金蝶雲服務管理平台，創新服務管理新模式

【導讀】金蝶雲(yun) 服務管理平台，創新服務管理新模式

　　KSM 開啟金蝶服務新模式

　　金蝶成立至今，服務模式經曆了幾次大的創新變革，從(cong) 集中式的人工服務，建立統一的呼叫中心，到統一服務的金蝶桌麵服務係統，再到新近發布的智能管控雲(yun) 服務平台KSM，金蝶實現了向雲(yun) 服務模式的跨越。在新模式下，金蝶創新各種服務應用，整合多種服務資源，形成大數據化的公有雲(yun) 。同時，根據企業(ye) 需求，提供包括IT數據運維、業(ye) 務流程管理、服務資源獲取等私有雲(yun) 服務，實現服務應用化、碎片化、移動化及可視化，幫助企業(ye) 提高IT運維效率，最大化企業(ye) IT服務管理價(jia) 值。

　　金蝶雲(yun) 服務平台產(chan) 品KSM是一個(ge) 協作共享的服務獲取平台，它已經嵌入產(chan) 品中，集成所有的服務應用，並支持多種服務請求，幫助用戶隨時隨地獲取金蝶提供的原廠服務。

　　KSM For K/3版正式發布後，受到了各界的持續關(guan) 注與(yu) 用戶的普遍歡迎，多家企業(ye) 搶先應用，體(ti) 驗雲(yun) 計算帶來的服務改變的優(you) 勢。依賴於(yu) KSM，金蝶將服務應用嵌入產(chan) 品，用戶可直接從(cong) 產(chan) 品端即時獲取金蝶原廠服務，便捷使用服務預約、賬套雲(yun) 服務、服務商城、教程文檔等，同時，KSM提供持續不斷的應用優(you) 化，逐步實現基於(yu) 互聯網的在線服務方式。

　　KSM For K/3的發布，僅(jin) 僅(jin) 是金蝶平台化雲(yun) 服務的第一步。據悉，KSM將發展為(wei) 支持金蝶所有產(chan) 品係列的雲(yun) 服務平台，實現雲(yun) 服務的觸手可及，優(you) 化企業(ye) 業(ye) 務環境，讓業(ye) 務行雲(yun) 流水。

　　智能式監控診斷工具

　　麵對日趨複雜的業(ye) 務環境，企業(ye) IT係統應用也日漸複雜，而IT係統的複雜性，必然帶來IT成本的增加以及IT運維風險的提高，KSM增加容災預警及預防機製，對ERP業(ye) 務指標進行監控，既方便IT運維人員主動有效控製風險，也利於(yu) CIO分析IT係統效能，以支撐企業(ye) 的整體(ti) 業(ye) 務目標。

　　便捷高效的在線服務私有雲(yun)

　　KSM可以為(wei) 專(zhuan) 屬用戶構建自己的私有運維服務平台，通過KSM平台，企業(ye) 內(nei) 部的業(ye) 務人員直接與(yu) IT運維人員信息共享，獲取運維幫助，便於(yu) 企業(ye) 內(nei) 部各部門之間進行信息交流，避免產(chan) 生信息孤島。同時，企業(ye) 也可鏈接KSM公有雲(yun) ，方便用戶即時獲取金蝶原廠服務，提高業(ye) 務溝通效率，提高整體(ti) 運維體(ti) 係效率。

　　隨需而變的全生命周期管理

　　KSM引入ITIL服務理念，幫助企業(ye) 建立服務事件，進行服務分級管理，提高服務響應速度，同時完善服務流程，減少了對各流程節點特定人員的依賴性，可有效提高業(ye) 務人員反饋及獲取服務問題的效率。同時KSM集成海量的知識庫，方便用戶在產(chan) 品應用過程隨時查閱，快速提高業(ye) 務人員自身的能力，減少人員流動對公司業(ye) 務的影響，為(wei) 企業(ye) 提供全生命周期的全方護航。

　　目前，金蝶已對使用量最大的V12.1之後的版本，發布了對應的KSM For K/3版本。同時，金蝶正在不斷開發、發布延伸至之前的老版本，發展勢頭不可小覷。

　　便捷安裝更方便

　　KSM安裝過程簡易方便，獲取對應版本的安裝包，直接雙擊安裝程序，按照係統提示，簡單幾步操作，即可安裝完成。使用者登錄進自己的K/3主頁麵即可看到KSM服務標簽，用戶就可獲取到豐(feng) 富的服務應用，查看服務動態及進程，獲得金蝶原廠服務全方位支持。

　　KSM可實現對管理軟件係統全方位、實時、智能的維護與(yu) 管理，讓業(ye) 務行雲(yun) 流水。