張崢：人工智能在提升客戶體驗及效率方麵有很大發展空間

10月20日，「直達·共生」金蝶雲(yun) 全球用戶大會(hui) 在北京雁棲湖舉(ju) 行。亞(ya) 馬遜AWS AI研究院院長張崢在發言時表示，數字化時代關(guan) 心的是擁抱消費者，而人工智能在提升客戶的體(ti) 驗、提高效率等等方麵有很大的發展空間。

當年的IT是經過了很多迭代，從(cong) 單獨孤立的創新這種煙囪式的IT係統，變化到了一個(ge) 工業(ye) 化的，專(zhuan) 注於(yu) 內(nei) 部服務、協調和提高效率的IT工業(ye) 化時代，到現在變成了一個(ge) 數字化的時代，數字化的時代關(guan) 心的是擁抱消費者，IT部門越來越走到前端。

張崢表示，2019年大概有33%的企業(ye) 已經在數字化轉型的過程當中達到一定的成熟度，有幾千家的企業(ye) 是數字化轉型堅定的用戶者，但也有成功者也有失敗者，差距巨大。

張崢舉(ju) 例，比如亞(ya) 馬遜的海外代工服裝企業(ye) ，每次交付的產(chan) 品可能隻有幾千件，但是交貨期隻有不到十五天，市場上隻需要十五天的交貨期的企業(ye) 的議價(jia) 能力超過其他大企業(ye) 30%。他表示，這樣的企業(ye) 會(hui) 更快地麵對市場的變化，可以配合、引領和顛覆，也會(hui) 受到更多投資人的關(guan) 注，可以更加從(cong) 容地麵對市場當中的變化，今後的百年老店唯一最重要的能力就是唯快不破。

在談到人工智能時，張崢表示， 人工智能在提升客戶的體(ti) 驗、提高效率等等方麵有很大的發展空間，和業(ye) 務之間鏈接的方式也有很多種，比如和人之間的交流、和環境之間的交流，通過IoT和機器人的交流，更重要的就是數據變成智慧。