顏偉陽：擁抱互聯網是為了提高效率為客戶創造價值

11月16日，第九屆中國管理全球論壇暨第十二屆中國管理模式傑出獎頒獎盛典在杭州舉(ju) 行。本次論壇圍繞“長期主義(yi) 價(jia) 值共生”的主題，以主旨演講、洞察發布、圓桌論壇等多種形式解密中國基業(ye) 長青、與(yu) 時俱進的管理密碼，探討數字時代中國管理模式的內(nei) 涵和外延，助力中國管理模式不斷升級進步，為(wei) 與(yu) 會(hui) 者奉上了一場理論與(yu) 實踐的頂級管理盛宴。在圓桌論壇環節，聖都裝飾董事長顏偉(wei) 陽在發言時表示，我們(men) 擁抱互聯網，同時也要認清擁抱互聯網的目的是讓我們(men) 的效率更高，讓客戶體(ti) 驗更好，為(wei) 客戶創造價(jia) 值。

顏偉(wei) 陽表示，家裝行業(ye) 體(ti) 量巨大，擁有4萬(wan) 多億(yi) 的市場，然而，家裝行業(ye) 的客戶滿意度卻特別低，公司、客戶、員工之間相互博弈，造成了客戶對公司對行業(ye) 的不信任。“當我們(men) 不是看中客戶口袋裏的錢的時候，當我們(men) 為(wei) 客戶創造價(jia) 值的時候，反而能贏得客戶的信任和尊重。”他表示。

在結合本行業(ye) 談到對“價(jia) 值共生”的理解時，顏偉(wei) 陽表示，對同行，戰勝並盈利，贏得同行的尊重。在這樣的前提下，做好自己內(nei) 部公司，向內(nei) 求，利益客戶就是利益自己，與(yu) 客戶、與(yu) 員工之間創造共同的價(jia) 值。這樣才能引領行業(ye) 的變革。因為(wei) 隻有行業(ye) 好了，企業(ye) 才能好。

在談到互聯網對家裝市場和企業(ye) 的影響時，顏偉(wei) 陽表示，互聯網和資本約10年前湧入家裝行業(ye) ，結果出現了大量的泡沫，大量互聯網家裝企業(ye) 已經退出了，但還有人不斷湧入。“在這個(ge) 行業(ye) 變革時期，我們(men) 更要用不變應萬(wan) 變，回歸我們(men) 的初心。我們(men) 的初心是想為(wei) 客戶裝修一套好房子，我們(men) 要擁抱互聯網的技術，但是隻靠互聯網解決(jue) 不了問題，因為(wei) 我們(men) 傳(chuan) 統行業(ye) 要落地和服務。”

顏偉(wei) 陽表示，家裝行業(ye) 裏不管哪一家企業(ye) ，能不能做好，還得看有沒有很好的交付能力，或者有沒有為(wei) 客戶、為(wei) 行業(ye) 創造價(jia) 值，本質不能變，如果本質變了，就算是短期內(nei) 很好，也會(hui) 是曇花一現。

同時顏偉(wei) 陽還表示，家裝行業(ye) 是為(wei) 數不多的沒有被互聯網顛覆的行業(ye) ，但是可以肯定地說，一定會(hui) 被顛覆。“被外部打破，不如自己從(cong) 內(nei) 來破。我們(men) 擁抱互聯網，同時也要認清擁抱互聯網的目的是讓我們(men) 的效率更高，讓客戶體(ti) 驗更好，為(wei) 客戶創造價(jia) 值。”他表示。