從 SaaS 到 AI，金蝶精鬥雲如何助力中小微企業新零售轉型

作為(wei) 金蝶集團“雲(yun) 端轉型”的先進試驗田，精鬥雲(yun) 一直定位於(yu) 中小微企業(ye) 的一站式雲(yun) 服務平台。但今年4月，隨著精鬥雲(yun) V5發布，它身上開始披上越來越濃厚的“零售”色彩。

這並不違背精鬥雲(yun) 的初衷。精鬥雲(yun) 服務的是廣大中小微企業(ye) ，而中國的7000多萬(wan) 中小微企業(ye) 中，絕大多數在從(cong) 事零售、批發相關(guan) 的業(ye) 務。精鬥雲(yun) 服務的客戶群體(ti) 沒有變過，變化的是行業(ye) 外部環境。

2016年馬雲(yun) 提出“新零售”概念，這一理念迅速風靡，得到全行業(ye) 的認可。零售企業(ye) 開始尋求轉變，探索線上線下融合的新零售模式。然而，新的零售模式需要更多的信息化工具作為(wei) 支撐。精鬥雲(yun) 順應用戶需求，在原有進銷存和財務管理的基礎上增加了麵向新零售場景的功能和服務。這讓它原有的零售屬性得以進一步凸顯。

一、雲(yun) 服務天然適合中小微企業(ye)
經過多年的市場培育，傳(chuan) 統企業(ye) 對於(yu) 雲(yun) 服務已經不再陌生。近年來，越來越多傳(chuan) 統企業(ye) 正積極轉型，將業(ye) 務朝雲(yun) 端遷移。然而，雲(yun) 服務在零售行業(ye) 的普及率仍然很低。

精鬥雲(yun) 副總經理伍紅認為(wei) ，這個(ge) 問題應該從(cong) 兩(liang) 方麵來看。一方麵，大型零售企業(ye) 為(wei) 了支撐業(ye) 務發展，過去投入大量資源建設了自己的IT係統，也組建了相應的運維團隊。這套係統現在還能較好地支撐其業(ye) 務，所以他們(men) 上雲(yun) 的需求並不迫切。上雲(yun) 意味著他們(men) 必須拋棄過去的係統和IT運維團隊，一時間很難割舍。此外，對數據安全的擔憂也一定程度上阻礙了他們(men) 上雲(yun) 的腳步。另一方麵，中小微企業(ye) 過去依靠人力就能很好地開展業(ye) 務，它們(men) 對於(yu) 信息化工具的需求並不強烈。

不過隨著新零售時代的到來，中小微企業(ye) 或許將成為(wei) 上雲(yun) 的先頭部隊。首先，過去中小微企業(ye) 並不具備信息化工具；其次，雲(yun) 服務按需使用、按需付費的特點也天然適合中小微企業(ye) 。

中小微企業(ye) 最顯著的特點就是資源匱乏，這種匱乏體(ti) 現在幾個(ge) 方麵：一、人才匱乏，受限於(yu) 平台資源，中小微企業(ye) 很難招募到人才。二、品牌匱乏，沒有品牌，也就很難匯聚營銷資源；三、管理匱乏，中小微企業(ye) 沒有形成標準化的管理流程，效率有待提升；四、融資匱乏，由於(yu) 缺少數據作為(wei) 信用保障，中小微企業(ye) 融資舉(ju) 步維艱。

而雲(yun) 服務的特性就是將資源進行整合，然後重新按需分配，提高資源的利用率，降低企業(ye) 的使用成本。加上移動支付和O2O等基於(yu) 雲(yun) 端的服務全麵普及，中小微企業(ye) 對雲(yun) 也有了更多的了解。

正是在這些因素的驅動下，過去三年裏，中小微企業(ye) 上雲(yun) 步伐加快，主打中小微企業(ye) 的精鬥雲(yun) 始終保持著高速發展，年增長率均超過80%，客戶續費率也在75%以上。

二、金蝶集團雲(yun) 轉型的急先鋒
以零售企業(ye) 為(wei) 代表的傳(chuan) 統企業(ye) 向雲(yun) 端遷移的過程中，金蝶集團自身也在轉型。
作為(wei) 中國最大的企業(ye) 管理軟件提供商，金蝶集團服務了超過680萬(wan) 家企業(ye) 和政府組織。將時間的指針撥回到2012年，當時軟件依舊是金蝶的主要收入來源，雲(yun) 服務剛剛嶄露頭角，但正一點點侵蝕著金蝶原有的市場。為(wei) 了避免柯達式的悲劇，那一年金蝶集團開始進入全麵雲(yun) 轉型。

巨頭轉型絕非易事，須有壯士斷腕的決(jue) 心和勇氣，其中最難的就是拋棄過去賴以成功的思維和工作模式。

金蝶集團董事局主席徐少春曾表示，“管理與(yu) 文化轉型，是金蝶所有轉型中最艱難的一項。將金蝶原有的產(chan) 品模式和產(chan) 品習(xi) 慣，順利過渡到一個(ge) 全新產(chan) 品和習(xi) 慣上並不容易。”

伍紅向雷鋒網介紹：“過去我們(men) 做軟件，一個(ge) 產(chan) 品迭代幾個(ge) 月，然後打包賣給客戶，這個(ge) 過程中不注重對用戶的運營。但在雲(yun) 服務的模式下，需要持續不斷地給客戶提供服務，就必須建立與(yu) 用戶心與(yu) 心鏈接的能力。”

公司高層轉變思維後，如何推動下層業(ye) 務部門執行也是一大難題。以一線銷售人員為(wei) 例，過去軟件是“一錘子買(mai) 賣”，軟件賣出後就基本不用負責了，省心省力。雲(yun) 服務作為(wei) 新事物，推廣起來不僅(jin) 難，而且還要做售後運維和用戶運營。一線銷售人員往往缺乏轉型的動力和意願。為(wei) 了推動業(ye) 務順利轉型，金蝶集團先後推出了一係列的激勵措施，調動下層業(ye) 務部門的積極性。

轉型至今，金蝶集團先後推出了四朵有特色的“雲(yun) ”，包括電商雲(yun) 服務“管易雲(yun) ”、為(wei) 企業(ye) 提供全新管理模式的“金蝶雲(yun) ”、移動辦公平台“雲(yun) 之家”，以及中小微企業(ye) 一站式雲(yun) 服務平台“精鬥雲(yun) ”。

伍紅向雷鋒網介紹，作為(wei) 金蝶集團大生態的一部分，這四朵“雲(yun) ”共同繼承了金蝶的基因，同時在業(ye) 務上又有所區隔。

她表示，對內(nei) 精鬥雲(yun) 是金蝶集團發展的一塊試驗田。最近幾年精鬥雲(yun) 發展非常迅速，為(wei) 越來越多中小微企業(ye) 所接受。不斷探索的過程中，精鬥雲(yun) 為(wei) 集團輸送了許多經驗，比如怎麽(me) 做好雲(yun) 服務運維和用戶運營。這些經驗是金蝶集團過去較為(wei) 缺乏的。

三、線上線下一體(ti) 化管理
對外，精鬥雲(yun) 則是中國中小微零售企業(ye) 成長過程中的重要夥(huo) 伴。

縱觀零售行業(ye) 的發展，過去線上、線下壁壘分明。電商和實體(ti) 門店有著各自的業(ye) 務特點和訴求。電商的特點是庫存周轉率高，對雲(yun) 平台的峰值訂單處理能力和倉(cang) 儲(chu) 配貨速度要求比較高。實體(ti) 門店則更關(guan) 注門店的選址和坪效，以及背後的供應鏈管理能力。

隨著新零售模式的誕生，線上線下的邊界越來越模糊。零售商開始從(cong) 單一渠道轉向多個(ge) 電商平台+線下實體(ti) 門店的全渠道布局。這給企業(ye) 的內(nei) 部管理提出了巨大挑戰，也意味著提供信息化工具的服務商必須同時滿足用戶在線上線下不同消費場景的業(ye) 務需求，同時將各個(ge) 渠道的數據打通，支持零售商朝著數字化驅動轉型。

這些正是精鬥雲(yun) 的優(you) 勢所在。伍紅介紹，線上精鬥雲(yun) 已經和70多家電商平台進行了數據打通，線下則和POS係統、稱重係統、人臉識別係統等進行了集成，實現了訂單、會(hui) 員、商品和庫存的線上線下一體(ti) 化管理。

通過精鬥雲(yun) 平台，門店、移動商城等渠道可以與(yu) 總部實時共享庫存。線上線下訂單統一管理，智能匹配物流，實現線上訂單線下配送，線上訂單線下自提等。同時會(hui) 員也進行了打通，會(hui) 員的等級、儲(chu) 值、積分、卡券、服務等全渠道無差別體(ti) 驗。

這些聽起來簡單，真正實現卻並不容易，必須對不同商業(ye) 模式有著深刻的理解和洞察。金蝶集團過去服務了眾(zhong) 多企業(ye) ，對企業(ye) 的整體(ti) 運維——包括企業(ye) 的內(nei) 部決(jue) 策流程有著非常全麵的了解。這種理解和洞察已經全麵內(nei) 化到了金蝶的產(chan) 品和服務當中，一起賦能企業(ye) 及其員工。

事實上，精鬥雲(yun) 向企業(ye) 提供的不僅(jin) 僅(jin) 是一套數字化工具，還有相應的谘詢服務。“比如會(hui) 計人員有筆業(ye) 務不知道該怎麽(me) 入賬，就可以隨時谘詢我們(men) 的客服。”

四、兼收並蓄，開放互補
轉型的零售商常常把目光集中到外部，例如供應商、消費者等，內(nei) 部管理鮮被提及。但如果稍加審視，不難發現，精鬥雲(yun) 側(ce) 重的恰恰是企業(ye) 的內(nei) 部管理。這是由它的基因決(jue) 定的。

每一個(ge) 雲(yun) 平台都有自己獨特的基因。以騰訊雲(yun) 和阿裏雲(yun) 為(wei) 例，騰訊和阿裏分別以社交和電商起家，手握流量優(you) 勢。它們(men) 擅長的是人與(yu) 人、人與(yu) 貨的連接，所以對零售企業(ye) 的賦能更側(ce) 重於(yu) 引流和營銷。

伍紅向雷鋒網介紹，精鬥雲(yun) 與(yu) 騰訊雲(yun) 、阿裏雲(yun) 的區別主要有兩(liang) 方麵。從(cong) 層級架構上來說，騰訊、阿裏聚焦於(yu) 雲(yun) 的基礎設施，也就是IaaS層；精鬥雲(yun) 則是構建在騰訊雲(yun) IaaS層上的SaaS平台。從(cong) 業(ye) 務環節上來說，騰訊雲(yun) 和阿裏雲(yun) 更多服務的是訂單產(chan) 生前的環節；而訂單產(chan) 生後的庫存和財務管理等環節則是精鬥雲(yun) 所擅長的。雙方是非常完美的互補關(guan) 係。

事實上，長期以來精鬥雲(yun) 和騰訊、阿裏一直有著密切合作。比如，精鬥雲(yun) 和騰訊的會(hui) 員體(ti) 係，阿裏的淘寶、天貓平台都進行了對接和打通。

雖然精鬥雲(yun) 的基因是企業(ye) 內(nei) 部管理，但隨著精鬥雲(yun) V5發布，它也開始慢慢走到了前台。精鬥雲(yun) V5搭載了人臉識別技術，可以識別門店客流、記錄會(hui) 員消費信息、並提供大數據經營分析，讓線上線下聯合賦能。

伍紅介紹，實體(ti) 門店和電商的主要區別之一在於(yu) ，電商天然擁有豐(feng) 富的用戶行為(wei) 數據。有了這些數據，企業(ye) 就能實現消費者洞察，有的放矢地調整產(chan) 品和經營策略。人臉識別等技術的出現，使采集多維度的線下數據變得容易，加速了實體(ti) 門店的數字化轉型。

她表示：“精鬥雲(yun) 會(hui) 秉持開放的態度，積極尋求與(yu) 業(ye) 內(nei) 領先的AI技術服務商合作。精鬥雲(yun) 自身也在探索AI技術的應用，比如用機器人進行庫存播報，在庫存不足時及時提醒店員補貨等。”