爆火的Costco，解讀會員製超市的經營策略

今年零售界最引人注目的新聞，莫過於(yu) 全球大賣場界Costco超市大陸首家實體(ti) 店入駐上海。開業(ye) 當天，僅(jin) 5小時就因客流爆滿被迫暫停營業(ye) ，並采取限流措施。開業(ye) 短短兩(liang) 三天，就有10萬(wan) 人辦理了Costco付費會(hui) 員卡。火爆程度讓甚至上了熱搜。成為(wei) 上海新的熱門“網紅”打卡地。

在流量成本水漲船高，用戶流失率日漸增長的當下，如何提高會(hui) 員粘性，培養(yang) 忠實用戶成為(wei) 企業(ye) 越來越關(guan) 注的問題。而在商超行業(ye) 停滯增長甚至負增長的背景下，Costco憑借付費會(hui) 員製，一年就可以收取32億(yi) 美元會(hui) 員費。在10年間市值增長5倍。Costco付費會(hui) 員製的背後邏輯是什麽(me) ？企業(ye) 能否複製其增長模式？

一、Costco成功的因素主要有以下兩(liang) 方麵：
1、挑選當下最受歡迎的商品種類和樣式，采購團隊盡心盡力挑選性價(jia) 比最高的商品；

2、以盡可能低的價(jia) 格為(wei) 會(hui) 員提供高品質的商品和服務，以最高效的方式來經營簡單樸實的賣場，也就是低毛利率、低運營成本與(yu) 高周轉的獨特商業(ye) 模式。

二、關(guan) 於(yu) 韓櫻佰聯
無錫韓櫻佰聯網絡科技有限公司是一家以韓國食品生鮮為(wei) 主打的會(hui) 員製超市連鎖店，超市商品以高端進口食品為(wei) 主，主要麵向在無錫旅居的韓國消費者與(yu) 都市白領群體(ti) ，在超市內(nei) 消費需要預先辦理超市會(hui) 員卡，客戶在超市內(nei) 消費可以累積積分，超市內(nei) 也提供店內(nei) 就餐、免費茶水飲料服務，消費者也可以在商家自營的APP裏麵預約產(chan) 品，商家提供免費送貨服務。

三、會(hui) 員是公司最重要的資產(chan)
作為(wei) 會(hui) 員製連鎖超市，會(hui) 員在入場和結賬時都需要出示會(hui) 員卡，防止會(hui) 員卡出借、出租。詳實的會(hui) 員信息，能夠為(wei) 采購團隊提供會(hui) 員畫像、消費偏好、品牌忠誠等重要信息，是采購商品的重要依據。會(hui) 員=有數據的用戶，所以有數據的才是會(hui) 員。我們(men) 在獲取新用戶的時候，一定要是留下數據的「電子會(hui) 員」。
在應用精鬥雲(yun) 之前，公司采用手工記錄會(hui) 員資料，收銀與(yu) 後台脫節，門店的經營支離破碎。

 四、會(hui) 員經營一體(ti) 化，打通會(hui) 員營銷任督二脈
一套完整的會(hui) 員經營體(ti) 係，應該包含會(hui) 員到店與(yu) 離店，存在辦理會(hui) 員卡、購買(mai) 商品、獲取積分、會(hui) 員卡查詢和積分兌(dui) 換等多個(ge) 場景，概括而言，就是“以會(hui) 員為(wei) 中心，數據驅動經營”的會(hui) 員經營一體(ti) 化。通過金蝶精鬥雲(yun) 新零售解決(jue) 方案，高效便捷就可以搭建一體(ti) 化的會(hui) 員經營模式。

 01辦卡入會(hui)
會(hui) 員卡是超市消費的入場券；會(hui) 費則是定位目標客戶的良好手段，也是保持公司穩定運營的基石。豐(feng) 富的會(hui) 員資料有助於(yu) 識別消費者的特征，為(wei) 後續經營分析提供劃分依據。會(hui) 員卡也是超市與(yu) 會(hui) 員之間聯係的橋梁，跨門店使用可以給會(hui) 員帶來更多福祉和便利。

02會(hui) 員消費
會(hui) 員卡支付可以一定程度上減少支付寶、微信等第三方支付方式，降低公司的財務費用。合理的充值贈送，可以促使會(hui) 員充值消費，加快公司資金回收速度。

03積分獲得與(yu) 兌(dui) 換
會(hui) 員在消費時可以根據消費金額獲取積分，積分可以兌(dui) 換商品或抵扣現金，能夠更好的保留客戶，提高會(hui) 員卡續簽率。不斷增長的會(hui) 員規模，持續性會(hui) 員收入，不斷擴大公司經營規模，擴大市場占有率，維持利潤。

04會(hui) 員卡查詢
微信會(hui) 員，將會(hui) 員卡電子化，會(hui) 員可以很方麵的查詢到自己的消費和積分。良好的互動，有助於(yu) 提升超市與(yu) 會(hui) 員的關(guan) 係，傳(chuan) 遞品牌文化。