東北最大汽貿企業擇TEEMS CRM提升核心競爭力

　　金蝶東(dong) 北喜聞佳訊：東(dong) 北最大的汽貿企業(ye) ――沈陽汽車貿易有限公司選定金蝶TEEM CRM解決(jue) 方案，與(yu) 金蝶公司簽署企業(ye) 全麵客戶資源管理信息係統服務合同。在沈陽汽貿實施企業(ye) ISO9000標準體(ti) 係規範管理的同時，通過與(yu) 金蝶公司的合作，借助信息化的手段集中管理沈陽汽貿客戶資源，加強客戶滿意度和忠誠度，優(you) 化銷售、服務維修、物流等業(ye) 務環節，全麵提升企業(ye) 管理競爭(zheng) 力。 　　沈陽汽車貿易公司是一家經營國產(chan) 、進口各種品牌汽車的大型專(zhuan) 業(ye) 化貿易公司，也是國家對外貿易經濟合作部批準的具有進口經營權的股份製企業(ye) 。公司下設金杯、別克（沈陽市鑫通汽車銷售服務有限公司）、江鈴、長安奧拓、桑塔納、捷達等多種汽車品牌專(zhuan) 賣店和汽車修理廠。沈陽汽貿以“實現客戶的滿意度”奮鬥目標。本著一流營銷理念、一流規範管理、一流服務的思想，製定獨特的市場開發戰略，強化內(nei) 部管理，建立了完善的服務休係。 　　隨著中國加入WTO，汽車產(chan) 業(ye) 尤其是汽車貿易行業(ye) 將迎來飛速發展的大好時機。同時，在競爭(zheng) 日趨激烈的今天，大多數汽貿企業(ye) 都麵臨(lin) 同樣的問題：如何吸引客戶，如何提高客戶服務水平，通過關(guan) 注客戶生命周期，維係客戶關(guan) 係和情感紐帶，保證企業(ye) 利潤的持續增長。中國汽貿行業(ye) 的經營管理正在悄然進行著一場變革，4S經銷店正在逐步成為(wei) 汽貿行業(ye) 經營模式的大勢所趨。4S指圍繞客戶需求，包括“整車銷售、配件銷售、服務維修、客戶反饋”一體(ti) 化的汽貿經營管理模式，倡導為(wei) 客戶提供保姆式的車主服務。對汽貿行業(ye) 而言，企業(ye) 整體(ti) 盈利中，整車銷售隻占20%，而客戶購車後的後續維修服務、配件購買(mai) 、養(yang) 護等卻占70%左右。對汽貿企業(ye) 而言，維持客戶的忠誠度關(guan) 係到企業(ye) 的生死存亡。 　　麵對激烈的市場競爭(zheng) ，沈陽汽貿在現有的管理體(ti) 係上，提出建設全新的客戶關(guan) 係管理。引進先進、成熟的技術，吸納全新的企業(ye) 管理理念，適應新的市場需求，使沈陽汽貿和客戶一起迎接新的發展。沈陽汽貿客戶資源管理以客戶為(wei) 中心，構築起一體(ti) 化集成的銷售、服務維修、市場、物流業(ye) 務架構。 　　根據沈陽汽貿的業(ye) 務需求，金蝶公司提出了基於(yu) 最新CRM理念和知識體(ti) 係，在現在營銷理論基礎上發展而來，有效融合知識管理思想的汽貿企業(ye) CRM係統模型。通過企業(ye) 外部管理通路、企業(ye) 商務模型與(yu) 服務控製、企業(ye) 客戶管理及盈利模式的有機融合，有效管理企業(ye) 客戶資源，提高企業(ye) 的核心競爭(zheng) 力。 　　金蝶與(yu) 沈陽汽貿的攜手，顯示了金蝶公司提供汽貿行業(ye) 客戶關(guan) 係管理解決(jue) 方案的綜合實力，鞏固了金蝶作為(wei) 中國最優(you) 秀的汽車行業(ye) 整體(ti) 信息化解決(jue) 方案提供商的地位，同時為(wei) 推動不斷發展的汽貿行業(ye) 信息化奠定了堅實的基礎。