小微企業的智能時代曆險記：SaaS+AI能給它們帶來什麽？

創業(ye) 從(cong) 來都不是一件容易的事。對於(yu) 雙創時代的小微企業(ye) 創業(ye) 者來說尤其如此。

財務怎麽(me) 管理？庫存怎麽(me) 計算？如何留住客戶？如何為(wei) 新店選址？龐大的人力開支會(hui) 不會(hui) 難以承受？

在小微企業(ye) 已成為(wei) 中國經濟發展生力軍(jun) 的現在，小微企業(ye) 既要麵對巨頭、競爭(zheng) 對手們(men) 的賽場搶奪，又要不斷克服企業(ye) 管理、財務管理、人員管理、技術創新等無法回避的發展難題……其中，零售行業(ye) 的小微企業(ye) 更可謂“難上加難”，既要麵對傳(chuan) 統零售行業(ye) 管貨、管賬、管人的難題，更要麵對新興(xing) 的新零售模式的不斷衝(chong) 擊，一係列商業(ye) 管理和企業(ye) 流程問題，經常讓零售小微企業(ye) 陷入內(nei) 外夾擊的困境裏。

有沒有辦法改變呢？這些年討論較多的，是用人工智能來取代複雜的流程、數據與(yu) 文件工作，提高企業(ye) 管理效率。然而當智能技術到來的時候，小微企業(ye) 既獲得了機會(hui) ，也麵臨(lin) 了困境。

一、鋼絲(si) 上的困境：小微企業(ye) 的AI夢
讓我們(men) 先來設想這樣一個(ge) 畫麵：假如你是一家連鎖門店的老板，今天會(hui) 思考什麽(me) 呢？或許你會(hui) 思考這樣幾個(ge) 問題：
商業(ye) 區潮起潮落，新店應該開在哪才能賺錢？
無人零售聽起來不錯，能省下大量員工成本，延長經營時間，但是無人零售到底怎麽(me) 引入？
各個(ge) 店鋪的物流、庫存、賬目、倉(cang) 儲(chu) ，這些事瑣碎複雜，占據大量時間精力，又不敢讓別人管，有沒有辦法救救自己？
對於(yu) 這些問題來說，雲(yun) 計算+AI毫無疑問是一個(ge) 巨大的機會(hui) 。

新的技術體(ti) 係賦能，可以實現很多小微企業(ye) 以前可望不可即的夢想。比如無人零售；比如智能化管理庫存、倉(cang) 促、分銷；比如通過大數據去了解你的客戶都是誰，他們(men) 都在想什麽(me) ，甚至預測他們(men) 何時到來。種種美好聽起來像科幻故事，讓競爭(zheng) 激烈的線下零售小店們(men) 看到了美好的未來。

但美夢剛做上，很可能馬上要醒。實現AI的高門檻橫亙(gen) 在小微企業(ye) 麵前。搭建和使用算法不僅(jin) 需要專(zhuan) 業(ye) 技術能力，還有各種人員開支、測試成本、硬件部署成本等等……都成為(wei) 企業(ye) 難以負擔的重度成本。       
進退維穀，讓小微企業(ye) 麵臨(lin) AI時就像突然走到了鋼絲(si) 上。
麵對這個(ge) 問題，一個(ge) 新的AI企業(ye) 服務業(ye) 態正在崛起。比如國內(nei) 知名企業(ye) 服務品牌金蝶軟件，其旗下專(zhuan) 注於(yu) 小微企業(ye) 雲(yun) 服務領域的精鬥雲(yun) ，就致力於(yu) 在技術空間與(yu) 小微企業(ye) 之間建構起中間層的解決(jue) 方案。
而因為(wei) 小微企業(ye) 服務的獨特屬性，要求其AI解決(jue) 方案必須四門功課俱佳才行：

二、全、通、精、化：小微企業(ye) SaaS+AI有四門功課
近些年，企業(ye) SaaS服務開始成為(wei) 雲(yun) 計算廠商與(yu) 企業(ye) 通訊服務商的重點推廣領域。但針對小微企業(ye) 的SaaS服務由於(yu) 利潤薄、服務難度大、技術成本高，一直都是SaaS服務業(ye) 態的相對薄弱區。基於(yu) 此，金蝶推出了麵向小微企業(ye) 的一站式雲(yun) 服務平台精鬥雲(yun) 。從(cong) SaaS到智能，精鬥雲(yun) 已經迎來了V6產(chan) 品。
以精鬥雲(yun) V6為(wei) 例，我們(men) 可以看到做好小微企業(ye) 的一站式智能解決(jue) 方案，是一件相當複雜的事情。總體(ti) 而言，這個(ge) 領域要求服務解決(jue) 方案具備四個(ge) 方麵的能力：全、通、精、化。

1.全麵技術網絡
麻雀雖小五髒俱全，小微企業(ye) 的特點也是一樣，店麵看似不大，但卻擁有冗長的進貨、管理、分銷與(yu) 零售環節。這就需要解決(jue) 方案不能隻解決(jue) 一個(ge) 方麵的問題，畢竟小微企業(ye) 不可能一下購買(mai) 五六家技術，成本和操作能力都不堪重壓。良性解決(jue) 辦法，是服務方案在哪個(ge) 角度都能提供解決(jue) 辦法。比如精鬥雲(yun) V6在多個(ge) 環節都能為(wei) 小微企業(ye) 提供技術解決(jue) 能力，比如智能店鋪選址，可以用數據智能提供門店預測；而會(hui) 員識別技術則可以精準實現會(hui) 員管理，並用人臉識別、人流分析等技術實現新零售體(ti) 驗。

2.打通業(ye) 務各流程
對於(yu) 小微企業(ye) 來說，另一個(ge) 困難是企業(ye) 服務不能僅(jin) 僅(jin) 提供一大堆技術，還要幫助企業(ye) 打通技術流程，構建適合自己需要、符合管理習(xi) 慣與(yu) 操作規律的業(ye) 務流程。這就需要企業(ye) 智能服務具有高度一體(ti) 化特征。不讓企業(ye) 負擔巨大的流程切換成本。比如精鬥雲(yun) 提供的智能訂貨小程序，符合小微企業(ye) 主習(xi) 慣，實行分銷管理、訂單處理、移動支付等業(ye) 務環節為(wei) 一體(ti) ，顧客進入微信小程序自助買(mai) 單，下單後可選擇門店自提/配送上門。用最簡便的方式打通企業(ye) 主與(yu) 客戶的流程習(xi) 慣。

3.專(zhuan) 精於(yu) 微零售行業(ye) 需求
零售行業(ye) 相比於(yu) 其他實體(ti) 經濟產(chan) 業(ye) ，有自己的業(ye) 務特征和業(ye) 務重點。企業(ye) AI技術必須照顧到這些重點，有效解決(jue) 行業(ye) 難題，才能獲得小微企業(ye) 的支持。比如說小微企業(ye) 的財務管理非常繁瑣，往往容易出現混亂(luan) 。而且小微企業(ye) 由於(yu) 財務網絡小額頻繁的特點，也不容易提高自身的征信水平。為(wei) 了解決(jue) 這些難點，精鬥雲(yun) 采取了有的放矢的技術解決(jue) 模式，以區塊鏈技術為(wei) 導向，幫助小微企業(ye) 業(ye) 務上鏈，實現企業(ye) 精準管理。通過精鬥雲(yun) 的區塊鏈技術，企業(ye) 可授權將憑證、利潤表數據、資產(chan) 負債(zhai) 表數據等信息上鏈，主動積累信用，為(wei) 獲取銀行貸款、客戶交易、政府監管等提供有力征信證明。

4. 智能技術融化為(wei) 企業(ye) 可操作、易理解的交互方式
小微企業(ye) 的核心技術難題之一，是沒有高度的技術能力。很多複雜技術不便於(yu) 理解和學習(xi) ，這就要求企業(ye) 服務解決(jue) 方案，將複雜的AI技術留給自己，化為(wei) 簡單的交互和操作模式帶給小微企業(ye) 。讓企業(ye) 主輕鬆隨意進入AI世界。比如精鬥雲(yun) V6的亮眼功能，”小白智能財務機器人”，用戶隻要動動嘴巴就能查商品庫存、利潤等信息。

這四門功課，哪一個(ge) 都馬虎不得。隻有樣樣俱到，小微企業(ye) 才有可能跨入智能企業(ye) 的門檻。從(cong) 中或許不難看出，在今天中國經濟的AI局勢中，在大技術與(yu) 小企業(ye) 之間，一個(ge) 中間人的角色正在變得越來越重要。

三、中間層：技術洪流與(yu) 零售夢想間的關(guan) 鍵角色
今天的智能技術與(yu) 實體(ti) 經濟結合與(yu) 迭代過程中，往往會(hui) 發生這樣的狀況：算法、算力與(yu) 數據都處在高高在上的位置，小企業(ye) 沒有技術能力和成本去獲取這些東(dong) 西。但技術服務又必須與(yu) 萬(wan) 千小企業(ye) 結合，否則技術就會(hui) 流於(yu) 空中樓閣。

如何解決(jue) 二者的不對稱呢？合乎邏輯的解決(jue) 方案，是在技術洪流與(yu) 小店需求間搭建起一個(ge) 中間層：將技術轉化成具體(ti) 的產(chan) 品、服務與(yu) 線下組織形式，讓小店有通道進入技術管理、數據操作、智能營銷的新時代。

而這個(ge) 中間層的關(guan) 鍵角色並不容易，既要具備技術積累，又要有長期實體(ti) 經濟的業(ye) 態服務在今天就是一個(ge) 非常稀缺的身位。

更不說小微企業(ye) 正經曆變化迅猛的商業(ye) 環境，企業(ye) 自身也在不斷調整以適應社會(hui) 發展，這一點更對服務商提出了更高的要求。以精鬥雲(yun) V6為(wei) 例，在自身產(chan) 品不斷創新的基礎上，也構建了屬於(yu) 自己的開放平台，麵向各領域優(you) 秀的軟件開發商、集成商、服務商、互聯網企業(ye) ，以開放API接入方式向全行業(ye) 開放精鬥雲(yun) 的財務、進銷存、零售等核心能力，協助企業(ye) 打通業(ye) 務和財務的數據連接的通道，為(wei) 小微企業(ye) 提供更豐(feng) 富的定製服務方案。

麵對小微企業(ye) 的發展需求，長期布局企業(ye) 服務，積累多種實體(ti) 業(ye) 態服務能力與(yu) 產(chan) 品格局的金蝶，正在將這個(ge) 從(cong) SaaS到企業(ye) AI時代的關(guan) 鍵鑰匙掌握在手中。不斷迭代的精鬥雲(yun) ，可以看做小微企業(ye) 與(yu) AI洪流間，一個(ge) 案例式的中間層。

當中間層越來越完善，效果愈發明顯，智能時代實體(ti) 經濟的提質增效才有真實可能。