獲客越來越難的4S店，該如何改變？

近日，易車研究院在最新的研究報告中預測，2019年汽車銷量將同比下滑3%-6%，車市的黃金十年接近尾聲，拐點之後將迎來一個(ge) 更加成熟的中國汽車市場，其核心特征是用戶進一步細分、消費升級與(yu) 市場下沉並存、由增量市場向存量市場切換等等。在這種大環境下，汽車經銷商必須從(cong) “躺著賣車”向“以客戶運營為(wei) 中心”轉變，誰能更精準地觸達客戶，誰的客戶滿意度更高，誰就能占據這場戰爭(zheng) 的製高點。

過去，4S店在線下主要是通過派發傳(chuan) 單、電話銷售、投放廣告等廣撒網的方式觸達客戶，很難精準聚焦目標人群；線上則主要依賴於(yu) 汽車之家、易車網、懂車帝等渠道來獲取商機，但又麵臨(lin) 著獲客成本上升和線索質量下滑的問題。車商必須探尋新的獲客渠道和營銷方式，並將主動權掌握在自己手裏，來應對新環境的挑戰。

車商悅CRM，助力汽車門店

數字化營銷升級

車商悅CRM，基於(yu) 微信這個(ge) 國內(nei) 最大的互聯網平台，擁有天然的營銷優(you) 勢——企業(ye) 想要觸達的客戶幾乎都在這個(ge) 擁有11億(yi) 用戶的生態圈裏，車商可以通過公眾(zhong) 號、小程序等方式觸達客戶，並與(yu) 之建立更加高效、高頻的連接。此外，車商悅CRM圍繞“服務+體(ti) 驗”建立了與(yu) 客戶溝通的多個(ge) 觸點，讓車商可以深入到客戶營銷及服務的的各項環節，構建以客戶運營為(wei) 中心的數字化營銷體(ti) 係。

01

全方位線上服務，打造完美客戶體(ti) 驗

車商悅CRM幫助車商將眾(zhong) 多業(ye) 務搬到了線上，讓客戶直接通過微信就可以享受到便捷服務。比如，客戶在關(guan) 注門店公眾(zhong) 號並完成車主認證後，可以隨時隨地線上看車，預約保養(yang) ，自助查詢積分、套餐、優(you) 惠券等等，既為(wei) 門店減少了大量時間和人力成本，也給客戶帶來了更好的服務體(ti) 驗。

山東(dong) 遠通汽車貿易集團有限公司(以下簡稱遠通集團)就借助車商悅CRM打造了一套全新的線上服務體(ti) 係。在便捷性方麵，遠通集團為(wei) 客戶提供線上預約、在線購車、在線購買(mai) 保養(yang) 套餐等服務，通過客戶的自主操作來增加互動，縮短了與(yu) 客戶的鏈接距離；在服務的透明性上，遠通集團把維修記錄、結算記錄通過微信完全地、自主地推送給客戶，在修車保養(yang) 的過程中，客戶可以實時了解到進度與(yu) 價(jia) 格；客戶的投訴、反饋也能被遠通第一時間接收；通過這樣的方式，服務由原來的模糊和不透明，變成了現在的及時和透明，客戶與(yu) 企業(ye) 之間的關(guan) 係從(cong) 懷疑變成了信任，客戶黏性大大增強。

遠通集團采訪視頻《遠行》

借助車商悅CRM，遠通集團公眾(zhong) 號綁定的車主數已超過40萬(wan) ，客戶互動頻次提高80%，對遠通集團來說，這不僅(jin) 僅(jin) 是客戶資產(chan) 的沉澱，還意味著更高的推廣價(jia) 值和增長機會(hui) ，遠通的營銷與(yu) 運營模式正在重塑。

02

多樣化營銷工具，破解門店獲客難題

車商悅CRM擁有豐(feng) 富的營銷工具，為(wei) 汽車4S門店提供了更多觸達客戶的新玩法。比如，根據客戶畫像精準推送活動資訊，助力營銷轉化；提供拚團搶購、集客報名、購車砍價(jia) 、老帶新、幸運大轉盤等營銷工具，吸引粉絲(si) 參與(yu) 分享，高效獲得新客戶；賦能企業(ye) 全員營銷，並對推廣成績自動追蹤統計，傳(chuan) 播裂變帶來更多商機；在線下渠道比如車展，使用微信上牆、搖一搖快速吸引人流，在眾(zhong) 多展位中脫穎而出。

更重要的是，借助這些營銷工具，企業(ye) 可以準確知曉這場活動到底獲得了多少商機線索，並安排銷售人員跟進，這一點，對於(yu) 汽車行業(ye) 尤其關(guan) 鍵。以前，在車展現場，商機信息都被銷售掌握在自己手中，銷售後期疏忽了、忘記跟進了，企業(ye) 很難去核查監督；銷售一旦離職，客戶信息也被帶走，企業(ye) 對商機的管理完全處於(yu) 被動的狀態。現在車商悅CRM的幫助下，企業(ye) 對客戶線索的收集、跟蹤和管理上的透明化和可控性增強，確保了線索不遺漏、不丟(diu) 失，讓獲客和線索轉化問題迎刃而解。

10月中旬，車商悅在金蝶雲(yun) 全球用戶大會(hui) 設立展位時，就使用了車商悅CRM的營銷工具，在三千人的會(hui) 場裏，吸引了近五分之一的嘉賓前來參與(yu) 互動體(ti) 驗並轉化成了公眾(zhong) 號粉絲(si) ，引流效果十分顯著。在客戶領獎時，客戶信息和禮品出庫數據自動統計，為(wei) 活動後期的信息整理、物料盤點、數據分析節省了不少精力。

車商悅借助營銷工具為(wei) 展台帶來大量客流

03

360°花式“寵粉”,盤活老客拉動回廠

獲客搞定後，更重要的是如何留存新客戶、激活老客戶。車商悅CRM一方麵從(cong) 服務切入，通過全方位服務來提高客戶體(ti) 驗、增強粘性；另一方麵，則為(wei) 企業(ye) 提供了豐(feng) 富的會(hui) 員玩法和微商城，有效提高客戶留存、活躍。

廈門信達國貿汽車集團股份有限公司（以下簡稱“信達國貿集團”）就通過車商悅CRM搭建了一套完善的會(hui) 員積分體(ti) 係。首先客戶可以通過車主認證、簽到、分享、購物等方式獲得不同的積分獎勵，然後在積分商城中兌(dui) 換獎品，或參與(yu) 積分抽獎，並且所有的積分變動都可以在公眾(zhong) 號上自助查詢、公開透明。通過積分體(ti) 係，信達國貿集團有效激活和引導客戶的活躍行為(wei) ，讓他們(men) 逐步養(yang) 成了對企業(ye) 的依賴和粘性。

信達國貿集團借助車商悅CRM打造積分體(ti) 係

遠通集團則借助車商悅CRM搭建了一套屬於(yu) 自己的“會(hui) 員+積分+限購”的營銷模式。由於(yu) 汽車行業(ye) 消費的低頻性，門店往往很難與(yu) 客戶建立緊密聯係，因此遠通另辟蹊徑，在微商城上向會(hui) 員提供紅酒、麵膜等快消產(chan) 品，提高消費頻率。客戶在微商城消費後可以獲得很高的積分獎勵，這些積分則可以用來參加遠通每周一次的保養(yang) 套餐特價(jia) 搶購，從(cong) 而拉動客戶回廠。通過這種方式，目前遠通集團微信公眾(zhong) 號的月活數已突破10萬(wan) ，每月可以帶來超過60萬(wan) 的產(chan) 值。

遠通集團借助車商悅CRM

搭建“會(hui) 員+積分+限購”模式

結語

數字化營銷不是簡單地將線下場景搬到線上，而是要通過信息技術來彌補線下場景的缺陷，與(yu) 客戶建立更加緊密的關(guan) 係。

車商悅CRM為(wei) 汽車企業(ye) 提供了一種新的營銷模式，幫助企業(ye) 實現從(cong) 客戶管理到客戶服務、從(cong) 單向營銷到雙向互動、從(cong) 線下場景到移動場景的轉變。同時，得益於(yu) 車商悅豐(feng) 富的產(chan) 品生態，車商悅CRM還可以與(yu) 銷售、售後、財務等係統打通，幫助企業(ye) 實現全業(ye) 務流程的數字化管理，實現以客戶為(wei) 中心的數字化轉型升級。