) 有哪些新的舉(ju) 措？ 　　餘(yu) ：對於(yu) 這樣的調研，金蝶從(cong) 來沒有聽說也沒有參與(yu) 過，事實上我們(men) 市場運行情況很好。目前金蝶擁有100多家CRM客戶,並已經開始贏利。同時，作為(wei) EAS的套件之一，金蝶CRM今年將大力推進，現在部門的員工人數由去年的30多人已增長到60多人，其市場策略也是“產(chan) 品領先 夥(huo) 伴至上”。 　　記者：目前CRM實施中麵臨(lin) 著一個(ge) 很突出的客觀問題，就是不少企業(ye) 的物流係統很不完善，甚至是畸形發展，對此金蝶CRM會(hui) 做哪些針對性的市場工作？ 　　餘(yu) ：這涉及到產(chan) 品定位的問題，CRM隻會(hui) 解決(jue) 自己能解決(jue) 的問題，即客戶關(guan) 係管理。它不包治百病，主要是為(wei) 客戶提供有效的數據庫，進行市場的精確出擊，進而提高競爭(zheng) 能力。 　　金蝶EAS中的各種產(chan) 品基於(yu) 統一的BOS平台，使得產(chan) 品之間能夠無縫集成，從(cong) 而各模塊的暢通問題都可由不同的軟件係統負責解決(jue) ，如物流問題，就可以以金蝶EAS套件中的DRP完善。 　　記者：請問金蝶的CRM是如何定位？金蝶剛剛推出了EAS，那在市場運作方麵，是作為(wei) EAS套件的一塊，還是單獨運作？ 　　餘(yu) ：我認為(wei) 企業(ye) 的信息化是一個(ge) 綜合而不是局部的問題。要真正保障我們(men) 現有的客戶，以及未來加入到金蝶這個(ge) 家庭中的更多客戶的利益，就應該提供給客戶的是一個(ge) 長遠和整體(ti) 的產(chan) 品規劃和將來，所以金蝶需要不斷擴延產(chan) 品線，來滿足客戶現在和未來的需求，而不是不斷推出和提供幾個(ge) 孤立的信息孤島。 　　像目前有的廠商采用“單獨運作”的方式，各產(chan) 品單元首先考慮的是經營業(ye) 績，在短期利益的壓力下，無法真正從(cong) 產(chan) 品和客戶去做更多的長遠考慮；而各個(ge) 產(chan) 品都有獨自的產(chan) 品發展思路，缺少統一的規劃，各自為(wei) 營，無法相通，這樣的話，在未來會(hui) 給客戶的應用帶來隱患和麻煩。 　　記者：那我是否可以這樣理解，CRM的業(ye) 務無論是從(cong) 營收還是客戶量上都將主要依托EAS業(ye) 務？ 　　餘(yu) ：我認為(wei) 應該這樣理解，金蝶CRM首先是自己EAS的重要組成部分，具有整體(ti) 產(chan) 品規劃和設計；同時在CRM專(zhuan) 項領域上也有明確的發展方向和目標，它們(men) 是相互影響和相互促進的關(guan) 係。現在中國缺少的不是軟件產(chan) 品，而是精品。金蝶在CRM領域目標明確，強調精專(zhuan) 深，將不遺餘(yu) 力地投入和發展中國最強大的CRM產(chan) 品。