企業信息化建設應如何總體規劃？（上篇）

　　中國政府提出信息化帶動工業(ye) 化，如果企業(ye) 的信息不能集成和形成整體(ti) 效應，這種帶動是很難的。我曾拜訪一個(ge) 煙廠，它購買(mai) 了價(jia) 值上千萬(wan) 的煙機設備，同時也使用了管理軟件，可令廠長擔憂的是設備統計出來的數據和管理軟件無法進行集成。能不能將數據取出，跟軟件進行集成呢？我想許多的企業(ye) 老總都有這樣的需求，為(wei) 什麽(me) 會(hui) 出現這種情況？中國企業(ye) 信息化整體(ti) 應用水平較低的一個(ge) 重要管理症結是企業(ye) 當初在引進設備和推進信息化時沒有總體(ti) 規劃，而軟件廠商也沒有對企業(ye) 信息化進行整體(ti) 的設計，就把軟件推銷給了企業(ye) 。 　　企業(ye) 信息化建設必須進行總體(ti) 規劃。企業(ye) 信息化都會(hui) 經過3個(ge) 發展階段：在基礎管理階段，企業(ye) 首先利用信息化解決(jue) 一些局部但非常關(guan) 鍵的管理問題，如：財務會(hui) 計係統、倉(cang) 庫管理係統、辦公自動化等，通過建立基本資源體(ti) 係的信息化，建立和改善企業(ye) 的基礎管理；在ERP階段，企業(ye) 通過集成的業(ye) 務處理係統，進一步降低管理成本，提高企業(ye) 效益；在電子商務協作階段，企業(ye) 將積極參與(yu) 整個(ge) 供應鏈的競爭(zheng) ，最大限度利用外部資源，利用不斷創新的商業(ye) 模式實現最大的增值。對客戶來說，找到一家戰略合作夥(huo) 伴，在戰略層麵上為(wei) 自已提供2-3年甚至更長期的整體(ti) 規劃、產(chan) 品支持和方案實施，要比找多家軟件供應商來頭痛醫頭，腳痛醫腳步要好得多。 　　擺正信息化的位置 　　企業(ye) 信息化應本著“經營為(wei) 本，管理為(wei) 綱，信息化為(wei) 手段”的原則，並用這一原則來端正企業(ye) 領導和全體(ti) 員工的認識。所以，Wang Xu Hui提出，先改造企業(ye) 管理者的思想，再完善企業(ye) 的信息化管理，同時需要立法來保證信息的真實性。他建議：首先，需要企業(ye) 的高層領導認識企業(ye) 信息化管理的重要性，要實現這方麵的共識應提高企業(ye) 高層領導人的自身素質；其次，企業(ye) 的信息管理存在於(yu) 技術、生產(chan) 、銷售、財務、物控等方麵，對於(yu) 這些方麵的管理軟件應在一個(ge) 信息平台上進行開發；再次，政府部門應率先推廣政府的信息化管理，對於(yu) 政府各個(ge) 職能部門與(yu) 企業(ye) 之間的聯係實現網上辦公；最後，信息化發展的立法工作是政府部門緊要的任務，完善的法律規範才能保證信息的真實性和有效性，才能真正意義(yi) 的實現信息規範化創造的經濟效益和社會(hui) 效益。 　　明確了信息化是為(wei) 管理服務，管理是為(wei) 了取得最佳的經營業(ye) 績，就不難理解企業(ye) 信息化不是簡單地買(mai) 幾套軟件和電腦了。這也是Willson的觀點，他認為(wei) ，“企業(ye) 應當是一個(ge) 動態的組合體(ti) ，企業(ye) 的信息應該是複雜的不斷變化的，因此企業(ye) 信息化不應局限於(yu) 軟件化，企業(ye) 內(nei) 部不同層級之間暢通的信息交流及不同部門之間的通力合作等諸多因素也應作為(wei) 企業(ye) 信息化的重要組成部分。” 　　為(wei) 此，ZXJ更清楚地提醒道，信息化建設存在存在一個(ge) 誤區：片麵追求通過信息係統準確、快速獲取信息，而忽視了這些信息都是為(wei) 企業(ye) 經營管理服務的一個(ge) 工具。 　　何焰更明確提出，信息化是手段、運營是關(guan) 鍵、增值才是最終目的。企業(ye) 信息化建設要圍繞企業(ye) 的核心業(ye) 務，以提高企業(ye) 核心競爭(zheng) 力為(wei) 目的。企業(ye) 信息化建設中，最核心的要素是數據平台的建設和數據的深挖掘。利用現代的技術手段來尋找自己的潛在客戶、製定自己的銷售策略，以提高企業(ye) 生產(chan) 效率，增強市場競爭(zheng) 力。 　　總體(ti) 規劃的重要性 　　在企業(ye) 信息化建設的過程中，許多企業(ye) 沒有總體(ti) 目標和規劃。表現為(wei) 各部門各自為(wei) 政，提出各自的需求，引入不同的應用係統和不同的供應商，導致企業(ye) 對信息化建設的重複投資，看上去似乎把企業(ye) 信息化建設搞得轟轟烈烈、有聲有色，但幹到一定程度就會(hui) 出現功能交錯，產(chan) 生信息孤島，係統內(nei) 信息或是臃餘(yu) ，或是不能共享，使企業(ye) 信息化建設欲進不可、欲罷不能，最後不了了之，半途夭折，企業(ye) 蒙受經濟與(yu) 機會(hui) 的損失。 　　有些企業(ye) 也認識到了係統的集成性和整體(ti) 性，但是沒有充分分析企業(ye) 的現狀、企業(ye) 的管理基礎及所處的環境，盲目的在技術上、在管理上求全求高，期望目標值與(yu) 企業(ye) 實際相差甚遠，貪大求洋，一口就想吃成一個(ge) 胖子，從(cong) 而使項目在實施進展中重重受阻，其結果導致一次性投入過大，較大的投入卻收效甚微，不僅(jin) 打擊了各層管理人員的積極性，企業(ye) 也對信息化建設失去信心，導致投資決(jue) 策的失敗。 　　戰略性分析有助總體(ti) 規劃 　　企業(ye) 信息化建設必須從(cong) 戰略的高度來進行，Chaucer Wang認為(wei) ，企業(ye) 信息化需要準確定位，進行的分析包括戰略價(jia) 值、競爭(zheng) 價(jia) 值和業(ye) 務流程的分析，通過這些分析來明確信息化為(wei) 企業(ye) 創造的價(jia) 值。 　　首先，戰略價(jia) 值分析。信息化係統的發展已從(cong) 原來局部對企業(ye) 運作起作用，發展到全麵的影響企業(ye) 的運作，大型的ERP、SCM、CRM等係統的導入和實施都需要企業(ye) 包括進行業(ye) 務流程重組，以從(cong) 項目為(wei) 中心轉向產(chan) 品為(wei) 中心、從(cong) 產(chan) 品為(wei) 中心轉向以客戶為(wei) 中心、從(cong) 以銷售為(wei) 中心轉向以服務為(wei) 中心，這一係列的轉變對企業(ye) 的發展具有戰略層次上的影響。 　　其次，競爭(zheng) 價(jia) 值分析。競爭(zheng) 觀念是現代企業(ye) 發展所秉持的基本決(jue) 策觀念，資本經營、企業(ye) 購並、做強做大都是競爭(zheng) 的利器，也使競爭(zheng) 的必然。信息化同樣是企業(ye) 提升競爭(zheng) 力的重要投資手段，也是企業(ye) 在競爭(zheng) 環境下所必須采取的應對措施。 　　第三，業(ye) 務流程分析。企業(ye) 的效能離不開對企業(ye) 的業(ye) 務流程進行分析，企業(ye) 信息化是企業(ye) 進行業(ye) 務流程重組最為(wei) 重要的手段，從(cong) 企業(ye) 的業(ye) 務流程角度來對企業(ye) 進行研究是有效而且必須的。無論企業(ye) 實現信息化還是進行業(ye) 務流程重組的目標都是一致的，提高企業(ye) 各條價(jia) 值鏈的效能是根本所在。 　　建立全局的信息係統模型 　　通過戰略性分析，進行信息化總體(ti) 規劃時，要從(cong) 企業(ye) 整體(ti) 的發展戰略、市場定位、業(ye) 務目標出發，勾畫出企業(ye) 的未來發展藍圖、競爭(zheng) 優(you) 勢的關(guan) 鍵所在（即關(guan) 鍵成功因素）和核心業(ye) 務流程。在這個(ge) 基礎上來確定采用什麽(me) 樣的信息係統（如ERP、CRM、SCM、OA、HR、CAD、CAPP、...）、信息技術(如Internet、Call Center、B/S、...)，這樣才能更有效地實現企業(ye) 的戰略目標和開發新的業(ye) 務機會(hui) ，以及保持企業(ye) 增強競爭(zheng) 優(you) 勢，走可持續發展的道路。 　　在此基礎上軟件供應商應幫助企業(ye) 建立企業(ye) 信息係統的全局模型，以及實現的項目計劃、組織、培訓工作、投資預算，進行投資效益分析，提出風險及防範措施等。全局模型包括應用信息係統結構和技術支持信息係統結構二個(ge) 部分。應用信息係統結構包括功能模型、信息模型、業(ye) 務流程模型。 　　技術支持係統結構包括支持應用信息係統結構所需要的應用平台，軟件、硬件計算環境等。功能模型描述企業(ye) 功能的高層視圖，即企業(ye) 業(ye) 務運營的功能活動及其聯係。信息模型描述企業(ye) 業(ye) 務活動涉及的實體(ti) 關(guan) 係模型，也就是業(ye) 務活動的信息、以及這些信息相互之間的聯係。業(ye) 務流程模型描述企業(ye) 業(ye) 務運作所涉及到的業(ye) 務基本功能和各個(ge) 功能之間的依賴關(guan) 係。 　　完整的實施企業(ye) 信息化建設總體(ti) 規劃的方法概括起來有：戰略定位、業(ye) 務模型分析；應用係統及相關(guan) 的技術支持係統的需求分析；係統的規劃與(yu) 設計；總體(ti) 規劃的報告、論證和整合；總體(ti) 規劃驗收與(yu) 評審等。 　　續：企業(ye) 信息化建設應如何總體(ti) 規劃？（下篇）